Massenimport/-export von Agentendaten

Um eine hohe Anzahl von Agenten zu erstellen oder zu bearbeiten, laden Sie eine CSV-Datei hoch, die neue und geänderte Agenteninformationen enthält. Die Werte können in die entsprechenden Spalten der Agenten eingegeben und darin bearbeitet werden. Beim Hochladen in GAX werden die in der Datei aufgelisteten Agenten basierend auf der Aktion, die in der Spalte "Aktion" angegeben ist, erstellt oder geändert.

Die zum Importieren/Exportieren verwendete CSV-Datei ist identisch mit der, die zum Importieren/Exportieren von Personen (Benutzern) in Konfigurationsmanager verwendet wird. Eine detaillierte Beschreibung der CSV-Datei finden Sie unter CSV-Datei zum Importieren und Exportieren.

Wichtig

Mandantenbenutzer können Agenten nur in dem Mandanten aktualisieren, zu dem der Benutzer gehört.

Für diesen Zweck können Sie in GAX Tabellenvorlagen erstellen. Sie können eine leere Vorlage erstellen, die nur Spaltenüberschriften enthält, oder Daten aus vorhandenen Agentendatensätzen exportieren. Die exportierte Tabelle kann bearbeitet und anschließend erneut in GAX importiert werden, um die Agentendatensätze zu erstellen bzw. zu aktualisieren.

Tipp

Sie haben die Möglichkeit, verschiedene Vorlagen zu erstellen, die den Szenarien gemäß Ihren Vorgängen entsprechen.

Erstellen einer leeren Vorlage

Eine leere Vorlage enthält alle obligatorischen Spalten und die von Ihnen angegebenen Spaltenüberschriften. Sie enthält keine Daten – diese müssen von Ihnen eingegeben werden.

[+] Schritte anzeigen

1. Um eine Vorlage zu erstellen, klicken Sie im Fenster "Agenten" oder "Verlauf" auf Tabelle erstellen. Es wird ein Fenster zur Spaltenauswahl geöffnet, in dem Sie die Spalten auswählen können, die in der Vorlage enthalten sein sollen.
2. Wählen Sie in diesem Fenster die Felder aus, die in der Vorlage enthalten sein sollen. Die ausgewählten Spalten werden in der Spaltenliste auf der linken Seite angezeigt. Um die Reihenfolge wie erforderlich festzulegen, ziehen Sie die Spaltennamen oder verwenden Sie die Pfeilschaltflächen. Beachten Sie Folgendes:
   
   • Die Pflichtfelder sind immer enthalten.
   • Das Feld "Aktion" wird immer als erste Spalte hinzugefügt.
   • Für Skills, Agentengruppen, Zugriffsgruppen und Telefonanlagen kann jedes Objekt als Spalte ausgewählt werden. Die Spaltenüberschrift wird im Format <type>:<name> angezeigt.
   • Für virtuelle Agentengruppen kann kein Massenimport/-export ausgeführt werden. Daher werden diese Gruppen nicht in der Tabelle der Agentengruppen aufgeführt.
3. Nachdem Sie die Spalten ausgewählt und die Reihenfolge festgelegt haben, klicken Sie auf Tabelle erstellen. GAX erstellt die Vorlagendatei und lädt sie herunter. Die Datei hat den Namen download.csv.

Exportieren von Daten

GAX ermöglicht das Exportieren von Daten aus vorhandenen Datensätzen. Wenn Sie die als Vorlage zu verwendende Tabelle ändern, speichern Sie die Tabelle nach der Änderung als CSV-Datei und laden Sie sie in GAX hoch.

[+] Schritte anzeigen

Exportieren von Agentendaten aus GAX in eine CSV-Datei

1. Wählen Sie in der Agentenliste die Agenten aus, aus denen Sie Daten exportieren möchten.
2. Klicken Sie auf Exportieren.
3. Im Spaltenauswahlfenster sind die verknüpften Felder für die ausgewählten Agenten bereits vorausgewählt. So sind z. B. die verknüpften Agentengruppen, Zugriffsgruppen, Skills und Telefonanlagen für die vom Benutzer zuvor ausgewählten Agenten bereits ausgewählt. Sie können weitere erforderliche Felder auswählen oder die Felder löschen, die nicht exportiert werden sollen.
4. Klicken Sie auf Exportieren. GAX erstellt eine Tabelle mit den für das Exportieren ausgewählten Daten und lädt diese herunter. Die Datei hat den Namen download.csv.

Hochladen einer Datei

Bevor Sie die Massenupdates hochladen, müssen Sie die Daten in eine Tabelle eingeben und die Tabelle als CSV-Datei speichern. Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten:

• Neue Vorlage erstellen und die entsprechenden Werte eingeben: Dies ist die empfohlene Vorgehensweise, wenn mit der Mehrzahl der Aktualisierungen neue Agenten hinzugefügt werden.
• Vorhandene Daten exportieren und die erforderlichen neuen Werte oder Änderungen vornehmen: Dies ist die empfohlene Vorgehensweise, wenn Sie hauptsächlich Änderungen an vorhandenen Agenten vornehmen. Es werden nur die Informationen für diese Agenten exportiert, sodass Sie die obligatorischen Daten für diese Agenten nicht selbst eingeben müssen.

Ein Beispiel einer vorbereiteten Tabelle und einer CSV-Datei finden Sie hier.

Sie können die Daten nun in GAX hochladen.

[+] Schritte anzeigen

1. Klicken Sie im Fenster "Agenten" oder "Verlauf" auf Importieren.
2. Klicken Sie auf Datei auswählen und wählen Sie die CSV-Datei im Dateibrowser aus.
3. Klicken Sie auf Tabelle hochladen. GAX beginnt mit der Validierung der Datei und zeigt den Fortschritt an. Sie können das Fenster durch Klicken auf Schließen schließen oder den Fortschritt in dem Fenster verfolgen. Der Vorgang wird auch bei geschlossenem Fenster weiter ausgeführt. Sie können den Fortschritt im Fenster "Verlauf" anzeigen.
   • Wenn die Tabelle gültig ist, klicken Sie auf Fortfahren, um mit dem Hochladen zu beginnen.
   • Wenn im Dialogfeld ein oder mehrere Fehler angezeigt werden, öffnen Sie die Datei in einem neuen Fenster und beheben Sie die Fehler. Wiederholen Sie anschließend den Vorgang ab Schritt 2.
4. GAX beginnt mit der Verarbeitung der Datensätze und zeigt den Fortschritt an. Sie können ggf. jederzeit einen der folgenden Schritte ausführen:
   • Klicken Sie auf Fenster schließen. Die Verarbeitung wird fortgesetzt, und der Fortschritt kann im Fenster "Verlauf" angezeigt werden.
   • Klicken Sie auf Vorgang ANHALTEN und dann auf Ja, Vorgang ANHALTEN, um die Auswahl zu bestätigen. Wenn Sie den Vorgang anhalten, kehren Sie zur Anzeige der Agentenliste zurück.
5. Wenn Sie den Vorgang nicht anhalten, wird in GAX Vorgang abgeschlossen angezeigt, sobald die Verarbeitung der Datensätze abgeschlossen wurde. Darüber hinaus wird eine Zusammenfassung der Ergebnisse angezeigt, darunter die Anzahl der erfolgreich erstellten und/oder aktualisierten Datensätze und die Anzahl der Datensätze, die aufgrund eines Fehlers nicht aktualisiert oder erstellt wurden. Klicken Sie auf Fenster schließen, um zurück zur Agentenliste zu gelangen.

Skriptaktionen

Für neue Benutzer:

1. Erstellen Sie eine neue Person mit den erforderlichen Eigenschaften im angegebenen Ordner.
2. Weisen Sie die neue Person den angegebenen Zugriffsgruppen zu.
3. Weisen Sie die neue Person den angegebenen Agentengruppen zu.
4. Fügen Sie für Agenten die jeweiligen Skills hinzu.
5. Führen Sie für Agenten die folgenden Schritte aus:
   • Wenn das Feld "Durchwahl" nicht angegeben ist, erstellen Sie auf allen angegebenen Telefonanlagen Agentenanmeldungen und weisen Sie diese zu. Der Anmeldungscode der Agentenanmeldungen muss mit dem Benutzernamen des Agenten übereinstimmen. Die Agentenanmeldungen werden im Ordner für Agentenanmeldungen für Telefonanlagen in der Ordnerhierarchie erstellt, die für das Objekt "Person" in der Eigenschaft "Ordner" angegeben ist.
   • Wenn das Feld "Durchwahl" angegeben ist, wird ein neuer Arbeitsplatz erstellt. Der Name des Arbeitsplatzes ist mit dem Benutzernamen des Agenten identisch. Die Durchwahl-DNs werden mit der Nummer entsprechend dem Wert im Feld "Durchwahl" für alle angegebenen Telefonanlagen erstellt. Die Agentenanmeldungen werden erstellt und mit allen angegebenen Telefonanlagen verknüpft, deren Anmeldungscode mit dem Wert im Feld "Durchwahl" identisch ist. Alle Objekte werden in den jeweiligen Stammordnern erstellt. Die Ordnerhierarchie entspricht der Angabe für das Objekt "Person" in der Eigenschaft "Ordner".

Für vorhandene Benutzer:

1. Die Felder "Benutzername" und "Ist Agent" müssen in der Eingabedatei ausgefüllt sein, um die Person zu identifizieren.
2. Alle anderen Felder sind optional.
3. Wenn ein optionales Feld angegeben wird, wird der Wert mit dem vorhandenen Wert verglichen und bei Abweichung für diese Person aktualisiert.