Verwenden der Registerkarte „Fragen“
Wie stelle ich eine Frage?
Eine Frage an die Wissensdatenbank zu stellen, ist einfach und sehr intuitiv. Nachdem Sie das Menü „Fragen“ durch Klicken auf die Registerkarte Fragen geöffnet haben, geben Sie einfach Ihre Frage in das Feld ein und wählen Sie die Wissensdatenbank und Ihre Sprache aus (beide werden durch Ihren Administrator eingerichtet).
Bei der Eingabe werden Sie feststellen, dass die Wissensdatenbank Ihnen automatisch Fragen vorschlägt. Diese basieren auf früheren Wissenssuchen und den verwendeten Schlüsselwörtern. Wenn Sie eine Frage in der Liste sehen, die Ihrer entspricht, können Sie sie hier auswählen. Andernfalls geben Sie Ihre Frage weiter ein und klicken Sie auf das Lupensymbol.
Ich habe meine Antwort gefunden. Was nun?
Wenn Sie auf die Frage klicken, wird das Ergebnis erweitert, um die Antwort anzuzeigen. Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, können Sie dem Anrufer die Antwort vorlesen, falls es sich um einen Sprachanruf handelt, oder Sie können die Antwort kopieren und direkt in das Chat-Fenster in Workspace einfügen.
An das angezeigte Dokument wurden eventuell weitere Dateien angehängt, die Sie herunterladen können, indem Sie auf den Anhangslink klicken.
Wenn die angegebene Antwort hilfreich war, haben Sie die Möglichkeit, die Wissensdatenbank zu verbessern, indem Sie Feedback geben. Wenn Sie eine Sternebewertung vergeben und einen Kommentar hinterlassen, kann das System besser an Ihre zukünftigen Interaktionen angepasst werden, da die Wissensdatenbank entsprechend den am besten geeigneten Antworten optimiert wird.
Sie können diese Antwort auch zu Ihren Favoriten hinzufügen, indem Sie auf die Schaltfläche Zu Favoriten hinzufügen klicken. Alle Favoriten werden unter der Registerkarte Durchsuchen gespeichert.
Um den Artikel zu verlassen, klicken Sie einfach auf den „Zurück“-Pfeil neben der Frage.
Was passiert, wenn ich keine Antwort finde oder die angegebene Antwort mir nicht gefällt?
Wenn das System Ihnen keine gültige Antwort liefern konnte, die Sie an Ihren Kunden weitergeben können, können Sie dazu beitragen, die Wissensdatenbank allmählich dank Ihrer Beiträge zu verbessern, indem Sie sich die Zeit nehmen, eine Antwort vorzuschlagen.
Wenn Sie einen Vorschlag in das System eingeben möchten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Keine relevanten Ergebnisse unten auf der Seite und bestätigen Sie, dass Sie eine neue Antwort verfassen möchten. Im Fenster Antwort erstellen können Sie:
- Ihre Frage bearbeiten
- die Antwort vorschlagen
- Die Kategorien auswählen, zu denen die Frage und die Antwort gehören
Wenn Sie alle Details bestätigt haben, werden Sie vom System gefragt, ob Sie diese Antwort an den Kunden senden möchten. Wenn Sie auf Ja klicken, wird Ihre Antwort automatisch in das Chat-Fenster in Workspace kopiert. Dadurch sparen Sie wertvolle Zeit.