System-Dashboard
Das System-Dashboard unterstützt die Überwachung Ihres Contact Centers. Es zeigt eine Zusammenfassung der aktuellen Vorgänge in der Umgebung an, unter anderem:
- Aktive Alarme: Eine Übersicht über die aktiven Alarme.
- Hosts: Eine Übersicht über die Hosts in der Umgebung und deren Status.
- Anwendungen: Eine Übersicht über die Anwendungen in der Umgebung und deren Status.
- Lösungen: Eine Übersicht über die Lösungen in der Umgebung und deren Status.
Um detaillierte Informationen über den Inhalt der einzelnen Widgets in einer Registerkarte anzuzeigen, klicken Sie auf den Namen der jeweiligen Registerkarte oder öffnen Sie das Kontextmenü (drei vertikale Punkte) im Widget und wählen Sie auf Registerkarte erweitern aus. Sie können das Widget auch durch Auswahl von Bearbeiten umbenennen.
- Dashboards werden von Internet Explorer 8 oder früheren Versionen nicht unterstützt.
- GAX muss mit dem Solution Control Server (SCS) verbunden sein, um das System-Dashboard nutzen zu können. Weitere Informationen finden Sie in "Step 5: Add SCS connection“ von Implementieren von Genesys Administrator Extension via Setupmodus im Genesys Administrator Extension Deployment Guide.
Das Widget "Alarme" zeigt eine nach Priorität sortierte Liste der im System bestehenden aktiven Alarme der Stufen "Kritisch", "Hoch" und "Niedrig" an. Bei Aktivierung eines neuen Alarms wird das Widget automatisch aktualisiert.
- Ein aktiver Alarm ist nur sichtbar, wenn Sie über Zugriff auf die Anwendung verfügen, die den Alarm ausgelöst hat.
- Damit Genesys Administrator Extension das System überwachen kann, müssen die Management Layer-Komponenten im System implementiert und Genesys Administrator Extension so konfiguriert sein, dass Verbindungen zu Solution Control Server vorhanden sind. Detaillierte Anweisungen finden Sie im Management Framework Deployment Guide.
Für jeden Alarm in der Liste wird einer der folgenden Schweregrade angezeigt:
- Kritisch
- Hoch
- Niedrig
- Unbekannt
Um einen Alarm zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:
[+] Schritte anzeigen
Fehlersuche für die Alarmanzeige
Wenn ein Ereignis, das als Alarmauslöser konfiguriert ist, zu keinem Alarm führt, überprüfen Sie Folgendes:
- Die entsprechende Alarmbedingung ist richtig konfiguriert.
- Das entsprechende Protokollereignis wurde generiert. Überprüfen Sie dazu, ob das Protokollereignis in einer lokalen Textdatei aufgeführt wird.
- Die Anwendung, die das Ereignis generiert, ist so konfiguriert, dass ihr Protokoll an einen Message Server im Netzwerk gesendet wird.
- Die Netzwerkprotokollausgabe der betreffenden Anwendung ist auf "Interaktion" oder "Verfolgung" eingestellt, wenn die Ereignismeldung auf Interaktions- oder Verfolgungsprotokollebene ausgegeben werden soll.
- Message Server empfängt Protokollereignisse, die von der betreffenden Anwendung generiert werden. Überprüfen Sie das Message Server-Protokoll.
- Solution Control Server ist mit Message Server verbunden.
- Solution Control Server erhält Alarmmeldungen von Message Server. Überprüfen Sie das Solution Control Server-Protokoll.
- Genesys Administrator Extension ist ordnungsgemäß mit Solution Control Server verbunden.
Das Widget "Anwendungen" zeigt eine Liste der im System vorhandenen Anwendungen an. Anwendungen mit dem Status Unbekannt werden am Anfang der Liste angezeigt. Bei Statusänderung einer Anwendung wird das Widget automatisch aktualisiert. Für jede Anwendung in der Liste wird einer der folgenden Status-Level angezeigt: [+] Status-Level anzeigen
Auf der Registerkarte „Anwendungen“ können folgende Aufgaben durchgeführt werden:
Das Widget "Hosts" zeigt eine Liste der in der Umgebung vorhandenen Hosts an. Bei der Statusänderung eines Hosts wird diese Liste automatisch aktualisiert. Für jeden Host in der Liste wird einer der folgenden Status angezeigt: [+] Status-Level anzeigen
Klicken Sie auf der Registerkarte „Hosts“ auf das Diagrammsymbol in der letzten Spalte, um die folgenden Informationen zum Host anzuzeigen:
- CPU- und Speichernutzung. Die Echtzeitinformationen für jede CPU werden folgendermaßen aufgeschlüsselt:
- Benutzerzeit (%)
- Kernelzeit (%)
- Zeit außerhalb des Leerlaufs (%)
- Grundlegende Echtzeitinformationen in Kilobyte:
- Verwendeter virtueller Speicher
- Gesamter virtueller Speicher
Im Fenster „Hostinformationen“ können Sie ebenfalls die entsprechende Registerkarte auswählen, um Informationen über Folgendes anzuzeigen:
- Prozesse—Hier werden alle Prozesse angezeigt, die auf dem Host ausgeführt werden. Für jeden Prozess werden auf der Registerkarte "Prozesse" folgende Informationen angezeigt:
- Name
- PID (Prozess-ID)
- CPU-Nutzung (%)
- Speichernutzung (MB)
- Priorität
- Dienste
- Diagramme
- Dienste—Hier werden Programme angezeigt, die installiert wurden, damit sie als Windows-Dienste auf dem gewählten Host ausgeführt werden. Diese Registerkarte zeigt nur Informationen zu Host-Computern an, die unter einem Genesys-unterstützten Windows-Betriebssystem ausgeführt werden. Für jeden Dienst werden auf der Registerkarte "Dienste" folgende Informationen angezeigt:
- Name—Der tatsächliche Name des Programms, das als Windows-Dienst installiert wurde.
- Anzeigename—Der Dienstname des Programms, wie er im Fenster "Dienste" angezeigt wird.
- Status—Der aktuelle Status des Dienstes.
- Win32-Beendigungscode—Der für einen Fehler, der beim Starten oder Herunterfahren eines Dienstes aufgetreten ist, angezeigte Fehlercode.
- Svc-Beendigungscode—Der für einen Fehler, der beim Starten oder Herunterfahren eines Dienstes aufgetreten ist, angezeigte dienstspezifische Fehlercode.
- Checkpoint—Die Vorgangsfortschrittsanzeige, die vom Dienst während eines längeren Vorgangs verwendet wird.
- Wartehinweis—Der Zeitraum in Millisekunden, in dem der aktuelle Vorgangsschritt abgeschlossen sein sollte.
- Diagramme—Hier wird ein Diagramm der Speicher- und Prozessornutzung des Hosts angezeigt.
Das Widget "Lösungen" zeigt eine Liste der in der Umgebung vorhandenen Lösungen an. Bei Statusänderung einer Lösung wird diese Liste automatisch aktualisiert. Jede Lösung in der Liste hat einen Status: [+] Status-Level anzeigen
Auf der Registerkarte „Lösungen“ können folgende Aufgaben durchgeführt werden:
Start
Um eine Lösung zu starten, gehen Sie wie folgt vor:
[+] Schritte anzeigenGenesys Administrator Extension sendet den Startbefehl für jede Lösung an Solution Control Server (SCS). SCS startet die Lösungen in der Reihenfolge, in der ihre Konfiguration vom Configuration Server gelesen wird, und verarbeitet jeden Startbefehl genau so, wie dies für eine Lösung erfolgen würde, die einzeln gestartet wurde.
SCS prüft den Status aller erforderlichen Lösungskomponenten, die so konfiguriert sind, dass sie vom Management Layer gesteuert werden.
Genesys Administrator Extension meldet den erfolgreichen Start einer Lösung, sobald alle diese Komponenten den Status "Gestartet" innerhalb des konfigurierten Timeouts gemeldet haben. Beim Start der Lösung ändert sich ihr Status von "Angehalten" zu "Gestartet".
- Sie können eine Lösung nur dann starten, wenn Sie über die Berechtigung „Ausführen“ für das Lösungskonfigurationsobjekt in Configuration Layer verfügen.
- Da eine Reihe von Lösungen Anwendungen gemeinsam nutzen können, haben einige Lösungskomponenten möglicherweise den Status „Gestartet“, bevor Sie die Lösung gestartet haben.
- In redundanten Konfigurationen werden die Primär- und Sicherungslösungskomponenten gleichzeitig gestartet; entsprechend ihrer Konfiguration werden ihnen Laufzeit-Redundanzmodi zugewiesen.
Anhalten
Diese Aktion ähnelt dem Befehl Kontrolliert anhalten in Genesys Administrator. Wenn Sie eine Lösung kontrolliert anhalten, akzeptieren die Anwendungen der Lösung keine neuen Anforderungen mehr, sondern beenden lediglich die Verarbeitung der Anforderungen, die sich momentan in ihren Warteschlangen befinden.
Sie können eine Lösung nur dann kontrolliert anhalten, wenn Sie über die Berechtigung "Ausführen" für das Lösungsobjekt verfügen.
Um eine Lösung kontrolliert anzuhalten, gehen Sie wie folgt vor:
[+] Klicken Sie, um den Abschnitt anzuzeigenGenesys Administrator sendet den Stoppbefehl für jede Lösung an Solution Control Server (SCS). SCS verwendet Local Control Agents (LCA), um die Komponenten der Lösung in umgekehrter Startreihenfolge zu beenden. (Die Startreihenfolge der Komponenten ist im Konfigurationsobjekt der Lösung definiert.)
- Da eine Reihe von Lösungen Anwendungen gemeinsam nutzen können, haben einige Lösungskomponenten möglicherweise weiterhin den Status „Gestartet“, nachdem Sie die Lösung (kontrolliert oder unkontrolliert) angehalten haben.
- In redundanten Konfigurationen werden die Primär- und Sicherungslösungskomponenten gleichzeitig angehalten.
Anhalten erzwingen
Wenn Sie eine Lösung unkontrolliert anhalten, wird die Lösung abrupt beendet und alle zugehörigen Anwendungen stellen umgehend die Verarbeitung aller neuen und aktuellen Anforderungen ein. Sie können eine Lösung nur dann auf diese Weise anhalten, wenn Sie über die Berechtigung "Ausführen" für das Lösungsobjekt verfügen.
Um eine Lösung sofort anzuhalten, gehen Sie wie folgt vor:
[+] Schritte anzeigenGenesys Administrator Extension sendet den Stoppbefehl für jede Lösung an SCS. Dieser verwendet Local Control Agents (LCA), um die Komponenten der Lösung in umgekehrter Startreihenfolge zu deaktivieren. (Die Startreihenfolge der Komponenten ist im Konfigurationsobjekt der Lösung definiert.)
- Da eine Reihe von Lösungen Anwendungen gemeinsam nutzen können, haben einige Lösungskomponenten möglicherweise weiterhin den Status „Gestartet“, nachdem Sie die Lösung (kontrolliert oder unkontrolliert) angehalten haben.
- In redundanten Konfigurationen werden die Primär- und Sicherungslösungskomponenten gleichzeitig angehalten.
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