Felder

Ein Feldobjekt definiert ein Feld in einer Anruflisten-Datenbanktabelle. Felder sind einzelne Datensegmente (beispielsweise eine Telefonnummer) innerhalb eines Datensatzes.

Es gibt zwei Arten von Feldern in einer Anrufliste:

• Genesys-Pflichtfelder—Diese Felder müssen in allen Anruflisten-Tabellen vorhanden sein.
• Benutzerdefinierte Felder—Diese Felder enthalten geschäftsbezogene Daten.

In der Liste Felder werden die in Ihrer Umgebung vorhandenen Felder aufgeführt. Dabei werden sie hierarchisch nach Mandanten, Konfigurationseinheiten, Standorten und Ordnern sortiert. Um Objekte nach einer bestimmten Hierarchie anzuzeigen, wählen Sie im Dropdown-Menü über der Liste den Hierarchietyp aus.

Wichtig

Deaktivierte Felder sind in der Liste ausgegraut.

Die festgelegten Mandantenberechtigungen werden von Configuration Manager respektiert. Sie können nur auf Objekte zugreifen, für die Ihnen Berechtigungen erteilt wurden.

Sie können die Liste auf zweierlei Art filtern:

• Geben Sie den Namen oder den Teilnamen eines Objekts im Feld Schnellfilter ein.
• Klicken Sie auf die Lupenschaltfläche, um den Filterbereich Mandantenverzeichnis zu öffnen. Klicken Sie in diesem Bereich auf den Mandanten, den Sie auswählen möchten. Mithilfe des Felds Schnellfilter können Sie die Mandantenliste filtern.

Durch Klicken auf eine Spaltenüberschrift werden die Listeneinträge sortiert. Wenn Sie ein zweites Mal auf die Spaltenüberschrift klicken, wird die Sortierreihenfolge umgekehrt. Wenn Sie auf Spaltenauswahl klicken, können Sie Spalten hinzufügen oder entfernen.

Wenn Sie mehrere Objekte gleichzeitig auswählen oder deren Auswahl aufheben möchten, klicken Sie auf Auswählen.

Klicken Sie zum Erstellen eines neuen Feldobjekts auf Neu. Wenn Sie die Details zu einem vorhandenen Objekt anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf den Namen des Objekts oder auf das Kontrollkästchen neben dem Objekt und dann auf Bearbeiten. Wenn Sie ein oder mehrere Objekte löschen möchten, klicken Sie in der Liste auf das Kontrollkästchen neben den betreffenden Objekten und dann auf die Schaltfläche Löschen. Sie können auch einzelne Objekte löschen, indem Sie auf das betreffende Objekt und dann auf Löschen klicken.

Wichtig

Ein Feld kann nicht gelöscht werden, solange es mit einem Filter verknüpft ist.

Sie können auch auf Mehr klicken, um folgende Aufgaben auszuführen:

• Klonen—Kopieren eines Felds.
• Verschieben nach—Verschieben eines Felds in eine andere hierarchische Struktur.
• Aktivieren oder Deaktivieren von Feldern.
• Erstellen eines Ordners, einer Konfigurationseinheit oder eines Standortes. Weitere Informationen finden Sie unter Objekthierarchie.

Klicken Sie auf den Namen eines Felds, um zusätzliche Informationen zu dem Objekt anzuzeigen. Zudem können Sie Optionen und Berechtigungen festlegen und Abhängigkeiten anzeigen.

Procedure: Erstellen von Feldobjekten

Steps

1. Klicken Sie auf Neu.
2. Geben Sie folgende Informationen ein. Je nach Feld können Sie den Wert direkt im Feld eingeben oder ihn über Durchsuchen aus einer Liste auswählen:
   • Name—Der Name des Felds.
   • Beschreibung—Eine kurze Beschreibung des Felds.
   • Datentyp—Der Datentyp für die in diesem Feld gespeicherten Daten.
   • Länge—(Nur erforderlich für die Datentypen char und varchar): Die Länge des Felds in der Datenbank.
   • Feldtyp—Geschäftsspezifische Outbound-Informationen für dieses Feld.
   • Standard—Der Standardwert für das Feld. Alle Formate, die dieses Feld enthalten, verwenden diesen Standardwert. Der Wert muss auf den Datentyp des Felds abgestimmt sein. Beispiel: Wenn der Datentyp eine Ganzzahl ist, muss der Standardwert ebenfalls eine ganze Zahl sein. Wenn Genesys Administrator Extension Datensätze aus einer ASCII-Datei importiert, in der ein Feld fehlt oder keinen Wert aufweist, füllt Genesys Administrator Extension das Feld mit diesem Standardwert auf, sofern nicht das Kontrollkästchen Kann Null sein aktiviert ist. Wenn das Feld null sein kann, akzeptiert Genesys Administrator Extension einen leeren Wert.
   • Primärschlüssel—Dieses Kontrollkästchen gibt an, ob das Feld ein Primärschlüssel in einer Datenbanktabelle ist. In Outbound Contact sind chain_id und chain_n die einzigen Primärschlüsselfelder.
   • Eindeutig—Dieses Kontrollkästchen gibt an, ob der Feldwert innerhalb der Tabelle eindeutig ist.
   • Kann Null sein—Das Kontrollkästchen gibt an, ob der Feldwert auf NULL gesetzt werden darf.
   • Mandant—In einer Multi-Mandanten-Umgebung der Mandant, zu dem das Objekt gehört. Der Wert wird automatisch auf den Mandanten festgelegt, der in der Objektliste im Feld Mandantenverzeichnis angegeben wurde.
   • Status "Aktiviert"—Wenn aktiviert, gibt dies an, dass sich das Objekt im regulären Arbeitsstatus befindet und ohne Einschränkungen verwendet werden kann.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Feldtyp	Beschreibung
Agent	Ein Feld mit der Anmelde-ID des letzten Agenten, der ein mit diesem Datensatz verknüpftes Outbound-Gespräch bearbeitet hat.
ANI	Ein Feld mit automatischer Anrufnummererkennung.
Anwendung	Ein Feld mit einer Genesys Anwendung. Anwendungen sind alle ausführbaren Programme, die bei der Framework-Installation installiert und konfiguriert werden und eine bestimmte Funktion innerhalb von Framework haben. Beispiele: Configuration Server, Solution Control Server (SCS), Message Server, Local Control Agent (LCA).
Anrufzeit	Dieses Feld enthält die Zeit des eigentlichen Wählversuchs.
Kampagne	Dieses Feld enthält die Kampagne, der dieser Datensatz zugeordnet ist.
Anrufkette	Dieses Feld enthält die spezielle ID derjenigen Datensätze, die zu einer Anrufkette verbunden werden. Jeder Datensatz, der einem Kundenkonto zugeordnet ist, erhält z. B. die gleiche Anrufketten-ID.
Kontakt-Info	Ein Feld mit einer Zieltelefonnummer.
Kontakt-Infotyp	Dieses Feld enthält die Art der Telefonnummer, z. B. Privat oder Geschäftlich.
Ländercode	Dieses Feld enthält die Landesvorwahl.
Wählergebnis	Ein Feld, das das Ergebnis eines getätigten Anrufs enthält.
E-Mail-Betreff	Ein Feld, das die Betreffzeile einer E-Mail-Interaktion enthält.
ID der E-Mail-Vorlage	Ein Feld, das die Vorlagen-ID einer E-Mail-Interaktion enthält.
Von	Dieses Feld enthält die Zeit, zu der dieser Datensatz gewählt werden soll.
Gruppe	Ein Feld, das den Namen eines Konfigurationsobjektes enthält, das Personenobjekte gruppiert.
Info-Ziffern	Dieses Feld enthält Informationen über Kennziffern, die den Leitungstyp des Anrufers anzeigen.
LATA	Dieses Feld enthält die Kennzahl für den lokalen Zugriffs- und Transportbereich (Local Access and Transport Area).
Medienreferenz	Ein Feld, das den Configuration Server-API-Verweis auf den im Zuge der Behandlung zu sendenden Medienhauptteil enthält.
NPA	Dieses Feld enthält die Kennzahl für den Nummerierungsbereich (Numbering Plan Area).
NPA-NXX	Dieses Feld enthält die Kennzahl für den Nummerierungsbereich mit einer zusätzlichen Kennzahl für das zentrale Büro derjenigen Telefongesellschaft, die diese Nummern bedient.
Anzahl in Kette	Ein Feld, das die einem Datensatz in der Anrufkette zugeordnete Priorität enthält. Je niedriger die Nummer, desto höher die Priorität und desto schneller wird er bearbeitet.
Anzahl der Versuche	Dieses Feld enthält die Anzahl der Wählversuche. (Beinhaltet nicht die Wiederholungsversuche, die bei Fehlern notwendig sind.)
Datensatz-ID	Das Feld enthält die eindeutige ID-Nummer für den aktuellen Datensatz.
Datensatzstatus	Das Feld enthält den Status des Datensatzes.
Datensatztyp	Das Feld enthält den Datensatztyp.
Geplante Zeit	Dieses Feld enthält die Zeit eines geplanten persönlichen Rückrufs oder eines verschobenen Anrufs (aus einer Behandlung).
Postcode	Ein Feld, das den Postcode für einen Staat enthält, z. B. "CA" für Kalifornien.
Telefonanlagen-ID	Ein Feld das ein Configuration Database-Objekt enthält, das eine physische oder virtuelle Telefonanlage darstellt.
Zeitzone	Ein Feld, das den Zeitunterschied des Datensatzes enthält.
Bis	Dieses Feld enthält die Zeit für die Beendigung der Wählversuche.
Angewandte Behandlungen	Ein Feld, das den Datensatz zu Behandlungen enthält, die auf einen Kunden angewendet werden.
Benutzerdefiniertes Feld	Ein benutzerdefiniertes Feld.

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