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Parameter

Über Operational Parameters werden Routing-Strategien eingerichtet. In Operational Parameter Management definiert der Service Provider Parameter und gruppiert sie mithilfe von Parametergruppenvorlagen. Von Mandanten, in denen die Parametergruppenvorlagen implementiert werden, werden die Werte der Parameter eingerichtet. Letztere werden dann von der Routing-Strategie gelesen und in den Anrufprozess integriert.

In diesem Fenster werden alle Parameter angezeigt, für deren Ansicht Sie eine Berechtigung besitzen. Zum Aktualisieren der Liste klicken Sie auf Aktualisieren. Klicken Sie auf einen Parameter in der Liste. Daraufhin werden rechts neben der Liste dessen Eigenschaften, einschließlich seines Typs, angezeigt. Die Liste kann auf verschiedene Weise gefiltert werden:

  • Geben Sie im Feld "Schnellfilter" den Namen oder einen Teil des Namens des Parameters, Schlüssels, Typs oder Mandanten ein.
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche Mandantenfilter (Symbol mit Kreis und horizontaler Leiste), um den Bereich "Mandantenfilter" zu öffnen. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen der gewünschten Mandanten. Mithilfe des Felds "Schnellfilter" in diesem Bereich können Sie die Mandantenliste filtern.
  • Mit einem Klick auf die Spaltenüberschrift können Sie die Parameter in der Liste sortieren. Wenn Sie ein zweites Mal auf die Spaltenüberschrift klicken, wird die Sortierreihenfolge umgekehrt.

Eigenschaften von Parametern
Eigenschaft Beschreibung
Anzeigename Der Name des Parameters. Dieser muss im System eindeutig sein.
Schlüsselname Der Name des Parameters, wie er auf der Registerkarte "Annex/Optionen" des Transaktionsobjekts in Genesys Administrator eingegeben würde. Wenn dieses Feld leer gelassen wurde, wird der unter "Anzeigename" angezeigte Name verwendet.
Typ Der Parameter.
Objekttyp Dieses Feld erscheint nur für Parameter des Typs "Konfigurationsobjekt". Es enthält eine Angabe zum Typ des Konfigurationsobjekts. Wird die Option "Konfigurationsobjekt" ausgewählt, kann optional das Kontrollkästchen Mehrere Objekttypen aktiviert werden, um diesem Parameter mehrere Konfigurationsobjekte zuzuweisen. Bei Aktivierung des Kontrollkästchens Global wird ein neuer Bereich zur Auswahl der Mandanten geöffnet, die den Parameter erhalten sollen.
DN-Typ Dieses Feld erscheint nur für Parameter des Typs "Konfigurationsobjekt" mit dem Objekttyp "DN". Es enthält eine Angabe zum Typ der DN.
Benutzerdefinierte Liste

Benutzerdefinierter Wert

Diese Eigenschaften gelten nur für Parameter des Typs "Benutzerdefinierte Liste". Sie enthalten die Mitglieder der benutzerdefinierten Liste. Legen Sie die Liste wie folgt fest:
  • Wenn Sie ein Element in die Liste einfügen möchten, geben Sie einen Wert in das Feld "Benutzerdefinierter Wert" ein, und klicken Sie auf "Hinzufügen".
  • Zum Ändern eines Listeneintrags wählen Sie diesen aus, führen Sie die Änderung durch, und klicken Sie auf "OK".
Wichtig
Wenn sich der Anzeigewert eines Elements in der benutzerdefinierten Liste von dem im Transaktionsobjekt gespeicherten tatsächlichen Wert unterscheiden soll, geben Sie im Feld "Schlüssel" diesen Wert ein.
  • Zum Entfernen eines Eintrags aus der Liste wählen Sie diesen aus, und klicken Sie auf "Löschen".
  • Um die Reihenfolge der Listeneinträge zu ändern, wählen Sie einen Eintrag aus, und verschieben Sie ihn mit Hilfe der Pfeiltasten nach oben oder unten.
  • Für Ganzzahlen sowie Datums- und Uhrzeitangaben können Sie Mindest- und Höchstwerte vorgeben.
Obligatorisch Gibt an, ob der Parameter obligatorisch oder optional ist. Wird diese Option aktiviert, muss für den Parameter ein Wert eingegeben werden, bevor er gespeichert werden kann. Wenn sie nicht aktiviert ist, gilt der Parameter als optional und kann ohne Wert gespeichert werden. Diese Eigenschaft kann zu einem späteren Zeitpunkt geändert werden (z. B. wenn ein obligatorischer Parameter optional werden soll).
Global Wird diese Option aktiviert, dann ist der Parameter systemweit eindeutig und gilt für alle Mandanten. Der Parameterwert muss bei dessen Erstellung angegeben werden und kann nur vom Service Provider geändert werden.
Wert Bei einem als "Global" definierten Parameter ist dies dessen Wert. Er kann nicht geändert werden. Es kann ein Standardwert festgelegt werden, der nicht an implementierte Parametergruppeninstanzen weitergegeben wird. Die Angabe eines Standardwerts ist optional.
Hilfetext Beschreibung des Parameters oder zusätzliche Informationen (die Angabe ist optional).

Der Typ eines Parameters wird in dessen Eigenschaften im Feld "Typ" angezeigt.

Typ Beschreibung
Audioressource Die ARID einer Audioressource
Boolesch Nur wahr oder falsch.
Konfigurationsobjekt Der Typ eines Konfigurationsobjekts, der in dessen Eigenschaften im Feld "Objekttyp" angegeben wird. Wird die Option "Konfigurationsobjekt" ausgewählt, kann optional das Kontrollkästchen Mehrere Objekttypen aktiviert werden, um diesem Parameter mehrere Konfigurationsobjekte zuzuweisen. Bei Aktivierung des Kontrollkästchens Global wird ein neuer Bereich zur Auswahl der Mandanten geöffnet, die den Parameter erhalten sollen. Es werden folgende Typen unterstützt:
  • Agentengruppe
  • DN
  • Person (wird häufiger als "Benutzer" bezeichnet)
  • Ort
  • Arbeitsplatzgruppe
  • Skill
  • Statistikserver
  • Transaktion
Benutzerdefinierte Liste Gültige Werte sind auf die in einer benutzerdefinierten Liste, die im Feld "Benutzerdefinierte Liste/Benutzerdefinierter Wert" der Eigenschaften festgelegt ist, beschränkt.
Datum Ein Datumswert im Format "jjjj-mm-tt"
Ganzzahl 0 (null) oder eine negative oder positive Zahl ohne Nachkommastellen
Charakter Der Name des Charakters, der durch den Wert von Charakter-ID in der Liste der Charaktere festgelegt ist
Zeitplan Plan zur Festlegung von Zeiträumen per Datum und Uhrzeit
Zeichenfolge Eine Folge alphanumerischer Zeichen und/oder Symbole
Zeit Ein Uhrzeitwert im Format hh:mm

Zeitplanparameter

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In diesem Fenster können folgende Aufgaben durchgeführt werden:

  • Definieren neuer Parameter
  • Ändern von Parametern
  • Löschen von Parametern

Definieren von Parametern

In der Regel werden neue Parameter vom Service Provider definiert. Auch Mandantenadministratoren können Parameter definieren, diese können jedoch nur Parametergruppenvorlagen im gleichen Mandanten hinzugefügt werden.

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Ändern von Parametern

[+] Klicken Sie, um die Prozedur anzuzeigen

Löschen von Parametern

Es können nur Parameter gelöscht werden, die keiner Parametergruppenvorlage zugewiesen sind.

[+] Klicken Sie, um die Prozedur anzuzeigen

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide

Diese Seite wurde zuletzt am 19. Januar 2018 um 06:21 Uhr bearbeitet.
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