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Meine Nachrichten
Ihr Vorgesetzter oder Administrator kann mithilfe der Workspace Broadcast Message-Funktion Nachrichten direkt an Sie oder Ihre Gruppe senden. Sie erhalten entweder geschäftsbezogene oder systembezogene Nachrichten.
Beispiele für geschäftsbezogene Nachrichten:
- Leistungserinnerungen
- Anweisungen für Sie oder Ihre Arbeitsgruppe
- Informationen zu bevorstehenden Ereignissen oder Erfordernissen
Beispiele für systembezogene Nachrichten:
- Telefonanlage ist nicht verfügbar
- Kanal Sprache ist nicht/wieder verfügbar
- Der Universal Contact Server ist nicht verfügbar
Nachrichtenvorschau
Wenn Sie eine Nachricht erhalten, wird eine interaktive Benachrichtigung in Form einer Vorschau der Nachricht auf Ihrem Desktop angezeigt.
Die Priorität der Nachricht kann durch eine oder mehrere der folgenden Methoden angezeigt werden:
- Akustisches Signal
- Farbige Umrandung der Nachrichtenvorschau
- Grafik, die den Nachrichtentyp angibt
- Prioritätsangabe in Textform (z. B.: Hoch)
Falls eine interaktive Benachrichtigung in Form einer Nachrichtenvorschau auf Ihrem Desktop angezeigt wird, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Auf Anzeigen klicken – Hierdurch wird das Nachrichtenfenster angezeigt. Die Nachricht wird auch im Bereich Meine Nachrichten im Hauptfenster angezeigt. Die Nachricht wird als gelesene Nachricht gekennzeichnet.
- Auf Schließen klicken – Hierdurch wird die Nachrichtenvorschau geschlossen. Die Nachricht wird auch im Bereich Meine Nachrichten im Hauptfenster angezeigt. Die Nachricht wird als ungelesene Nachricht gekennzeichnet.
- Nichts tun – Die Nachrichtenvorschau wird automatisch geschlossen, nachdem eine bestimmte durch den Systemadministrator definierte Zeitspanne verstrichen ist, und die Nachricht wird im Bereich Meine Nachrichten im Hauptfenster angezeigt. Die Nachricht wird als ungelesene Nachricht gekennzeichnet.
Nachrichtenfenster
Sie können das Nachrichtenfenster anzeigen, indem Sie auf Anzeigen in der Nachrichtenvorschau klicken oder indem Sie im Bereich Meine Nachrichten im Hauptfenster doppelklicken.
Das Nachrichtenfenster enthält den vollständigen Inhalt einer Nachricht, die an Sie oder an Ihre Gruppe weitergeleitet wurde. Neben dem Inhalt der Nachricht kann das Nachrichtenfenster noch folgende Informationen enthalten:
- Nachrichtentyp: Diese Information wird in Form von Text, in der Titelleiste oder durch ein Symbol angegeben.
- Betreff
- Absender
- Priorität – Diese Information wird in Form von Text bzw. durch die Farbe der Umrandung der Nachrichteninformationen angegeben.
- Datum
- Thema (Zielgruppe)
- Weitere Daten, die vom Administrator angegeben werden
Meine Nachrichten
In der Ansicht „Meine Nachrichten“ im Hauptfenster werden aktuelle Informationen zum Status Ihres Kontaktcenters, zu Änderungen bezüglich Ihrer Aktivitäten sowie geschäftsbezogene Nachrichten von Ihren Vorgesetzten angezeigt.
Klicken Sie im Hauptfenster auf die Schaltfläche Auf Workspace-unterstützende Ansichten zugreifen und sie verwenden (
), um das Menü Unterstützende Ansichten anzuzeigen. Wählen Sie anschließend Meine Nachrichten aus.
In der Ansicht „Nachrichten“ werden die Nachrichten in einer bildlauffähigen Liste angezeigt, in der die aktuellste Nachricht zuoberst erscheint.
Je nach Konfiguration Ihres Systems haben Sie gegebenenfalls die Möglichkeit, Nachrichten als gelesen/ungelesen zu kennzeichnen oder zu löschen. Klicken Sie dazu in der Nachrichtenansicht mit der rechten Maustaste auf die Nachricht und wählen Sie Als gelesen markieren, Als ungelesen markieren oder Löschen aus dem Kontextmenü.
Verwandte Ressourcen
Der Workspace Desktop Edition User's Guide (nur auf Englisch) bietet detaillierte Lektionen zur Verwendung sämtlicher Funktionen von Workspace. Die folgenden Lektionen sind möglicherweise hilfreich:
- Receive Business And System Messages (Empfangen von geschäftlichen Nachrichten und Systemnachrichten)
- Main Window Basics (Grundlagen des Hauptfensters)
- Workspace Windows and Views (Workspace-Fenster und -Ansichten)
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