Im Fenster Kapazitätsregeln legen Sie die Kapazitätsregeln für bestimmte Vorgänge in Ihrer Umgebung fest. Beispielsweise können Sie mit Kapazitätsregeln festlegen, wie viele Voice- oder E-Mail-Interaktionen einzeln oder kombiniert gleichzeitig verarbeitet werden können.
In der Liste Kapazitätsregeln werden die Kapazitätsregeln in Ihrer Umgebung angezeigt. Die Liste ist zuerst nach Mandanten und dann nach Konfigurationseinheiten, Standorten und Ordnern hierarchisch strukturiert.
Wichtig
Deaktivierte Kapazitätsregeln sind in der Liste ausgegraut.
Die vergebenen Mandantenberechtigungen werden in dieser Liste beachtet. Sie können nur auf Objekte zugreifen, für die Sie die entsprechende Berechtigung besitzen.
Sie können die Liste auf zweierlei Art filtern:
Geben Sie den Namen oder einen Teil des Namens eines Objekts im Feld Schnellfilter ein.
Klicken Sie auf Mandantenfilter, um das Fenster Mandantenfilter zu öffnen. Klicken Sie in diesem Fenster auf das Kontrollkästchen für jeden Mandanten, den Sie auswählen möchten. Über das Feld Schnellfilter in diesem Bereich können Sie die Mandantenliste filtern.
Durch Klicken auf eine Spaltenüberschrift werden die Listeneinträge sortiert. Wenn Sie ein zweites Mal auf die Spaltenüberschrift klicken, wird die Sortierreihenfolge umgekehrt.
Wenn Sie auf eine Kapazitätsregel klicken, werden weitere Informationen in einem neuen Bereich rechts davon angezeigt. Außerdem können Sie hier die Zugriffssteuerung bearbeiten.
Sie können die folgenden Aktionen ausführen:
In diesem kurzen Video sehen Sie, wie Kapazitätsregeln mit GAX erstellt werden. Sie können stattdessen auch die unter dem Video angegebenen Schritte vornehmen.
Procedure: Erstellen von Kapazitätsregeln
Steps
Klicken Sie auf Neu.
Geben Sie folgende Informationen ein:
Name der Kapazitätsregel—Der Name der Kapazitätsregel.
Wichtig
Das Feld Name der Kapazitätsregel muss in der Umgebung eindeutig sein.
Beschreibung—Eine Beschreibung der Funktion der Kapazitätsregel.
Mandant und Ordner—Der Mandant und der Ordner, zu denen diese Kapazitätsregel gehört. Klicken Sie auf Durchsuchen, um den Ordner zu suchen, in dem das Skript gespeichert ist, oder geben Sie den Ordnernamen im Feld "Schnellfilter" ein.
Wichtig
Welche Ordner in der Liste angezeigt werden, hängt davon ab, wie die Zugriffsberechtigungen der einzelnen Mandanten eingestellt wurden.
Medientypen—Klicken Sie auf Neu, um festzulegen, welche Medientypen von dieser Kapazitätsregel überwacht werden sollen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Medientypen.
Die Kapazitätsregeln können um einen oder mehrere Medientypen erweitert werden, je nachdem, wie viele Instanzen eines Medientyps gleichzeitig zulässig
sind.
Procedure: Hinzufügen von Medientypen zu Kapazitätsregeln
Steps
Führen Sie einen der folgenden Schritte durch:
Klicken Sie auf Neu und erstellen Sie eine neue Kapazitätsregel.
Klicken Sie im Bereich Kapazitätsregeln auf eine vorhandene Kapazitätsregel.
Klicken Sie im Bereich Medientypen auf Neu, um der Kapazitätsregel Medientypen hinzuzufügen. Es wird nun rechts ein neuer Bereich angezeigt.
Klicken Sie in diesem Bereich auf das Dropdown-Menü Medientypen, um einen Medientyp auszuwählen. Der Bereich Bedingungen wird angezeigt.
Legen Sie die Bedingungen für den Medientyp fest.
Klicken Sie auf Speichern.
Bedingungen
Der Höchstwert für den Medientyp ist per Standardeinstellung auf 1 eingestellt. Klicken Sie auf [Medientyp] überschreitet 1, wenn Sie einen neuen Höchstwert festlegen möchten. Wenn beispielsweise als Medientyp Voice ausgewählt wurde, wird durch Klicken auf Voice überschreitet 1 ein neuer Bereich aufgerufen, in dem unter Maximale Kapazität ein Wert einzugeben ist. Klicken Sie auf OK, um die Änderung zu speichern.
Falls gewünscht, können auch gemischte Medientypen für die Kapazitätsregel angegeben werden. Sie können beispielsweise eine Kapazitätsregel festlegen, bei der sowohl eine Voice- als auch eine E-Mail-Interaktion zugelassen ist (bei maximal zwei gleichzeitigen Interaktionen). Ebenso können Sie eine Kapazitätsregel festlegen, bei der entweder eine Voice- oder eine E-Mail-Interaktion zugelassen ist (bei höchstens einer gleichzeitigen Interaktion).
Procedure: Hinzufügen einer und-Bedingung zu einem Medientyp
Steps
Klicken Sie im Dropdown-Menü Bedingungen auf und. Die neue Bedingung wird rechts in dem neuen Bereich hinzugefügt.
Klicken Sie unter Medientyp auf den gewünschten Medientyp.
Geben Sie den Wert im Feld Maximale Kapazität ein.
Klicken Sie auf OK, um die Bedingung hinzuzufügen.
Procedure: Hinzufügen einer der-Bedingung zu einem Medientyp
Steps
Klicken Sie im Dropdown-Menü Bedingungen auf der. Die neue Bedingung wird rechts in dem neuen Bereich hinzugefügt.
Klicken Sie unter Medientyp auf den gewünschten Medientyp.
Geben Sie den Wert im Feld Maximale Kapazität ein.
Klicken Sie auf OK, um die Bedingung hinzuzufügen.
Wenn Sie eine neue Kapazitätsregel erstellen oder eine vorhandene Kapazitätsregel modifizieren, klicken Sie auf Validieren, um zu überprüfen, ob die Kapazitätsregel gültig ist. Diese Aktion stellt sicher, dass die Kapazitätsregel ordnungsgemäß erstellt wurde und nur Medientypen verwendet, auf die Sie Zugriff haben.
Wenn Sie zum Beispiel eine Kapazitätsregel erstellen, in der als Medientyp nur Voice festgelegt ist, Sie aber Rückruf als Teil einer Bedingung verwenden, zeigt GAX nach dem Klicken auf Validieren eine Fehlermeldung an. Diese weist darauf hin, dass Sie dem Medientyp Rückruf hinzufügen müssen.
Wenn die Kapazitätsregel jedoch gültig ist, zeigt GAX eine Bestätigungsmeldung an, nachdem Sie auf Validieren geklickt haben.
Procedure: Validieren einer Kapazitätsregel
Steps
Erstellen Sie eine neue Kapazitätsregel oder ändern Sie eine vorhandene Kapazitätsregel.
Klicken Sie auf Validieren.
GAX zeigt eine der folgenden Meldungen an:
Eine Bestätigungsmeldung, die besagt, dass die Kapazitätsregel gültig ist.
Eine Fehlermeldung, die erklärt, warum die Kapazitätsregel ungültig ist.
Kapazitätsregeln können mit verschiedenen Methoden gelöscht werden: Wählen Sie unten eine Prozedur aus:
Procedure: Löschen einer einzelnen Kapazitätsregel
Steps
Wählen Sie in der Liste Kapazitätsregeln eine Kapazitätsregel aus. In dem neuen Bereich rechts werden detaillierte Informationen zu der betreffenden Kapazitätsregel angezeigt.
Klicken Sie hier auf Löschen.
Ein Dialogfeld zum Bestätigen der Aktion wird angezeigt:
Klicken Sie auf OK, um fortzufahren.
Klicken Sie auf Abbrechen, wenn Sie die Aktion abbrechen möchten.
Procedure: Löschen mehrerer Kapazitätsregeln
Steps
Klicken Sie in der Liste Kapazitätsregeln auf die Kontrollkästchen der zu löschenden Regeln.
Klicken Sie auf Massenänderung und dann in der angezeigten Optionsliste auf Löschen.
Ein Dialogfeld zum Bestätigen der Aktion wird angezeigt:
Klicken Sie auf OK, um fortzufahren.
Klicken Sie auf Abbrechen, wenn Sie die Aktion abbrechen möchten.
Wählen Sie eine zu kopierende Kapazitätsregel aus. In dem neuen Bereich rechts werden detaillierte Informationen zu der betreffenden Kapazitätsregel angezeigt.
Klicken Sie hier auf Kopieren. Es wird nun rechts ein neuer Bereich angezeigt.
Geben Sie folgende Informationen ein:
Name der Kapazitätsregel—Der Name der Kapazitätsregel.
Wichtig
Das Feld Name der Kapazitätsregel muss in der Umgebung eindeutig sein.
Beschreibung—Eine Beschreibung der Kapazitätsregel.
Mandant und Ordner—Der Mandant und der Ordner, zu denen diese Kapazitätsregel gehört. Klicken Sie auf Durchsuchen, um den Ordner zu suchen, in dem das Skript gespeichert ist, oder geben Sie den Ordnernamen im Feld "Schnellfilter" ein.
Wichtig
Welche Ordner in der Liste angezeigt werden, hängt davon ab, wie die Zugriffsberechtigungen der einzelnen Mandanten eingestellt wurden.
Medientypen—Klicken Sie auf Neu, um festzulegen, welche Medientypen von dieser Kapazitätsregel überwacht werden sollen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Medientypen.
Kapazitätsregeln können mit verschiedenen Methoden aktiviert oder deaktiviert werden. Wählen Sie unten eine Prozedur aus:
Procedure: Aktivieren oder Deaktivieren einer einzelnen Kapazitätsregel
Steps
Wählen Sie eine Kapazitätsregel aus. Es wird nun rechts ein neuer Bereich angezeigt.
Führen Sie im neuen Bereich eine der folgenden Maßnahmen durch:
Ist die Kapazitätsregel derzeit aktiviert, klicken Sie auf Deaktivieren.
Ist die Kapazitätsregel derzeit deaktiviert, klicken Sie auf Aktivieren.
Procedure: Aktivieren oder Deaktivieren mehrerer Kapazitätsregeln
Steps
Klicken Sie unter Kapazitätsregeln auf die Kontrollkästchen der Kapazitätsregeln, die aktiviert bzw. deaktiviert werden sollen.
Klicken Sie auf Massenänderung. Es wird ein Menü angezeigt. Wählen Sie die Option Aktivieren bzw. Deaktivieren aus, um die ausgewählten Kapazitätsregeln zu aktivieren bzw. zu deaktivieren.
Ein Dialogfeld zum Bestätigen der Aktion wird angezeigt:
Klicken Sie auf OK, um fortzufahren.
Klicken Sie auf Abbrechen, wenn Sie die Aktion abbrechen möchten.
Im Bereich Zugriffssteuerung werden die Zugriffsgruppen und Benutzer aufgeführt, die explizit mit Berechtigungen für das betreffende Objekt konfiguriert wurden. Bei der Erteilung von Berechtigungen werden normalerweise die Benutzer oder Gruppen verwendet, für die die Berechtigungen gelten sollen. Dadurch wird der Vorgang zur Erteilung von Berechtigungen optimiert und die Berechtigungsverwaltung auf einzelne Datenbankobjekte beschränkt.
Weitere Informationen zum Erteilen, Ändern und Entfernen von Berechtigungen finden Sie im Genesys Security Deployment Guide.
Sie können die folgenden Aktionen ausführen:
Klicken Sie auf Zugehörig und wählen Sie Zugriffssteuerung aus. Der Bereich Zugriffssteuerung wird geöffnet.
Klicken Sie im Bereich Zugriffssteuerung auf ein Objekt, um die entsprechenden Zugriffsberechtigungen zu ändern. Es wird nun rechts ein neuer Bereich angezeigt.
Sie können beliebig viele der folgenden Optionen ändern:
Eigenschaft
Beschreibung
–
Lesen (R)
Sie können die Details zu diesem Objekt anzeigen.
–
Erstellen (C)
Sie können Objekte dieses Typs erstellen.
–
Aktualisieren (U)
Sie können dieses Objekt ändern.
–
Ausführen (X)
Sie können dieses Objekt bereitstellen, starten, anhalten oder anderweitig aktivieren.
–
Löschen (D)
Sie können dieses Objekt löschen.
–
Leseberechtigung für Objekte (RP)
Sie können die für dieses Objekt erteilten Zugriffsberechtigungen anzeigen.
–
Änderungsberechtigung für Objekte (CP)
Sie können die für dieses Objekt erteilten Zugriffsberechtigungen ändern.
–
Führen Sie einen der folgenden Schritte durch:
Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.
Klicken Sie auf Abbrechen, wenn Sie die Änderungen nicht speichern möchten.
Klicken Sie auf Zugehörig und wählen Sie Zugriffssteuerung aus. Der Bereich Zugriffssteuerung wird angezeigt.
Klicken Sie im Bereich Zugriffssteuerung auf ein Objekt, um die entsprechenden Zugriffsberechtigungen zu ändern. Es wird nun rechts ein neuer Bereich angezeigt.
Klicken Sie auf Löschen.
Ein Dialogfeld zum Bestätigen des Löschens wird angezeigt. Führen Sie einen der folgenden Schritte durch:
Klicken Sie auf OK, um den Löschvorgang zu bestätigen.
Klicken Sie auf Abbrechen, um den Löschvorgang zu widerrufen.