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Arbeitsobjekte
[Geändert: 8.5.111.21, 8.5.117.18]
Arbeitsobjekte sind Dokumente, die Ihnen zur Bearbeitung bereitgestellt werden können. Sie enthalten zahlreiche nicht interaktive Medientypen, z. B. Faxe, die Sie möglicherweise anzeigen müssen, während Sie andere Interaktionstypen bearbeiten, z. B. E-Mail.
Im Fenster Arbeitsobjekt-Interaktion können Sie Aufgaben bearbeiten, die mit Arbeitsobjekten verbunden sind, wie:
- Weiterleiten des Arbeitsobjekts
- Auswahl der Option Als Fertig markieren für die aktuelle Interaktion
- Starten einer Sprachrückfrage bei einem internen Ziel oder einem Kontakt
- Starten einer IM-Rückfrage an ein internes Ziel.
- Speichern in einer Workbin für die weitere Verarbeitung oder Überprüfung
- Öffnen eines in Arbeit befindlichen Arbeitsobjekts aus einer Workbin oder Platzieren in der Warteschlange in der Ansicht Historie
- Festlegen eines Klassifizierungscodes
- Verwenden von Notiz zum Hinzufügen einer Notiz zur Interaktionshistorie
- Anzeigen der Falldaten (angehängte Daten) für die aktuelle Interaktion
- Anrufen des Absenders, wenn es eine Telefonnummer in der Kontaktdatenbank gibt
- Senden einer Instant Message (IM) an den Empfänger, wenn der Empfänger ein internes Ziel ist
- E-Mail an den Absender senden, wenn eine E-Mail-Adresse in der Kontaktdatenbank vorhanden ist
- Rückruf planen – Klicken Sie auf Rückruf planen (
), um den Dialog Neuer Rückruf zu öffnen. Siehe Genesys-Rückruf. [Hinzugefügt: 8.5.111.21] - Anzeigen und Verwalten der Kontakthistorie
- Zeigen Sie die Kontaktinformationen an und verwalten Sie sie. Eventuell ist Ihr Konto so konfiguriert, dass Sie einem bekannten Kontakt in der Kontaktdatenbank über die Funktion Manuelle Kontaktzuweisung eine Interaktion mit einem unbekannten Kontakt zuweisen können [Geändert: 8.5.117.18].
- Sie können die Steuerungen und Informationen über die aktuelle Information ein- oder ausblenden, indem Sie auf die Schaltfläche Interaktionsansicht einblenden/ausblenden klicken.
| Ausblenden | 
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| Einblenden | 
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- Anzeigen der Standard-Antwort-Bibliothek, wenn Sie sich dafür entscheiden, den Absender anzurufen, um die Inhalte des Arbeitsobjekts zu besprechen
Wenn für den aktuellen Kontakt in Arbeit befindliche oder aktuelle Interaktionen vorhanden sind, wird neben dem Verbindungsstatus der Interaktion die Anzahl der Interaktionen in Arbeit angezeigt.
Weiterleiten eines Arbeitsobjekts
Um ein Arbeitsobjekt weiterzuleiten, das Sie angenommen haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Arbeitsobjekt-Weiterleitung (
). Wählen Sie ein Weiterleitungsziel. Das Ziel muss konfiguriert werden, um Interaktionen des Arbeitsobjekttyps zu empfangen. Wählen Sie <Arbeitsobjekttyp> Weiterleitung aus.
Wenn das Ziel die Interaktion annimmt, wird das Interaktionsfenster auf Ihrem Desktop geschlossen.
Wenn das Ziel die Interaktion ablehnt, öffnet sich erneut das Interaktionsfenster auf Ihrem Desktop und zeigt eine Fehlermeldung an, die Sie informiert, dass das Ziel die Interaktion abgelehnt hat.
Verwandte Ressourcen
Der Workspace Desktop Edition User's Guide (nur auf Englisch) bietet detaillierte Lektionen zur Verwendung sämtlicher Funktionen von Workspace. Die folgenden Lektionen sind möglicherweise hilfreich:
- Handle A Workitem Interaction (Bearbeiten von Arbeitsobjekt-Interaktionen)
- Main Window Basics (Grundlagen des Hauptfensters)
- Workspace Windows and Views (Workspace-Fenster und -Ansichten)
- Basic Use-Case Summary (Zusammenfassung der Basisanwendungsfälle)
Verwandte Themen
- Übersicht über die Funktionen
- Komponenten, Funktionen und Steuerelemente
- Hilfe zu Workspace Desktop Edition