Kontaktsuche
[Geändert: 8.5.112.08]
In der Ansicht „Kontaktsuche“ können Sie mithilfe des Kontaktverzeichnisses die E-Mail-Adresse des Ziels suchen, an das Sie eine eingehende E-Mail-Interaktion weiterleiten möchten, eine ausgehende E-Mail-Interaktion senden möchten oder das Sie mit einem vorhanden Kontakt verknüpfen möchten.
Zum Durchsuchen der Kontaktdatenbank gibt es die beiden folgenden Methoden:
Ihr Administrator konfiguriert ihr System eventuell so, dass Sie nur die Kontakte suchen können, bei denen eine Verbindung zu Ihrer Arbeit besteht.
Schnellsuche
Um das Kontaktverzeichnis zu durchsuchen, geben Sie den Namen, die Telefonnummer oder die E-Mail-Adresse eines Kontakts in das Feld Schnellsuche ein. Die Schnellsuche ist eine Beginnt mit-Suche.
Genesys unterstützt bei der Suche in der Kontaktdatenbank keine Platzhalter.
Klicken Sie auf das Lupensymbol, um nach dem Wert zu suchen, den Sie eingegeben haben.
Die Kontaktdatenbank wird entsprechend Ihren Kriterien durchsucht, und die Suchergebnisse werden im Kontaktverzeichnis angezeigt.
Klicken Sie auf das X, um das Feld „Schnellsuche“ zu löschen.
Erweiterte Suche
Klicken Sie auf Erweiterte Suche (
), um die Ansicht „Erweiterte Suche“ zu öffnen.
Klicken Sie auf den Link Bedingung hinzufügen, um weitere Suchkriterien hinzuzufügen. Entfernen Sie Kriterien, indem Sie auf das X neben der Option klicken.
Genesys unterstützt bei der Suche in der Kontaktdatenbank keine Platzhalter.
Klicken Sie auf das Lupensymbol, um nach dem Wert (bzw. den Werten) zu suchen, den bzw. die Sie eingegeben haben.
Die Kontaktdatenbank wird entsprechend Ihren Kriterien durchsucht, und die Suchergebnisse werden im Kontaktverzeichnis angezeigt.
Klicken Sie auf das X, um den gesamten Inhalt des Suchfelds zu löschen.
Ihr Administrator konfiguriert die Standard-Suchkriterien für diese Ansicht. Sie können jedoch Suchkriterien nach Bedarf hinzufügen oder entfernen. Workspace speichert die zuletzt verwendeten Suchkriterien und zeigt diese an, wenn Sie die Funktion „Erweiterte Suche“ erneut verwenden. [Hinzugefügt: 8.5.112.08]
Suchergebnisse
Die Suchergebnisse werden in einer von zwei Ansichten angezeigt, die jeweils unterschiedliche Ergebnisse liefern. Das Suchverhalten wird vom ausgewählten Typ des Suchergebnisses bestimmt:
- Listenansicht – Durchsucht jedes Feld der Kontaktdatenbank nach den von Ihnen angegebenen Schlüsselwörtern und zeigt eine unsortierte Liste aller Kontakte in der Kontaktdatenbank an, die den Suchkriterien entsprechen.
- Rasteransicht— Durchsucht jedes Feld der Kontaktdatenbank nach der von Ihnen angegebenen Wortgruppe und zeigt eine Liste der Datensätze an, in denen mindestens ein Feld den Suchbegriff enthält.
) und Raster (
) nicht angezeigt. (Geändert: 8.5.105.12)
Verwenden Sie die Schaltfläche für die Ansicht Kontakte anzeigen (
), um zwischen den Ansichten Raster und Liste zu wechseln.
Seitensteuerelemente
Zur Navigation durch die Liste der Suchergebnisse stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Zur nächsten Seite wechseln (
), um die nächste Seite anzuzeigen. - Klicken Sie auf die Schaltfläche Zur vorherigen Seite gehen (
), um die vorherige Seite anzuzeigen. - Klicken Sie auf die Schaltfläche Zur ersten Seite gehen (
), um zum Beginn der Liste der Suchergebnisse zurückzukehren. - Klicken Sie auf die Schaltfläche Zur letzten Seite gehen (
), um zum Ende der Liste der Suchergebnisse zurückzukehren. - Geben Sie die Anzahl der Objekte an, die auf jeder Seite angezeigt werden, indem Sie die Dropdown-Liste pro Seite verwenden.
Listenansicht
Klicken Sie auf die Schaltfläche Kontakte in Listenansicht anzeigen (), um die Listenansicht des Kontaktverzeichnisses anzuzeigen.
In der Listenansicht wird eine unsortierte Liste aller Kontakte aus der Kontaktdatenbank angezeigt, die mit den Suchkriterien übereinstimmen.
Bei der Suche wird jedes Feld der Kontaktdatenbank über Schlüsselwörter nach dem Wort bzw. den Wörtern durchsucht, die Sie im Suchfeld eingeben (Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder andere Kriterien). Die Suchmaschine sucht nach Übereinstimmungen für jedes Wort aus allen in den Suchkriterien angegebenen Feldern (die von Ihrem Administrator für die Schnellsuche freigegeben wurden bzw. die Sie manuell für die Erweiterte Suche angegeben haben) der Datenbank und verwendet dazu den ausgewählten Übereinstimmungsmodus „beginnt mit“ in der Schnellsuche bzw. „beginnt mit“, „ist gleich“ oder „enthält“ (falls vom Administrator freigegeben) in der erweiterten Suche, um nach den angegebenen Schlüsselwörtern zu suchen.
Beispiele:
- Eine Schnellsuche mit den Schlüsselwörtern Johann Dahl als Kriterium in einer Schnellsuche, die so definiert ist, dass nur die Felder Vorname und Nachname verwendet werden, ergeben eine Übereinstimmung mit einem Kontakt, bei dem Vorname=Johann und Nachname=Dahl lautet.
- Eine Schnellsuche mit den Schlüsselwörtern Johann Junkers als Kriterium in einer Schnellsuche, die so definiert ist, dass nur die Felder Vorname, Nachname, Ort und Adresse verwendet werden, ergeben eine Übereinstimmung mit einem Kontakt, bei dem Vorname = Johannes und Adresse = Junkerstraße 83 lautet.
- Eine erweiterte Suche mit der Einstellung Allen Bedingungen entsprechen mit Vorname' ist gleich Johannes und Adresse enthält unker ergibt eine Übereinstimmung mit einem Kontakt, bei dem Vorname = Johannes und Adresse = Junkerstraße 83.
Die Ergebnisse werden in einer nicht sortierbaren Liste zurückgegeben. Wenn die Ergebnislist zu lang ist, können Sie die Suche verfeinern, indem Sie weitere Schlüsselwörter zu Ihren Suchkriterien hinzufügen (die Sortierfolge ist in diesem Kontext nicht definiert).
Genesys unterstützt bei der Suche in der Kontaktdatenbank derzeit keine gemischten Zeichensätze, es ist daher beispielsweise nicht möglich, im selben Suchbegriff nach Wörtern mit vereinfachten chinesischen Zeichen und lateinischen Zeichen zu suchen, und eine Folge von vereinfachten chinesischen Zeichen, die unmittelbar von lateinischen Zeichen gefolgt wird, wird nicht als zwei Wörter betrachtet.
Mithilfe der Seitensteuerelemente können Sie innerhalb der Liste navigieren. Klicken Sie auf einen Kontakt, um ihn für eine Aktion auszuwählen. Verwenden Sie die Rasteransicht, um die Suchergebnisse nach Kontaktattributen zu sortieren.
Rasteransicht
Klicken Sie auf die Schaltfläche Kontakte in Rasteransicht anzeigen (), um die Rasteransicht des Kontaktverzeichnisses anzuzeigen.
Im Rastermodus wird eine Suche durchgeführt, in der jedes Feld der Kontaktdatenbank (Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse bzw. andere Kriterien) als Ausdruck betrachtet wird (im Gegensatz zur Listenmodus, in dem jedes Feld als in Tokens übersetzte Wortliste betrachtet wird) und verwendet die Suchkriterien, die Sie angeben als Ausdruck und nicht als Wortliste.
Beispiele:
- Eine Schnellsuche mit dem Ausdruck Johann Pa als Kriterium in einer Schnellsuche, die so definiert ist, dass nur die Felder Vorname und Nachname verwendet werden, ergibt eine Übereinstimmung mit einem Kontakt, bei dem Vorname=Johann Paul und Nachname=Maier lautet.
- Eine Schnellsuche mit dem Ausdruck Johann Dahl als Kriterium in einer Schnellsuche, die so definiert ist, dass nur die Felder Vorname und Nachname verwendet werden, ergibt keine Übereinstimmung mit einem Kontakt, bei dem Vorname=Johann und Nachname=Dahl lautet.
- Eine erweiterte Suche mit der Einstellung Allen Bedingungen entsprechen mit Vorname ist gleich Johannes und Adresse beginnt mit Junker ergibt eine Übereinstimmung mit einem Kontakt, bei dem Vorname = Johannes und Adresse = Junkerstraße 83.
Die Ergebnisse werden in Tabellenform ausgegeben und entsprechend dem Standardsuchfeld, z. B. Nachname, sortiert.
Mithilfe der Rasteransicht können Sie die Suche präzisieren, indem Sie die Suchergebnisse sortieren.
Klicken Sie in der Rasteransicht auf eine Spaltenüberschrift, um die Liste nach dem entsprechenden Kriterium sortieren zu lassen. Klicken Sie erneut auf eine Spaltenüberschrift, um zwischen der aufsteigenden und absteigenden Sortierreihenfolge umzuschalten. Mithilfe der Seitensteuerelemente können Sie innerhalb der Liste navigieren. Klicken Sie auf einen Kontakt, um ihn für eine Aktion auszuwählen.
Verwandte Ressourcen
Der Workspace Desktop Edition User's Guide (nur auf Englisch) bietet detaillierte Lektionen zur Verwendung sämtlicher Funktionen von Workspace. Die folgenden Lektionen sind möglicherweise hilfreich:
- Manage Contact History (Verwalten der Kontakthistorie)
- Manage Contacts and Contact Information (Verwalten von Kontakten und Kontaktinformationen)
- Manage Your History (Verwalten Ihrer Historie)
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