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"Anleitungsvideos"

Dieses Thema beinhaltet eine Sammlung von Videos aus dem Vimeo-Kanal von Genesys, die einige der am häufigsten verwendeten Funktionen von Workspace Agent Desktop zeigen.

Anmelden und Bereitmachen

  • Anmelden an Workspace Agent Desktop
RedVideoButton2.PNG [+] Video anzeigen: Anmelden bei Workspace
  • Verwenden der Statussteuerungen
RedVideoButton2.PNG [+] Video anzeigen: Statussteuerungen
  • Schnelleinführung in das Hauptfenster
RedVideoButton2.PNG [+] Video anzeigen: Übersicht der Hauptansicht

Bearbeiten von Sprachanrufen

  • Annehmen von Sprachanrufen
RedVideoButton2.PNG [+] Video ansehen: Annehmen von Sprachanrufen
  • Weiterleiten eines Anrufs an eine Agentengruppe
RedVideoButton2.PNG [+] Video ansehen: Weiterleiten an eine Agentengruppe
  • Tätigen eines neuen Anrufs
RedVideoButton2.PNG [+] Video ansehen: Suchen eines Kontakts
  • Stummschalten/Aufheben der Stummschaltung und Regeln der Lautstärke eines Anrufs
RedVideoButton2.PNG [+] Video ansehen: Regeln des Mikrofons und der Lautsprecher

Verwenden eines webbasierten Telefons

  • Übersicht über webbasierte Telefone und Browserkommunikation
RedVideoButton2.PNG [+] Video ansehen: Verwenden eines webbasierten Telefons
  • Verwendung des Tools „Browserkommunikations-Diagnose“ zur Behebung von Problemen mit der Anrufqualität
RedVideoButton2.PNG [+] Video ansehen: Beheben von Problemen mit der Anrufqualität

Outbound Campaigns

Hier sind vier Tutorial-Videos, die Ihnen eine kurze Übersicht über die Arbeit eines Agenten in einer Outbound-Kampagne geben. Das erste Video stellt Outbound-Kampagnen vor, das zweite zeigt Prädiktive und Progressive (automatische) Kampagnen, das dritte zeigt die Vorschau-Kampagnen (manuelle Kampagnen) und das vierte zeigt Push-Vorschau-Kampagnen (halbautomatische Kampagnen).

  • Übersicht
RedVideoButton2.PNG [+] Video anzeigen: Outbound-Kampagne-Übersicht
  • Automatisches Abrufen von Datensätzen (und Planen eines Rückrufs)
RedVideoButton2.PNG [+] Video anzeigen: Automatischer Modus
  • Datensatz manuell abrufen
RedVideoButton2.PNG [+] Video anzeigen: Manueller Modus
  • Datensatz halbautomatisch abrufen
RedVideoButton2.PNG [+] Video anzeigen: Halbautomatischer Modus

Bearbeiten von E-Mails

  • Empfangen neuer E-Mails
RedVideoButton2.PNG [+] Video anzeigen: Empfangen neuer E-Mails
  • Senden einer ausgehenden E-Mail
RedVideoButton2.PNG [+] Video ansehen: Senden einer E-Mail
  • Weiterleiten einer E-Mail als Anhang
RedVideoButton2.PNG [+] Video ansehen: Weiterleiten einer E-Mail als Anhang
  • Inline-Weiterleiten einer E-Mail
RedVideoButton2.PNG [+] Video ansehen: Inline-Weiterleiten einer E-Mail
  • Verwendung des Weiterleitungskombinationsmenüs
RedVideoButton2.PNG [+] Video ansehen: Verwendung des Weiterleitungskombinationsmenüs

Bearbeiten von Chats

  • Bearbeiten einer Chat-Interaktion mit einem Kunden
RedVideoButton2.PNG [+] Video anzeigen: Bearbeiten eines Chats
  • Senden einer URL an Ihren Kunden
RedVideoButton2.PNG [+] Video anzeigen: Senden von Weblinks an Ihren Kontakt

Umgang mit Arbeitsobjekten

  • Umgang mit einer Arbeitsobjekt-Interaktion
RedVideoButton2.PNG [+] Video anzeigen: Umgang mit einem Arbeitsobjekt

Suchen und Verwalten von Kontakten

  • Suchen nach Kontakten über den Team Communicator
RedVideoButton2.PNG [+] Video ansehen: Suchen eines Kontakts
  • Übersicht über das Kontaktverzeichnis
RedVideoButton2.PNG [+] Video anzeigen: Übersicht über das Kontaktverzeichnis
  • Suchen nach Kontakten über die Schnellsuche
RedVideoButton2.PNG [+] Video ansehen: Schnellsuche im Kontaktverzeichnis
  • Anzeigen der Details im Kontaktverzeichnis als Raster oder Liste
RedVideoButton2.PNG [+] Video anzeigen: Anzeigen der Details im Kontaktverzeichnis als Raster oder Liste
  • Kontaktieren eines Kontakts (Anruf, E-Mail) über das Kontaktverzeichnis
RedVideoButton2.PNG [+] Video anzeigen: Telefon und E-Mail über das Kontaktverzeichnis

Suchen von Interaktionen

  • Registerkarte „Kontaktverlauf“
RedVideoButton2.PNG [+] Video anzeigen: Kontaktverlauf
  • Schnellsuche im Kontaktverlauf
RedVideoButton2.PNG [+] Video anzeigen: Schnellsuche im Kontaktverlauf
  • Erweiterte Suche im Kontaktverlauf
RedVideoButton2.PNG [+] Video anzeigen: Kontaktverlauf: Erweiterte Suche
  • Schnellsuche in „Mein Verlauf“
RedVideoButton2.PNG [+] Video anzeigen: Mein Verlauf: Schnellsuche
  • Erweiterte Suche im in „Mein Verlauf“
RedVideoButton2.PNG [+] Video anzeigen: Mein Verlauf: Erweiterte Suche
  • Schnellsuche in der Interaktionssuche
RedVideoButton2.PNG [+] Video anzeigen: Interaktionssuche: Schnellsuche
  • Erweiterte Suche in der Interaktionssuche
RedVideoButton2.PNG [+] Video anzeigen: Interaktionssuche: Erweiterte Suche

Browserverlauf

  • Anzeigen des Browserverlaufs Ihrer Kunden
RedVideoButton2.PNG [+] Video ansehen: Browser-Verlauf Ihrer Kunden anzeigen

Instant Messaging in Ihrem Unternehmen

  • Senden und Empfangen von Textnachrichten innerhalb Ihres Unternehmens
RedVideoButton2.PNG [+] Video ansehen: Austauschen von Textnachrichten in Ihrem Unternehmen

Supervisor-Funktionen verwenden

Supervisoren können die Workbins der Teamleiter verwenden

  • Übersicht über Teamleiter-Workbins
RedVideoButton2.PNG [+] Video ansehen: Übersicht über Teamleiter-Workbins
Diese Seite wurde zuletzt am 23. Februar 2018 um 18:21 Uhr bearbeitet.
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