Interne Sprachinteraktion
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Über das Sprachinteraktionsfenster können Sie eine Sprachinteraktion mit einem internen Ziel handhaben. Sie können mit anderen Agenten oder mit internen Zielen kommunizieren, indem Sie die Symbolleiste Team Communicator in der Ansicht Hauptfenster oder der Ansicht Sprachinteraktion während der Verarbeitung eines aktiven Telefongesprächs mit einem Kontakt verwenden.
Kommunizieren mit einem anderen Agenten
Mithilfe des Sprachinteraktionsfensters können Sie ein Gespräch mit einem anderen Agenten oder internen Ziel handhaben. Um dieses Fenster zu öffnen, verwenden Sie im Hauptfenster den Team Communicator, um den Agenten eines internen Ziels zu finden, und starten Sie einen Anruf.
Wählen Sie im Aktionsmenü „Internes Ziel“ die Option Zielnamen< anrufen>, wobei <Zielname> ein Agent, ein Skill, eine Agentengruppe oder Warteschlange sein kann. Wenn das interne Ziel Ihre Einladung annimmt, wird der Status des Sprachinteraktionsfensters in „Verbunden“ geändert. Sie können jetzt mit dem internen Ziel sprechen.
Sie haben im Gespräch mit einem internen Ziel Zugriff auf dieselben Steuerungen und Funktionen wie bei einem Gespräch mit einem Kontakt. Sie haben folgende Möglichkeiten:
- Überprüfen des Anrufstatus.
- Durchführen von Anrufaktionen, beispielsweise Beenden des Anrufs, Halten des Anrufs, Senden von DTMF-Signalen bzw. Weiterleiten von Anrufen/Initiieren von Konferenzen. VoIP-/SIP-fähigen Agenten stehen die folgenden Anrufaktionen zur Verfügung: Anruf aufzeichnen, stummschalten und Stummschaltung aufheben, Mikrofon- und Lautsprecherlautstärke anpassen. Eine Liste weiterer Aktionen und Einschränkungen finden Sie unter Sprachinteraktionen.
- Anzeigen der Anrufhistorie.
- Legen Sie einen Klassifizierungscode fest.
Ihr System ist möglicherweise so eingerichtet, dass Sie den Anrufbeantworter eines anderen Agenten oder einer Agentengruppe anrufen können. Wenn diese Funktion für Sie verfügbar ist, sehen Sie das Anrufbeantworter-Symbol (
) in den Team Communicator-Suchergebnissen, wenn Sie nach einem Agenten oder einer Agentengruppe suchen. Wählen Sie das Ziel Anrufbeantworter auf die gleiche Weise aus, wie Sie einen Sprachanruf, eine IM oder E-Mail-Interaktion auswählen. [Hinzugefügt: 8.5.118.10]