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Arbeitsplätze

Ein Arbeitsplatz ist ein Standort, dem eine oder mehrere von einem Agenten bediente DNs zugeordnet sind.

Sie können Arbeitsplätze konfigurieren und ihnen einzelne DNs zuweisen, um die Leistung und Verfügbarkeit von Agenten, Agentengruppen und Arbeitsplatzgruppen zu überwachen und diese Informationen an die Anwendungen für die Anrufbearbeitung weiterzuleiten.

Ein typischer Agenten-Arbeitsplatz besteht aus zwei DNs: einer DN, die der Agent für die Annahme von Kundenanrufen verwendet, und einer DN, die der Agent für die Durchführung von Rückfragen und Übertragungen verwendet.

Wenn Sie die Multimedia-Optionen der Genesys-Produkte nutzen, müssen die Arbeitsplätze eventuell mit DNs eines anderen Typs, z. B. E-Mail-Adressen, ausgestattet werden.

Anzeigen von Arbeitsplätzen

In der Liste Arbeitsplätze werden die in Ihrer Umgebung vorhandenen Arbeitsplätze aufgeführt. Dabei werden sie hierarchisch nach Mandanten, Konfigurationseinheiten, Standorten und Ordnern sortiert. Um Objekte nach einer bestimmten Hierarchie anzuzeigen, wählen Sie im Dropdown-Menü über der Liste den Hierarchietyp aus.

Wichtig
Deaktivierte Arbeitsplätze sind in der Liste ausgegraut.

Die festgelegten Mandantenberechtigungen werden von Configuration Manager respektiert. Sie können nur auf Objekte zugreifen, für die Ihnen Berechtigungen erteilt wurden.

Sie können die Liste auf zweierlei Art filtern:

  • Geben Sie den Namen oder den Teilnamen eines Objekts im Feld Schnellfilter ein.
  • Klicken Sie auf das Würfelsymbol, um den Filterbereich Mandantenverzeichnis zu öffnen. Klicken Sie in diesem Bereich auf den Mandanten, den Sie auswählen möchten. Mithilfe des Felds Schnellfilter können Sie die Mandantenliste filtern.

Durch Klicken auf eine Spaltenüberschrift werden die Listeneinträge sortiert. Wenn Sie ein zweites Mal auf die Spaltenüberschrift klicken, wird die Sortierreihenfolge umgekehrt.

Wenn Sie mehrere Objekte gleichzeitig auswählen oder deren Auswahl aufheben möchten, klicken Sie auf Auswählen.

Arbeiten mit Arbeitsplätzen

Klicken Sie zum Erstellen eines neuen Arbeitsplatzobjekts auf Neu. Wenn Sie die Details zu einem vorhandenen Objekt anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf den Namen des Objekts oder auf das Kontrollkästchen neben dem Objekt und dann auf Bearbeiten.

Wenn Sie ein oder mehrere Objekte löschen möchten, klicken Sie in der Liste auf das Kontrollkästchen neben den betreffenden Objekten und dann auf Löschen. Sie können auch einzelne Objekte löschen, indem Sie auf das betreffende Objekt und dann auf Löschen klicken.

Wichtig
Wenn Sie einen Arbeitsplatz löschen, wird er aus der Configuration Database und aus jeder Arbeitsplatzgruppe, in der er Mitglied ist, entfernt. Wenn der Arbeitsplätze nur aus einer Arbeitsplatzgruppe entfernt werden soll, in der er Mitglied ist, in der Configuration Database aber verbleiben soll, damit er anderen Arbeitsplatzgruppen zugewiesen werden kann, müssen Sie den Arbeitsplatz aus der Arbeitsplatzgruppe entfernen.

Sie können auch auf Mehr klicken, um folgende Aufgaben auszuführen:

  • Klonen—Kopieren eines Arbeitsplatzes.
  • Verschieben nach—Verschieben eines Arbeitsplatzes in eine andere hierarchische Struktur.
  • Aktivieren oder Deaktivieren von Arbeitsplätzen.
  • Erstellen eines Ordners, einer Konfigurationseinheit oder eines Standortes. Weitere Informationen finden Sie unter Objekthierarchie.

Erstellen von Arbeitsplatzobjekten

Um ein Arbeitsplatzobjekt zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

[+] Schritte anzeigen

CSV-Datei zum Importieren und Exportieren

Sie können Arbeitsplätze mit den Funktionen für Massenimport/-export aus CSV-Dateien importieren bzw. in solche exportieren. Die für den Import verwendete Importdatei und die beim Export der Daten erstellte Exportdatei sind vollständig kompatibel, sodass eine Datei für beide Zwecke verwendet werden kann. Alternativ können Sie die Importdatei auch anhand der allgemeinen CSV-Informationen in dieser Hilfedatei und der objektspezifischen Informationen in diesem Abschnitt selbst erstellen.

Felder der CSV-Datei

Die Quelldatei ist eine Textdatei im CSV-Format mit der Erweiterung .csv.

Jede Zeile in der Quelldatei stellt einen einzelnen Arbeitsplatz dar. Arbeitsplätze dürfen nur einmal in der Quelldatei vorhanden sein. Die eindeutige Kennung des Arbeitsplatzes innerhalb der Quelldatei ist das Feld „Name“.

Die Spalten in der Datei stellen die Eigenschaften eines Arbeitsplatzes und, optional, die mit diesem Arbeitsplatz verknüpften DNs dar. Die Spaltennamen sind in der ersten Zeile in der Datei angegeben. Die Reihenfolge der Spalten ist unbedeutend. Nach jeder Spaltenüberschrift bzw. jedem Spaltenwert wird ein Komma eingefügt; wenn die Spalte keinen Wert aufweist, wird das Komma direkt hinter dem vorherigen Komma eingefügt. Nicht erforderliche Spalten können je nach Bedarf und/oder Zweck der Datei von der Quelldatei ausgenommen werden.

Die Quelldatei enthält für jeden Arbeitsplatz die folgenden Eigenschaften:

[+] Eigenschaften anzeigen

Beispiel

Zum Ändern von zwei Arbeitsplätzen müssen die folgenden Daten in GAX hochgeladen werden:

[+] Daten anzeigen

Der Inhalt der CSV-Datei für diese Daten sieht folgendermaßen aus:

Action,Name,Enabled,DN:2410241,DN:4340241,DN:2140879
UPDATE,_admin,Y,Y,,N
UPDATE,_support,Y,N,N,Y
Diese Seite wurde zuletzt am 19. Januar 2018 um 06:21 Uhr bearbeitet.
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