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IVRs

IVRs (Interactive Voice Responses) sind Telefonieobjekte, die aus IVR-Ports bestehen; sie werden von IVR Interface-Treibern gesteuert.

Wenn Sie eine neue IVR in der Configuration Database registrieren, wird unter dieser IVR automatisch ein Ordner IVR-Ports erstellt.

IVR-Ports sind Telefonieobjekte, die durch die Nummern innerhalb von IVRs, auf denen Anrufe verwaltet und abgewickelt werden, eindeutig identifiziert sind.

In der Liste IVRs werden die in Ihrer Umgebung vorhandenen IVRs aufgeführt. Dabei werden sie hierarchisch nach Mandanten, Konfigurationseinheiten, Standorten und Ordnern sortiert. Um Objekte nach einer bestimmten Hierarchie anzuzeigen, wählen Sie im Dropdown-Menü über der Liste den Hierarchietyp aus.

Wichtig
Deaktivierte IVRs sind in der Liste in ausgegraut.

Die festgelegten Mandantenberechtigungen werden von Configuration Manager respektiert. Sie können nur auf Objekte zugreifen, für die Ihnen Berechtigungen erteilt wurden.

Sie können die Liste auf zweierlei Art filtern:

  • Geben Sie den Namen oder den Teilnamen eines Objekts im Feld Schnellfilter ein.
  • Klicken Sie auf das Würfelsymbol, um den Filterbereich Mandantenverzeichnis zu öffnen. Klicken Sie in diesem Bereich auf den Mandanten, den Sie auswählen möchten. Mithilfe des Felds Schnellfilter können Sie die Mandantenliste filtern.

Durch Klicken auf eine Spaltenüberschrift werden die Listeneinträge sortiert. Wenn Sie ein zweites Mal auf die Spaltenüberschrift klicken, wird die Sortierreihenfolge umgekehrt. Wenn Sie auf Spaltenauswahl klicken, können Sie Spalten hinzufügen oder entfernen.

Wenn Sie mehrere Objekte gleichzeitig auswählen oder deren Auswahl aufheben möchten, klicken Sie auf Auswählen.

Klicken Sie zum Erstellen eines neuen IVR-Objekts auf Neu. Wenn Sie die Details zu einem vorhandenen Objekt anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf den Namen des Objekts oder auf das Kontrollkästchen neben dem Objekt und dann auf Bearbeiten. Wenn Sie ein oder mehrere Objekte löschen möchten, klicken Sie in der Liste auf das Kontrollkästchen neben den betreffenden Objekten und dann auf Löschen. Sie können auch einzelne Objekte löschen, indem Sie auf das betreffende Objekt und dann auf Löschen klicken.

Warnung
Wenn eine IVR gelöscht wird, werden auch alle in der IVR angegebenen IVR-Ports gelöscht. Ihre Löschung kann zu Änderungen in anderen Objekten führen.

Sie können auch auf Mehr klicken, um folgende Aufgaben auszuführen:

  • Klonen—Kopieren einer IVR.
  • Verschieben nach—Verschieben einer IVR in eine andere hierarchische Struktur.
  • Aktivieren oder Deaktivieren von IVRs.
  • Erstellen eines Ordners, einer Konfigurationseinheit oder eines Standortes. Weitere Informationen finden Sie unter Objekthierarchie.

Klicken Sie auf den Namen einer IVR, um zusätzliche Informationen zu dem Objekt anzuzeigen. Zudem können Sie Optionen und Berechtigungen festlegen und Abhängigkeiten anzeigen.

Procedure: Erstellen von IVR-Objekten


Steps

  1. Klicken Sie auf Neu.
  2. Geben Sie folgende Informationen ein. Je nach Feld können Sie den Wert direkt im Feld eingeben oder ihn über Durchsuchen aus einer Liste auswählen:
    • Name—Der Name der IVR. Für diese Eigenschaft müssen Sie einen Wert angeben, der innerhalb der Configuration Database (in einer Unternehmensumgebung) oder innerhalb des Mandanten (in einer Multi-Mandanten-Umgebung) eindeutig sein muss.
    • Beschreibung—Eine kurze Beschreibung der IVR.
    • Typ—Der Typ der IVR. Für diese Eigenschaft müssen Sie einen Wert angeben.
    • Version—Die Version der IVR. Für diese Eigenschaft müssen Sie einen Wert angeben.
    • IVR Server—Der Name der Anwendung des IVR Interface Server-Typs, dem die IVR zugeordnet ist.
    • Mandant—In einer Multi-Mandanten-Umgebung der Mandant, zu dem das Objekt gehört. Der Wert wird automatisch auf den Mandanten festgelegt, der in der Objektliste im Feld Mandantenverzeichnis angegeben wurde.
    • Status "Aktiviert"—Wenn aktiviert, gibt dies an, dass sich das Objekt im regulären Arbeitsstatus befindet und ohne Einschränkungen verwendet werden kann.
  3. Klicken Sie auf der Registerkarte IVR-Ports auf Hinzufügen, um einen IVR-Port hinzuzufügen.
  4. Klicken Sie auf Speichern.
Wichtig
IVR-Ports sind als separate Objekte konfiguriert. Sie können erst nach der Erstellung der zugehörigen IVR erstellt und konfiguriert werden.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide

Diese Seite wurde zuletzt am 19. Januar 2018 um 06:21 Uhr bearbeitet.
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