Sprachaufgaben – Übersicht
Mit Sprachaufgaben können Sie Interaktionen mit internen Zielen initiieren.
- Sprachinteraktion – Ermöglicht Ihnen das Anzeigen der Informationen, die zur Behandlung einer Sprachinteraktion mit einem Kontakt oder internen Agenten erforderlich sind.
- Interne Sprachinteraktion – Ermöglicht Ihnen das Starten einer Sprachinteraktion mit einem internen Ziel.
- Sprachrückfrage – Ermöglicht Ihnen, sich mit einem anderen Agenten über die aktuelle Sprachinteraktion zu beraten. Bei Sprachrückfragen, die aus einer aktiven Interaktion heraus gestartet werden, kann Ihr internes Ziel die Falldaten sowie die Kontaktinformationen und -historie anzeigen. Der Agent, den Sie kontaktieren, kann Ihre Rückrufanfrage gegebenenfalls ablehnen. Sie können Ihren Anruf auch an einen aktiven Rückruf weiterleiten oder als Konferenzschaltung fortsetzen.
- Sprachaufzeichnung – Ermöglicht Ihnen die Aufzeichnung der aktuellen Sprachinteraktion mit einem Kontakt oder einem internen Ziel (nur für VoIP-/SIP-fähige Agenten).
- Video-Interaktion – Ermöglicht Ihnen, einen Video-Stream als Teil eines Sprachanrufs zu senden und zu empfangen.
