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Klassifizierungscode
[Geändert: 8.5.108.11]
In der Ansicht „Klassifizierungscode“ können Sie einer laufenden oder beendeten Interaktion einen oder mehrere Codes zuweisen, die Ihren Administrator bzw. Ihr Kontaktcenter-System über das Ergebnis der Interaktion informieren.
Ihr Administrator richtet die verschiedenen Codes ein, die Sie verwenden können. Ihr Supervisor sollte Ihnen Anweisungen zur Verwendung der Klassifizierungscodes geben.
Wenn Ihr System für die Verwendung von Klassifizierungscodes eingerichtet ist, finden Sie im Fenster „Interaktion“ die Registerkarte „Klassifizierungen“. Sie enthält eine Optionsschaltfläche mit einer Checkliste von Optionen bzw. eine Hierarchie von Ordnern und Unterordnern mit Klassifizierungen, auf die Sie klicken können, um das Ergebnis der Interaktion anzugeben.
Klicken Sie auf die Optionsschaltfläche „Klassifizierung“, um einen Klassifizierungscode für die Interaktion auszuwählen.
Wenn Sie Klassifizierungscodes in einer Dateiordnerhierarchie haben, können Sie das Feld Schnellsuche für Klassifizierungscodes verwenden, um einen bestimmten Code zu suchen. Geben Sie den Namen des Codes im Feld Schnellsuche ein. Die Schnellsuche funktioniert als "Suche während der Eingabe". Die Ergebnisse werden zurückgegeben, sobald Sie mit der Eingabe beginnen. Alle Ordner, die mit Ihrer Suche übereinstimmen, werden geöffnet, und die Ansicht wird gefiltert, um nur die Codes anzuzeigen, die mit Ihrer Eingabe übereinstimmen.
Wenn Sie in der Ordnerhierarchieansicht eine Klassifizierung auswählen, wird deren Name neben der Bezeichnung Ausgewählt angezeigt. Sie können die Auswahl der Klassifizierung aufheben, indem Sie auf das X neben der Klassifizierung klicken.
Abhängig von der bestehenden Systemkonfiguration:
- Möglicherweise müssen Sie einen Klassifizierungscode festlegen, bevor Sie auf Als „Fertig“ markieren— klicken. In einigen Umgebungen müssen Sie möglicherweise einen Klassifizierungscode festlegen, bevor Sie eine E-Mail-Interaktion weiterleiten. [Hinzugefügt: 8.5.103.10]
- Sie können eventuell auf Als „Fertig“ markieren klicken, ohne einen Klassifizierungscode festzulegen,
- Die Ansicht „Klassifizierungscode“ wird möglicherweise nicht angezeigt.
Verwandte Ressourcen
Der Workspace Desktop Edition User's Guide (nur auf Englisch) bietet detaillierte Lektionen zur Verwendung sämtlicher Funktionen von Workspace. Die folgenden Lektionen sind möglicherweise hilfreich:
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