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Kontaktcenter-Statistiken
Die Liste der Statistiken über Routing-Punkte, Warteschlangen und andere Kontaktcenter-Objekte wird auf der Registerkarte „Kontaktcenter-Statistik“ im Hauptfenster angezeigt. Sie können die Kontaktcenter-Statistiken auch im Statistiken-Gadget anzeigen.
Die Registerkarte „Kontaktcenter-Statistik“ enthält Statistiken, in denen der Status verschiedener Bedingungen zusammengefasst wird, die durch das Call Center überwacht werden. Hierzu zählen der Prozentsatz abgebrochener Anrufe, die durchschnittliche Wartezeit für Anrufe und die Anzahl an Interaktionen in der Warteschlange.
Die folgenden Informationsspalten sind für die jeweiligen überwachten Objekte verfügbar:
- Kontaktcenter-Ressource – Der Name oder Standort des Objekts.
- Beschreibung – Eine Beschreibung der Call-Center-Statistik.
- Wert – Der Wert der Kontaktcenter-Statistik
Klicken Sie auf die Spaltenüberschriften, um die Sortierreihenfolge der Objekte umzukehren.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste in die Ansicht „Kontaktcenter-Statistiken“, um das Menü „Statistiken“ anzuzeigen.
Verwenden Sie das Menü „Statistiken“ zu folgenden Zwecken:
- Anzeigen oder Ausblenden von Statistiken
- Anzeigen von nur alarmierenden Statistiken oder Anzeigen aller Statistiken
Hinweis: Ihre Key Performance Indicators (KPIs) werden auf der Registerkarte Meine Statistiken angezeigt.
Verwandte Ressourcen
Der Workspace Desktop Edition User's Guide (nur auf Englisch) bietet detaillierte Lektionen zur Verwendung sämtlicher Funktionen von Workspace. Die folgenden Lektionen sind möglicherweise hilfreich:
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