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Ausgehende Push-Vorschau-Anrufe
Mit ausgehenden Push-Vorschau-Kampagnenanrufen können Sie Kampagnenanrufe tätigen, indem Sie eine Interaktion zunächst in der Vorschau aus einer voreingestellten Anrufliste anzeigen und den Anruf anschließend manuell verbinden, wenn das Interaktionsfenster angezeigt wird.
Wenn Ihr Administrator eine ausgehende Push-Vorschau-Kampagne lädt, werden Sie in Form einer Popup-Benachrichtigung informiert. Wenn Ihr Administrator eine ausgehende Push-Vorschau-Kampagne startet, werden Sie in Form einer zweiten Popup-Benachrichtigung informiert.
Die Benachrichtigung über die ausgehende Kampagne ermöglicht es Ihnen, Ihre Bereitschaft zum Beitritt zur Kampagne zu bestätigen, indem Sie auf OK klicken.
Falls Ihr Status Bereit lautet, wird eine neue Interaktionsvorschau angezeigt. Klicken Sie auf Annehmen, um die Vorschau für ausgehende Interaktionen anzuzeigen. Verwenden Sie die Interaktionsvorschau, um einen ausgehenden Anruf zu tätigen. Klicken Sie auf Ablehnen, um den Datensatz oben in der Anrufliste zu platzieren. Wenn Sie nichts unternehmen, wird die Interaktion oben in der Anrufliste platziert.
Vorschau für ausgehende Interaktionen
Die Vorschau für ausgehende Interaktionen ist eine spezielle Version der Ansicht „Sprachinteraktion“. Detailliertere Informationen zu Befehlen für Sprachinteraktionen finden Sie hier.
Im Push-Vorschau-Modus können Sie Informationen zu einem Kampagnenanruf anzeigen, bevor Sie eine Verbindung mit dem Kontakt herstellen. Die Vorschau für ausgehende Interaktionen enthält die folgenden Features und Funktionen:
- Vorgangsinformationen – zusammenfassende Informationen zu der Kampagne. Der Inhalt dieses Menüs wird von Ihrem Administrator definiert. Hier kann z. B. der Name der Kampagne, eine Beschreibung der Kampagne, die Telefonnummer des Kontakts usw. enthalten sein.
- Anrufvorschau-Aktionen (Symbolleiste) – Aktionen, die Sie durchführen können, z. B. Ändern oder Auswählen der Telefonnummer, Starten des Anrufs und Ablehnen des Anrufs.
- Datensatzinformationen – spezifische Informationen über den Datensatz Der Inhalt dieses Menüs wird von Ihrem Administrator definiert. Dort kann etwa ein Zeitbereich enthalten sein, für den der Kontakt Verfügbarkeit signalisiert hat, der Name des Kontakts oder die Informationen zur Art des Anrufs.
- Kontakt – Die Ansicht Kontaktverzeichnis ermöglicht Ihnen, Kontaktinformationen zu verwalten.
- Antworten – Die Antworten-Ansicht ermöglicht es Ihnen, auf eine Datenbank vorgefertigter Standardantworten für Ihre Interaktionen zuzugreifen. Sie können dem Kontakt diese Antworten während einer Telefoninteraktion vorlesen.
Anrufvorschau-Aktionen
Anrufvorschau-Aktionen sind Standardbefehle für ausgehende Interaktionen im Vorschaumodus. Mit Workspace können Sie die folgenden Anrufvorschau-Aktionen ausführen:
- Telefonnummer auswählen oder ändern – Klicken Sie in das Feld, das die Telefonnummer enthält, um die Nummer zu bearbeiten; klicken Sie auf den Abwärtspfeil, um die Liste möglicher Nummern zu öffnen, die in der Kontaktdatenbank für den Kontakt gespeichert sind.
- Kontakt anrufen – Klicken Sie auf Anrufen (
), um eine Verbindung zum Kontakt herzustellen und die Ansicht Ausgehende Interaktionen anzuzeigen. - Ablehnen – Klicken Sie auf Ablehnen (
), um das Menü Ablehnen anzuzeigen. Wählen Sie Datensatz jetzt nicht verwenden, um einen Datensatz, der zu einem späteren Zeitpunkt angerufen werden soll, wieder in der Kampagnenliste zu platzieren. Wählen Sie Diesen Datensatz nicht kontaktieren aus, um den Kontakt aus der Kampagnenliste zu entfernen.
Die Anrufvorschau ist in Ihrem Kontaktcenter möglicherweise anders konfiguriert:
- Ihr Administrator hat Ihre Umgebung möglicherweise so eingerichtet, dass ein ausgehender Kampagnenanruf sofort automatisch angewählt wird, sobald Sie den Datensatz akzeptieren.
- Ihr Administrator hat Ihre Umgebung möglicherweise so eingerichtet, dass ein ausgehender Kampagnenanruf automatisch angewählt wird, nachdem die Anrufvorschau für eine bestimmte Zeit, —beispielsweise 10 Sekunden, angezeigt wurde. In diesem Fall wird in der Anrufvorschau ein Zähler angezeigt, dem Sie entnehmen können, wie viele Sekunden verbleiben, bis der Anruf automatisch angewählt wird. Sie können die Verbindung manuell herstellen, bevor der Zähler abgelaufen ist.
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Ansicht „Ausgehende Interaktion“
Wenn Sie in der Vorschau für ausgehende Interaktionen auf Anrufen klicken, wird die Ansicht aktualisiert, um den Anrufstatus und die Anrufaktionen für die ausgehende Interaktion anzuzeigen.
Anrufstatus
Der Bereich Anrufstatus der Ansicht „Ausgehende Interaktion“ enthält die Telefonnummer oder den Namen des Kontakts oder die Durchwahl oder den Namen des internen Ziels sowie den Status des Anrufs. Folgende Anrufstatus sind möglich:
- Verbunden – Sie sprechen gerade mit dem Kontakt oder dem internen Ziel.
- Beendet – Der Anruf wurde entweder von Ihnen oder vom Kontakt beendet.
- Wird gehalten – Wenn der Kontakt gehalten wird, befindet er sich in einem Status, in dem weder der Kontakt Sie hören kann, noch Sie den Kontakt hören können.
Anrufaktionen
Anrufaktionen sind standardmäßige Befehle für Sprachinteraktionen.
Klassifizierungen
Verwenden Sie die Ansicht „Klassifizierungen“, um einen Klassifizierungscode anzuzeigen oder einer laufenden oder beendeten Interaktion zuzuweisen, die das Ergebnis der Interaktion bestimmt.
Hinweis
Verwenden Sie die Option Notiz zum Hinzufügen einer Notiz zum Anrufverlauf.
Verwandte Ressourcen
Der Workspace Desktop Edition User's Guide (nur auf Englisch) bietet detaillierte Lektionen zur Verwendung sämtlicher Funktionen von Workspace. Die folgenden Lektionen sind möglicherweise hilfreich:
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (Bearbeiten von Sprachinteraktionen bei ausgehenden Kampagnen)
- Handle a Voice Call (Bearbeiten von Sprachanrufen)
- Workspace Windows and Views (Workspace-Fenster und -Ansichten)
- Basic Use-Case Summary (Zusammenfassung der Basisanwendungsfälle)
Verwandte Themen
- Anrufaktionen für ausgehende Anrufe
- Sprachinteraktion
- Sprachrückfrage
- Sprachaufzeichnung
- Ausgehende Vorschau-Anrufe
- Ausgehende progressive Anrufe