Wechseln zu: Navigation, Suche

Benutzer (Personen)

Der Begriff "Benutzer" umfasst das Personal des Contact Centers einschließlich der Agenten, die auf die Genesys-Anwendungen zugreifen müssen. Agenten sind Benutzer, die Kundeninteraktionen direkt erledigen.

In Genesys Framework müssen alle Benutzer, die Zugriff benötigen, in der Configuration Database mit den entsprechenden Berechtigungen registriert werden.

Wichtig
Um eine bestimmte Anwendung auszuführen, muss ein Benutzer über die Berechtigungen zum Lesen und Ausführen für das Objekt verfügen, das diese Anwendung in der Configuration Database repräsentiert. Neue Benutzer, die in Genesys Administrator Extension erstellt werden, erhalten dieselben Standardberechtigungen und Zugriffsrechte, die vom Configuration Server erteilt werden.

Verwalten von Benutzern und Verwalten von Agenten

Sie können Agenten im Fenster "Personen" (wie hier beschrieben) oder im Fenster Agenten erstellen. Das Ergebnis ist gleich: Ein Agent vom Typ "Person" wird erstellt und in der Configuration Database gespeichert, und Sie können diesen Agenten im Fenster "Personen" oder im Fenster "Agenten" verwalten.

Wenn Sie zu einem beliebigen Zeitpunkt nur mit Agenten arbeiten möchten, können Sie in der GAX-Menüleiste "Agenten" auswählen. Anschließend wird eine Liste angezeigt, die nur die Agenten in Ihrem Contact Center enthält. Alle Benutzer, die keine Agenten sind, werden herausgefiltert, sodass Sie mit einer kürzeren Liste arbeiten können.

Wichtig
Wenn die Option „Agenten“ nicht in der GAX-Kopfzeile angezeigt wird, ändern Sie dies in den Systemvoreinstellungen, indem Sie die Kategorie „Agentenverwaltung“ auswählen und den Modus von Verborgen in Lokal ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Systemvoreinstellungen.

Anzeigen von Benutzern

In der Liste Personen werden die in Ihrer Umgebung vorhandenen Benutzer aufgeführt. Dabei werden sie hierarchisch nach Mandanten, Konfigurationseinheiten, Standorten und Ordnern sortiert. Um Objekte nach einer bestimmten Hierarchie anzuzeigen, wählen Sie im Dropdown-Menü über der Liste den Hierarchietyp aus.

Zwischen Benutzern und Agenten können Sie anhand des Symbols links neben dem Objektnamen schnell unterscheiden. Deaktivierte Benutzer sind in der Liste ausgegraut.

Die festgelegten Mandantenberechtigungen werden von Configuration Manager respektiert. Sie können nur auf Objekte zugreifen, für die Ihnen Berechtigungen erteilt wurden.

Sie können die Liste auf zweierlei Art filtern:

  • Geben Sie den Namen oder den Teilnamen eines Objekts im Feld Schnellfilter ein.
  • Klicken Sie auf das Würfelsymbol, um den Filterbereich Mandantenverzeichnis zu öffnen. Klicken Sie in diesem Bereich auf den Mandanten, den Sie auswählen möchten. Mithilfe des Felds Schnellfilter können Sie die Mandantenliste filtern.

Durch Klicken auf eine Spaltenüberschrift werden die Listeneinträge sortiert. Wenn Sie ein weiteres Mal klicken, wird die Sortierreihenfolge umgekehrt.

Klicken Sie auf Gruppieren nach, um Objekte nach verschiedenen Kriterien zu gruppieren.

Wenn Sie mehrere Objekte gleichzeitig auswählen oder deren Auswahl aufheben möchten, klicken Sie auf Auswählen.

Arbeiten mit Benutzern

Klicken Sie zum Erstellen eines neuen Benutzerobjekts auf Neu. Wenn Sie die Details zu einem vorhandenen Objekt anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf den Namen des Objekts oder auf das Kontrollkästchen neben dem Objekt und dann auf Bearbeiten.

Wenn Sie ein oder mehrere Objekte löschen möchten, klicken Sie in der Liste auf das Kontrollkästchen neben den betreffenden Objekten und dann auf Löschen. Sie können auch einzelne Objekte löschen, indem Sie auf das betreffende Objekt und dann auf Löschen klicken.

Sie können auch auf Mehr klicken, um folgende Aufgaben auszuführen:

  • Klonen—Kopieren eines Benutzers.
  • Verschieben nach—Verschieben eines Benutzers in eine andere hierarchische Struktur.
  • Aktivieren oder Deaktivieren von Benutzern.
  • Wichtig
    Wenn ein Benutzer deaktiviert oder entfernt wird, werden sämtliche diesem Benutzer zugeordneten Sitzungen von Genesys Administrator Extension ungültig. Bei der nächsten Aktion des Benutzers erfolgt eine Umleitung auf die Anmeldeseite.
  • Erstellen eines Ordners, einer Konfigurationseinheit oder eines Standortes. Weitere Informationen finden Sie unter Objekthierarchie.

Klicken Sie auf den Namen eines Benutzers, um zusätzliche Informationen zu dem Objekt anzuzeigen. Zudem können Sie Optionen und Berechtigungen festlegen und Abhängigkeiten anzeigen.

Erstellen neuer Benutzer

Um einen neuen Benutzer zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

[+] Schritte anzeigen

Wichtig
Neue Benutzer erhalten für ihr Benutzerobjekt nicht automatisch die Berechtigungen zum Lesen und Aktualisieren. Sie müssen diese Berechtigungen manuell vergeben, damit die Benutzer ihre Benutzervoreinstellungen in GUI-basierten Programmen wie GAX oder Workspace Desktop Edition (vormals Interaction Workspace) speichern können.

CSV-Datei zum Importieren und Exportieren

Sie können Benutzer mit den Funktionen für Massenimport/-export aus CSV-Dateien importieren bzw. in solche exportieren. Die für den Import verwendete Importdatei und die beim Export der Daten erstellte Exportdatei sind vollständig kompatibel, sodass eine Datei für beide Zwecke verwendet werden kann. Alternativ können Sie die Importdatei auch anhand der allgemeinen CSV-Informationen in dieser Hilfedatei und der objektspezifischen Informationen in diesem Abschnitt selbst erstellen.

Felder in der CSV-Datei

Die Quelldatei ist eine Textdatei im CSV-Format mit der Erweiterung .csv.

Jede Zeile in der Quelldatei stellt einen einzelnen Benutzer dar. Benutzer dürfen nur einmal in der Quelldatei vorhanden sein. Die eindeutige Kennung des Benutzers innerhalb der Quelldatei ist das Feld „Mitarbeiter-ID“.

Die Spalten in der Datei sind die Eigenschaften eines Benutzers und andere Objekte, mit denen sie verbunden sein könnten. Die Spaltennamen sind in der ersten Zeile in der Datei angegeben. Die Reihenfolge der Spalten ist unbedeutend. Nach jeder Spaltenüberschrift bzw. jedem Spaltenwert wird ein Komma eingefügt; wenn die Spalte keinen Wert aufweist, wird das Komma direkt hinter dem vorherigen Komma eingefügt. Nicht erforderliche Spalten können je nach Bedarf und/oder Zweck der Datei von der Quelldatei ausgenommen werden.

Die Quelldatei enthält für jeden Benutzer die folgenden Eigenschaften:

[+] Eigenschaften anzeigen

Beispiel

Zum Ändern von zwei neuen Benutzern müssen die folgenden Daten in GAX hochgeladen werden:

[+] Daten anzeigen

Der Inhalt der CSV-Datei für diese Daten sieht folgendermaßen aus:

Action,FirstName,LastName,EmployeeID,Username,Is Agent,Enabled,Skill:Outgoing,Skill:WinBack
UPDATE,John,Fraser,1234,JohnF,Y,Y,4,5
UPDATE,Susan,Smith,5757,SusanS,Y,Y,N,
Diese Seite wurde zuletzt am 19. Januar 2018 um 06:21 Uhr bearbeitet.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!