Verwenden der Registerkarte „Durchsuchen“

Was sind Kategorien und wozu benötige ich sie?

Kategorien erleichtern Ihnen, eine Liste mit Fragen und Antworten zu durchsuchen, die für Ihre Kundeninteraktion nützlich sein könnten. Wenn Sie auf die Registerkarte Durchsuchen klicken, finden Sie eine Reihe von Kategorieoptionen. Wenn Sie diese anklicken, werden einige Fragen und Antworten aus dieser Kategorie angezeigt. Das ist besonders dann hilfreich, wenn Sie das Thema kennen, aber nicht sicher sind, welche Frage Sie stellen sollten. Um die Kategorie zu löschen, klicken Sie einfach auf das "x" auf dem Namen der Kategorie. Dadurch gelangen Sie zurück zur Hauptliste.

Wichtig

Kategorien werden ursprünglich vom Administrator eingerichtet. Sie können jedoch zur Verbesserung der Wissensdatenbank beitragen, indem Sie eigene Fragen und Antworten hinzufügen und Kategorien dafür festlegen.