Anwendungen
Anwendungen sind verschiedene Softwareprogramme von Genesys, die dem Contact Center dienen. Es gibt zwei Typen von Anwendungen: solche mit grafischen Benutzeroberflächen (GUI) und Daemon-Anwendungen. Viele der Daemon-Anwendungen fungieren als Server für andere Anwendungen.
Jede Instanz einer Daemon-Anwendung muss einzeln registriert werden. Configuration Server akzeptiert es nicht, wenn zwei Daemon-Anwendungen mit demselben Namen gleichzeitig verbunden sind. Im Gegensatz dazu kann ein Objekt in der Configuration Database beliebig viele GUI-Anwendungen desselben Typs und mit denselben Konfigurationsparametern repräsentieren.
Anzeigen von Anwendungen
In der Liste Anwendungen werden die in Ihrer Umgebung vorhandenen Anwendungen aufgeführt. Dabei werden sie hierarchisch nach Mandanten, Konfigurationseinheiten, Standorten und Ordnern sortiert. Um Objekte nach einer bestimmten Hierarchie anzuzeigen, wählen Sie im Dropdown-Menü über der Liste den Hierarchietyp aus.
Wichtig
Deaktivierte Anwendungen erscheinen in der Liste in grauer Schrift.
Die festgelegten Mandantenberechtigungen werden von Configuration Manager respektiert. Sie können nur auf Objekte zugreifen, für die Ihnen Berechtigungen erteilt wurden.
Sie können die Liste auf zweierlei Art filtern:
- Geben Sie den Namen oder den Teilnamen eines Objekts im Feld Schnellfilter ein.
- Klicken Sie auf das Würfelsymbol, um den Filterbereich Mandantenverzeichnis zu öffnen. Klicken Sie in diesem Bereich auf den
Mandanten, den Sie auswählen möchten. Mithilfe des Felds Schnellfilter können Sie die Mandantenliste filtern.
Durch Klicken auf eine Spaltenüberschrift werden die Listeneinträge sortiert. Wenn Sie ein zweites Mal auf die Spaltenüberschrift klicken, wird die Sortierreihenfolge umgekehrt. Wenn Sie auf Spaltenauswahl klicken, können Sie Spalten hinzufügen oder entfernen. Wenn Sie mehrere Objekte gleichzeitig auswählen oder deren Auswahl aufheben möchten, klicken Sie auf Auswählen.
Arbeiten mit Anwendungen
Klicken Sie zum Erstellen eines neuen Anwendungsobjekts auf Neu. Wenn Sie die Details zu einem vorhandenen Objekt anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf den Namen des Objekts oder auf das Kontrollkästchen neben dem Objekt und dann auf Bearbeiten.
Wenn Sie ein oder mehrere Objekte löschen möchten, klicken Sie in der Liste auf das Kontrollkästchen neben den betreffenden Objekten und dann auf Löschen. Sie können auch einzelne Objekte löschen, indem Sie auf das betreffende Objekt und dann auf Löschen klicken.
Sie können auch auf Mehr klicken, um folgende Aufgaben auszuführen:
Klicken Sie auf den Namen einer Anwendung, um zusätzliche Informationen zu dem Objekt anzuzeigen. Zudem können Sie Berechtigungen, Optionen und Anwendungsoptionen festlegen sowie Abhängigkeiten anzeigen.
Erstellen von Anwendungsobjekten
Um eine Anwendung zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:
[+] Schritte anzeigen
- Klicken Sie auf Neu.
- Geben Sie folgende Informationen ein. Je nach Feld können Sie den Wert direkt im Feld eingeben oder ihn über Durchsuchen aus einer Liste auswählen:
- Name—Der Name der Anwendung. Für diese Eigenschaft müssen Sie einen Wert eingeben, der innerhalb der Configuration Database eindeutig sein muss. Genesys empfiehlt, in Anwendungsnamen keine Symbole (einschließlich einfacher und doppelter Anführungszeichen) zu verwenden, da dies zu Fehlern führen kann.
- Vorlage—Die Anwendungsvorlage, auf der die Anwendung basiert. Dieser Wert wird automatisch bei der Auswahl der Anwendungsvorlage festgelegt.
- Typ—Der Typ der Anwendung. Dieser Wert wird automatisch anhand der gewählten Anwendungsvorlage festgelegt.
- Komponententyp—Gibt den detaillierten Zweck dieses Anwendungsobjekts in der Konfiguration an. Übernehmen Sie den Standardwert (Unbekannt) dieses Felds, sofern Sie nicht in der Dokumentation zu der betreffenden Anwendung angewiesen werden, einen bestimmten Wert anzugeben. Dieses Feld wird nur für Daemon-Anwendungen angezeigt.
- Version—Die Version der Anwendung. Dieser Wert wird automatisch anhand der gewählten Anwendungsvorlage festgelegt.
- Ist Anwendungsserver—Dieses Feld ist für alle Daemon-Anwendungen aktiviert und für alle GUI-Anwendungen deaktiviert. Es wird automatisch entsprechend dem Feld Typ festgelegt.
- Mandant—In einer Multi-Mandanten-Umgebung der Mandant, zu dem das Objekt gehört. Der Wert wird automatisch auf den Mandanten festgelegt, der in der Objektliste im Feld Mandantenverzeichnis angegeben wurde.
- Status "Aktiviert"—Wenn aktiviert, gibt dies an, dass sich das Objekt im regulären Arbeitsstatus befindet und ohne Einschränkungen verwendet werden kann.
Folgende Felder gelten nur für Daemon-Anwendungen, nicht für GUI-Anwendungen:
- Arbeitsverzeichnis—Der vollständige Pfad zu dem Verzeichnis, in dem diese Anwendung installiert ist. Dies ist ein Pflichtfeld. Beim Erstellen einer neuen Anwendung empfiehlt Genesys das Einfügen eines Punktes (.). Der Pfad wird automatisch eingetragen, wenn die neue Anwendung installiert und die Verbindung mit Configuration Server hergestellt wird.
- Befehlszeile—Die Befehlszeile, die zum Start dieser Anwendung verwendet wird; sie enthält den Namen der ausführbaren Datei der Anwendung. Dies ist ein Pflichtfeld. Beim Erstellen einer neuen Anwendung empfiehlt Genesys das Einfügen eines Punktes (.). Die Befehlszeile wird automatisch eingetragen, wenn die neue Anwendung installiert und die Verbindung mit Configuration Server hergestellt wird.
- Befehlszeilenargumente—Zusätzliche Parameter in der Befehlszeile, die zum Starten der Anwendung verwendet werden. Beim Erstellen einer neuen Anwendung empfiehlt Genesys, dieses Feld leer zu lassen. Die Argumente werden automatisch eingetragen, wenn die neue Anwendung installiert und die Verbindung mit Configuration Server hergestellt wird.
- Zeitüberschreitung beim Starten—Das Zeitintervall in Sekunden, in dem der Management Layer den Start der Anwendung erwartet. Wenn die Anwendung so konfiguriert wurde, dass die Option für die Autostart-Konfiguration auf Wahr eingestellt ist, ist dies auch die Zeit, die Solution Control Server nach der Initialisierung oder nach einem System-Neustart warten soll, bevor die Anwendung gestartet wird. Dies ist ein Pflichtfeld.
- Zeitüberschreitung beim Herunterfahren—Das Zeitintervall in Sekunden, in dem der Management Layer das Herunterfahren der Anwendung erwartet. Dies ist ein Pflichtfeld.
- Automatischer Neustart—Gibt an, ob die Anwendung nach einem unkontrollierten Herunterfahren vom Management Layer automatisch neu gestartet wird.
- Host—Der Hostcomputer, auf dem die Anwendung ausgeführt wird.
Wichtig
Um spezifische HA-Konfigurationen zu unterstützen, können mehrere Server für denselben Port auf demselben Host registriert werden.
- Sicherungsserver—Der Server, den Client-Anwendungen im Fall einer fehlgeschlagenen Verbindung zum Primär-Server kontaktieren. Ein Sicherungsserver kann nur mit einem Primär-Server verknüpft werden. Für den Sicherungsserver müssen Sie dieselbe Anwendungsvorlage verwenden wie für den primären Server. Darüber hinaus müssen Sie die Server mit demselben Benutzerkonto verknüpfen.
Wichtig
Wenn Sie eine Anwendung als Sicherungsserver für einen anderen Server bestimmen, werden die Verbindungen, die Mandanten und die Telefonanlage (für T-Server-Anwendungen) der Anwendung automatisch geändert, damit sie mit den entsprechenden Werten für den Primär-Server übereinstimmen. Solange diese Anwendung mit dem Primär-Server verknüpft ist, werden die Verbindungen dieser Anwendung als schreibgeschützt behandelt. Sie werden nur geändert, wenn Sie Änderungen an den Verbindungen des Primär-Servers vornehmen.
- Redundanztyp—Der Redundanztyp, mit dem diese Anwendung ausgeführt wird.
- Zeitüberschreitung—Die Zeitdauer in Sekunden, nach der die Client-Anwendung versucht, die Verbindung mit dem Server wiederherzustellen, wenn diese fehlgeschlagen ist.
- Versuche—Die Anzahl der Versuche, die Verbindung mit diesem Server wiederherzustellen, bevor versucht wird, eine Verbindung mit dem Sicherungsserver
herzustellen. Dieser Wert muss größer oder gleich 1 sein. Diese Eigenschaft wird nur dann verwendet, wenn für diesen Server ein Sicherungsserver angegeben wurde.
Wichtig
Manche Anwendungen akzeptieren für diesen Parameter keinen Wert außer
1.
- Als SYSTEM anmelden—Wenn diese Option aktiviert ist, meldet sich diese Anwendung bei Configuration Server unter dem Namen des SYSTEM-Kontos an.
- Als Konto anmelden—Gibt das Konto an, das Anwendungen zum Anmelden bei Configuration Server verwenden müssen. Wenn Als SYSTEM anmelden aktiviert ist, ist dieses Feld deaktiviert. Für Anwendungen des Typs „Configuration Server“ hat dieses Feld standardmäßig den Wert Environment\default.
Wichtig
Wenn Sie Configuration Server Proxy konfigurieren, empfiehlt Genesys die Verwendung des Standardwerts (
Environment\default).
- Zertifikat—Der Wert des Sicherheitszertifikats. Wählen Sie unter Windows den Wert des Sicherheitszertifikats aus der Liste der installierten Zertifikate aus. Geben Sie unter UNIX den vollständigen Pfad zu der Datei <serial_#>_<host_name>_cert.pem an.
- Zertifikatbeschreibung—Eine optionale Beschreibung des Zertifikats.
- Zertifikatschlüssel—Der vollständige Pfad zur Datei <serial_#>_<host_name>_priv_key.pem des Sicherheitszertifikatschlüssels. Dieses Feld wird nur verwendet, wenn Genesys Security unter UNIX verwendet wird, andernfalls ist es leer.
- Vertrauenswürdige Zertifizierungsstelle—Der vollständige Pfad zur Datei ca_cert.pem der Zertifizierungsstelle, von der das standardmäßige Sicherheitszertifikat vergeben wurde. Dieses Feld wird nur verwendet, wenn Genesys Security unter UNIX verwendet wird; andernfalls ist es leer.
- Auf der Registerkarte Verbindungen werden die Verbindungen der Anwendung mit anderen Anwendungen aufgelistet. Klicken Sie auf Hinzufügen, um eine Verbindung hinzuzufügen.
- Geben Sie im daraufhin angezeigten Popup-Fenster folgende Informationen ein:
- Server—Die Server-Anwendung, mit der diese Anwendung als Client beim Start eine Verbindung aufbaut.
- Port-ID—Der Port des Servers, mit dem die Anwendung eine Verbindung aufbaut. Wenn Sie eine sichere Verbindung verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie einen sicheren Port wählen.
- Verbindungsprotokoll—Der Name des Verbindungssteuerungsprotokolls. Treffen Sie eine der folgenden Auswahlen:
- Einfach—Eine einfache TCP-Verbindung zwischen Genesys-Komponenten.
- ADDP—Advanced Disconnect Detection Protocol (ADDP) zwischen Genesys-Komponenten. Weitere Informationen zu ADDP finden Sie im Management Framework Deployment Guide.
Wichtig
Legen Sie auf der Registerkarte
Optionen des Host-Objekts das ADDP-Protokoll zwischen Local Control Agent und Solution Control Server fest.
- Lokale Zeitüberschreitung—Dieser Wert ist nur erforderlich, wenn Sie im Verbindungsprotokoll den Wert addp angegeben haben. Dieser Wert gibt die regelmäßige Intervallfrequenz der Datenabfrage an, clientseitig in Sekunden gemessen. Dieser Wert gibt an, wie oft die Client-Anwendung Abfragesignale an die Server-Anwendung sendet. Geben Sie eine beliebige Ganzzahl als Wert an, um diese Funktion zu aktivieren.
Warnung
Genesys empfiehlt, die ADDP-Zeitüberschreitungen auf einen Wert einzustellen, der größer als
10 Sekunden ist, um falsche Verbindungsabbrüche aufgrund von Verzögerungen im Datennetzwerk zu vermeiden.
- Zeitüberschreitung eines externen Systems—Dieser Wert ist nur erforderlich, wenn Sie im Verbindungsprotokoll den Wert addp angegeben haben. Dieser Wert gibt die regelmäßige Intervallfrequenz der Datenabfrage an, serverseitig in Sekunden gemessen. Dieser Wert gibt an, wie oft die Server-Anwendung Abfragesignale an die Client-Anwendung sendet. Geben Sie eine beliebige Ganzzahl als Wert an, um diese Funktion zu aktivieren.
Warnung
Genesys empfiehlt, die ADDP-Zeitüberschreitungen auf einen Wert einzustellen, der größer als
10 Sekunden ist, um falsche Verbindungsabbrüche aufgrund von Verzögerungen im Datennetzwerk zu vermeiden.
- Verfolgungsmodus—Der Verbindungsverfolgungsmodus, der wie folgt zwischen einem Server und seinem Client verwendet wird:
- Verfolgung ist ausgeschaltet—Wählen Sie diese Option, wenn die Client- oder die Serveranwendung keine ADDP-bezogenen Meldungen in das Protokoll aufnehmen soll.
- Verfolgung auf Client-Seite—Wählen Sie diese Option, wenn die Clientanwendung ADDP-bezogene Meldungen in ihr Protokoll aufnehmen soll.
- Verfolgung auf Server-Seite—Wählen Sie diese Option, wenn die Serveranwendung ADDP-bezogene Meldungen in ihr Protokoll aufnehmen soll.
- Verfolgung auf beiden Seiten—Wählen Sie diese Option, wenn sowohl die Client- als auch die Serveranwendung ADDP-bezogene Meldungen in ihr Protokoll aufnehmen soll.
- Verbindungsmodus—Gibt an, ob dieser Port durch Genesys Security mit dem TLS-Protokoll gesichert ist. Dieses Feld ist deaktiviert, wenn der Client Genesys Security nicht verwendet.
- Transport-Protokollparameter—Beliebiger Text, normalerweise Schlüssel=Wert-Paare, durch Semikolon (;) getrennt. Diese Eigenschaft ist anwendungsspezifisch. Informationen zu den Werten für dieses Feld finden Sie in der Dokumentation für die jeweilige Anwendung.
- Anwendungsparameter—Beliebiger Text, normalerweise Schlüssel=Wert-Paare, durch Semikolon (;) getrennt. Diese Eigenschaft ist anwendungsspezifisch. Informationen zu den Werten für dieses Feld finden Sie in der Dokumentation für die jeweilige Anwendung.
- Klicken Sie auf Anwenden, um die Informationen auf der Registerkarte Verbindungen zu speichern.
- Auf der Registerkarte Ports werden Kommunikationsports aufgeführt, die von den Clients einer Anwendung für die Verbindung mit einem Server verwendet werden. Um bestimmte Hochverfügbarkeitskonfigurationen zu unterstützen, können mehrere Server für den gleichen Port auf demselben Host registriert werden. Andernfalls darf die Portnummer keinem anderen Server auf demselben Host zugewiesen werden. Klicken Sie auf Hinzufügen, um eine Verbindung hinzuzufügen.
- Geben Sie im daraufhin angezeigten Popup-Fenster folgende Informationen ein:
- Klicken Sie auf Anwenden, um die Informationen auf der Registerkarte Ports zu speichern.
- Die Registerkarte Mandanten ist nur in einer Multi-Mandanten-Umgebung funktionsfähig. Sie führt eine Liste von Mandanten auf, denen diese Anwendung zugeordnet ist. Die in dieser Liste angegebenen Informationen beschränken nicht die Zugriffsberechtigungen der Daemon-Anwendungen hinsichtlich der Konfigurationsdaten. Klicken Sie auf Hinzufügen, um diesem Anwendungsobjekt einen Mandanten hinzuzufügen.
Wichtig
Für T-Server- und High-Availability-(HA)-Proxy-Anwendungen wird die Eigenschaft "Mandant" nicht angezeigt. Ein T-Server kann nur von einem Mandanten verwendet werden, der auf der Registerkarte
Allgemein des T-Servers angegeben ist. Ein HA-Proxy kann nur dem gleichen Mandanten wie der entsprechende T-Server zugeordnet sein und dieser Mandant wird auch in den Eigenschaften
Allgemein der HA-Proxy-Anwendung festgelegt.
- Klicken Sie auf Speichern.
Konfigurieren der Protokollierung
Um die Protokollierung zu konfigurieren, gehen Sie wie folgt vor:
[+] Schritte anzeigen
- Wählen Sie in der Liste Anwendungen eine oder mehrere Anwendungen aus.
- Klicken Sie auf Mehr und wählen Sie Protokollierung konfigurieren aus.
- Legen Sie im Fenster Protokollierungskonfiguration die folgenden Optionen fest:
- Die in der Liste Anwendungen ausgewählten Anwendungen erscheinen im Abschnitt Anwendungen. Anwendungen können aktiviert oder deaktiviert werden, um sie in diese Prozedur aufzunehmen bzw. auszuschließen.
- Wählen Sie im Abschnitt Protokollebene eine der folgenden Optionen aus:
- Alle—Alle Ereignisse der Protokollebenen Verfolgung, Interaktion und Standard werden protokolliert.
- Verfolgung—Generiert alle Protokollereignisse der Protokollebenen Verfolgung, Interaktion und Standard. Diese Einstellung kann die Anwendungsleistung beeinträchtigen. Legen Sie diese Ebene nur dann fest, wenn neue Interaktionsverarbeitungsfunktionen oder -szenarien getestet werden sollen.
- Interaktion—Generiert alle Protokollereignisse der Protokollebenen Interaktion und Standard. Legen Sie diese Ebene nur fest, wenn Ereignisse für eine bestimmte Interaktion getestet werden sollen.
Wichtig
Datensätze auf Interaktionsebene enthalten das Attribut "Interaktions-ID", anhand dessen Sie nach Protokollereignissen suchen können, die zwar von verschiedenen Anwendungen generiert wurden, sich aber auf dieselbe Interaktion beziehen.
Warnung
Bei Verwendung der Interaktionsebene wird eine größere Anzahl von Protokollereignissen im Netzwerk generiert. Dadurch kann die Leistungsfähigkeit des DBMS, der Message Server und der interaktionsverarbeitenden Komponenten beeinträchtigt werden.
- Standard—Genesys empfiehlt, während des Betriebs von Lösungen im regulären Produktionsmodus nur eine Standardprotokollebene dauerhaft zu aktivieren. Diese Ebene meldet Ereignisse zu signifikanten Problemen und normalen Betriebszuständen von laufenden Lösungen.
Auf der Standardebene wird ein Ereignis gemeldet, wenn es eines der folgenden Kriterien erfüllt:
- Es gibt an, dass ein Versuch, eine externe Operation durchzuführen, fehlgeschlagen ist.
- Es gibt an, dass ein zuvor fehlgeschlagener Versuch, eine externe Operation durchzuführen, nun erfolgreich war.
- Es gibt an, dass eine Bedingung erkannt wurde, die tatsächlich oder voraussichtlich negative Auswirkungen auf Operationen hat.
- Es gibt an, dass eine zuvor erkannte Bedingung, die negative Auswirkungen auf Operationen hatte, nicht mehr vorliegt.
- Es gibt an, dass eine Sicherheitsverletzung vorliegt.
- Es gibt an, dass ein High-Level-Datenaustausch stattfindet, der nicht erkannt werden kann oder der nicht der erwarteten logischen Sequenz folgt.
- Es gibt an, dass eine externe Anforderung nicht verarbeitet werden kann.
- Es gibt an, dass ein logischer Schritt in einem Initialisierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde.
- Es gibt an, dass bei einer Anwendung ein Wechsel von einem Betriebsmodus in einen anderen Betriebsmodus stattgefunden hat.
- Es gibt an, dass der Wert eines mit einem konfigurierbaren Schwellenwert verknüpften Parameters den Schwellenwert überschritten hat.
- Es gibt an, dass der Wert eines mit einem konfigurierbaren Schwellenwert verknüpften Parameters, der den Schwellenwert überschritten hatte, wieder im Normalbereich liegt.
- Keine—Es findet keine Protokollierung statt.
- Im Abschnitt Protokollausgabeneinstellung können Sie die Protokollierungsebene für die folgenden Ausgabetypen genau einstellen: Network Log Server, Klartextdatei und Konsole.
- Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Wenn Sie im vorherigen Schritt Network Log Server ausgewählt haben, wechseln Sie zum Abschnitt Message Server und wählen Sie den Message Server für den Protokollempfang aus.
- Wenn Sie im vorherigen Schritt Klartextdatei ausgewählt haben, wechseln Sie zum Abschnitt Name der Protokolldatei und geben Sie den Namen der Protokolldatei für den Protokollempfang aus. Daneben können Sie Folgendes festlegen:
- Segment erstellen—Wenn diese Option aktiviert ist, segmentieren Sie die Protokolldatei in Einzelteile, deren Größe im Feld Segmentgröße (MB) angegeben wird.
- Segmentgröße (MB)—Wenn Segment erstellen aktiviert ist, geben Sie eine Segmentgröße für die Protokolldatei in Megabyte an.
- Segmentablauf—Wenn diese Option aktiviert ist, werden die Segmente gelöscht, wenn eine Höchstzahl von Segments erreicht wurde, die durch die Angabe Maximale Segmentzahl definiert wird.
- Maximale Segmente—Wenn Segmentablauf aktiviert ist, geben Sie an, wie viele Segmente gespeichert werden können, bevor Segmente, die diesen Grenzwert überschreiten, entfernt werden.
- Klicken Sie auf OK.
Starten und Anhalten von Anwendungen
Der Status der einzelnen Anwendungsobjekte wird im System-Dashboard angezeigt. Ab Version 8.5.240 wird der Status auch in der Liste der Anwendungen in Konfigurationsmanager angezeigt. Jede Anwendung kann auch aus dieser Liste gestartet oder angehalten werden.
Das Starten und Anhalten einer Anwendung ist in der Regel identisch mit derselben Aktion im System-Dashboard. Im Wesentlichen:
- Wählen Sie eine Anwendung in der Liste aus.
- Öffnen Sie das Menü Mehr.
- Wählen Sie die entsprechende Aktion zum Starten, Anhalten oder Umschalten aus. Welche Optionen Ihnen in dem Menü zur Verfügung stehen, hängt vom aktuellen Status der Anwendung ab.
- Bestätigen Sie Ihre Auswahl.
Genesys Administrator Extension benachrichtigt den Solution Control Server, der wiederum den Vorgang in der Anwendung mithilfe von Local Control Agent remote ausführt.
Sie müssen über die Berechtigung „Ausführen“ und die entsprechenden Rollenberechtigungen verfügen, um Anwendungen starten und anhalten zu können.
Wichtig
- Anwendungen vom Typ „Database Access Point“ können nicht gestartet oder angehalten werden.
- Anwendungen mit dem Status „NA“ sind Containerobjekte, z. B. Ordner oder Konfigurationseinheiten, oder sind deaktiviert. Sie können sie nicht starten oder anhalten.
Starten von Anwendungen
Sie können eine Anwendung nur starten, wenn ihr aktueller Status „Angehalten“ ist.
Wichtig
- Der Anwendungsstart durch Genesys Administrator Extension bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Anwendung umgehend zu arbeiten beginnt. Anwendungen sind Komponenten übergeordneter Strukturen, sogenannter Lösungen, und die meisten von ihnen funktionieren nur einwandfrei im Rahmen der Lösungen, zu denen sie gehören. Genesys empfiehlt, einzelne Anwendungen nur zu Wartungszwecken oder bei Online-Aktualisierungen zu aktivieren. Im normalen Produktionsmodus sollte immer die vollständige Lösung gestartet werden.
- Eine Anwendung, die Sie als Dienst installiert haben, darf nur als Dienst gestartet werden.
Um eine Anwendung von der Anwendungsliste aus zu starten, gehen Sie wie folgt vor:
[+] Schritte anzeigen
- Wählen Sie die Anwendung aus, die Sie starten möchten.
- Öffnen Sie das Menü Mehr und wählen Sie Starten aus.
Ein Anwendungsstart kann einige Zeit dauern. Die Zeitspanne ist von folgenden Faktoren abhängig:
- Die Menge der Konfigurationsdaten, die die Anwendung aus der Configuration Database lesen muss.
- Der Zeitraum, der für die Prüfung der Datenintegrität und der Vollständigkeit benötigt wird.
- Die Anzahl der von der Anwendung herzustellenden Netzwerkverbindungen mit anderen Systemressourcen.
Während der Initialisierung einer Anwendung ändert sich ihr Status von "Angehalten" zu "Anstehend". Beim Start der Anwendung ändert sich ihr Status von "Anstehend" zu "Läuft". In einigen Szenarien ist die Funktionsbereitschaft einer Anwendung möglicherweise von internen und/oder externen Komponenten abhängig. In solchen Fällen kann sich der Status der Anwendung wie folgt ändern:
- Von "Angehalten" zu "Anstehend" zu "Initialisierung läuft" und eventuell zu "Service nicht verfügbar".
- Von "Initialisierung läuft" oder "Service nicht verfügbar" zu "Gestartet" – nur, wenn alle internen und externen Komponenten betriebsbereit sind.
Genesys Administrator meldet den erfolgreichen Start einer Anwendung nur, wenn die Anwendung innerhalb der konfigurierten Zeitüberschreitung den Status „Gestartet“ oder „Service nicht verfügbar“ gemeldet hat.
Tipp
Sie können eine Anwendung auch anhalten, indem Sie auf ihren Status klicken. Wenn der Status einer Anwendung beispielsweise
Gestartet lautet und Sie auf den Status klicken, wird versucht, die Anwendung anzuhalten.
Kontrolliertes Anhalten von Anwendungen
Warnung
Das Anhalten einer Anwendung kann bewirken, dass alle oder einige der derzeit ausgeführten Lösungen, zu denen die Anwendung gehört, angehalten werden.
Diese Aktion ähnelt dem Befehl Kontrolliert anhalten in Genesys Administrator. Wenn Sie eine Anwendung anhalten, akzeptiert die Anwendung keine neuen Anforderungen mehr und beendet die Verarbeitung der Anforderungen in ihrer Warteschlange. Wenn Sie nicht sicher sind, ob eine Anwendung kontrolliertes Herunterfahren unterstützt, können Sie mit Hilfe der Konfigurationsoption suspending-wait-timeout eine Zeitüberschreitung konfigurieren. Damit wird sichergestellt, dass die Anwendung kontrolliert heruntergefahren wird, sofern sie dieses Herunterfahren unterstützt; andernfalls wird sie unkontrolliert heruntergefahren. Weitere Informationen zu dieser Konfigurationsoption finden Sie im Framework Configuration Options Reference Manual.
Sie können Anwendungen nur anhalten, wenn ihr aktueller Status „Gestartet“, „Service nicht verfügbar“ oder „Anstehend“ ist. Sie können eine Anwendung nicht kontrolliert anhalten, wenn ihr Status „Verschiebung“ oder „Verschoben“ lautet.
Um eine Anwendung von der Anwendungsliste aus kontrolliert anzuhalten, gehen Sie wie folgt vor:
[+] Schritte anzeigen
- Wählen Sie die Anwendung aus, die Sie anhalten möchten.
- Öffnen Sie das Menü Mehr und wählen Sie Stoppen aus.
Tipp
Sie können eine Anwendung auch anhalten, indem Sie auf ihren Status klicken. Wenn der Status einer Anwendung beispielsweise
Gestartet lautet und Sie auf den Status klicken, wird versucht, die Anwendung anzuhalten.
Sofortiges Anhalten von Anwendungen (Anhalten erzwingen)
Warnung
Das Anhalten einer Anwendung kann bewirken, dass alle oder einige der derzeit ausgeführten Lösungen, zu denen die Anwendung gehört, angehalten werden.
Wenn Sie das Anhalten einer Anwendung erzwingen, stellt die Anwendung sofort die Verarbeitung aller (d. h. sowohl neuer wie auch aktueller) Anforderungen ein. Sie können Anwendungen nur anhalten, wenn ihr aktueller Status „Gestartet“, „Service nicht verfügbar“, „Anstehend“, „Verschiebung“ oder „Verschoben“ ist.
Um das Anhalten einer Anwendung in der Anwendungsliste zu erzwingen, gehen Sie wie folgt vor:
[+] Schritte anzeigen
- Wählen Sie die Anwendung aus, deren Anhalten Sie erzwingen möchten.
- Öffnen Sie das Menü Mehr und wählen Sie Anhalten erzwingen aus.
Tipp
Sie können Anwendungen auch starten und anhalten, indem Sie auf der Registerkarte "Anwendungen" auf den Statusnamen klicken. Wenn der Status einer Anwendung beispielsweise
Gestartet lautet und Sie auf den Statusnamen klicken, wird versucht, die Anwendung anzuhalten. Wenn der Status einer Anwendung beispielsweise
Angehalten lautet und Sie auf den Statusnamen klicken, versucht die Anwendung zu starten.
Wechseln des Modus (manueller Switchover)
Durch Wechseln des Modus wird eine Anwendung, die in einem HR-Paar konfiguriert ist und im Sicherungsmodus ausgeführt wird, in den Primärmodus umgeschaltet. Dadurch wird anschließend die entsprechende primäre Anwendung im Sicherungsmodus ausgeführt. Diese Option ist deaktiviert, wenn die ausgewählte Anwendung nicht als primäre Anwendung in einem HA-Paar konfiguriert ist.
Um einen manuellen Switchover durchzuführen, benötigen Sie eine entsprechende Lizenz für Management Layer für den Switchover. Wenn keine Lizenz vorhanden ist, ist diese Option deaktiviert.
Für Anwendungen der folgenden Typen ist kein manueller Switchover möglich:
- Configuration Server
- Database Access Point
- Solution Control Server
Um manuell eine Sicherungs-HA-Anwendung in einem HA-Paar umzuschalten, sodass sie im Primärmodus ausgeführt wird, gehen Sie wie folgt vor:
[+] Schritte anzeigen
- Wählen Sie die Sicherungsanwendung aus, die Sie in den Primärmodus umschalten möchten.
- Öffnen Sie das Menü Mehr und wählen Sie Telefonanlagenmodus aus.
