Skripts
Skripts identifizieren Bearbeitungs-Szenarien oder Behandlungen, die auf Kundeninteraktionen angewendet werden können. Beispielsweise gibt ein Alarmreaktionsskript an, wie reagiert wird, wenn eine Alarmbedingung ausgelöst wird.
Weitere Informationen zu Skripts finden Sie im Management Layer User's Guide oder in der Dokumentation speziell für Ihr Produkt.
In der Liste Skripts werden die in Ihrer Umgebung vorhandenen Skripts aufgeführt. Dabei werden sie hierarchisch nach Mandanten, Konfigurationseinheiten, Standorten und Ordnern sortiert. Um Objekte nach einer bestimmten Hierarchie anzuzeigen, wählen Sie im Dropdown-Menü über der Liste den Hierarchietyp aus.
Die festgelegten Mandantenberechtigungen werden von Configuration Manager respektiert. Sie können nur auf Objekte zugreifen, für die Ihnen Berechtigungen erteilt wurden.
Sie können die Liste auf zweierlei Art filtern:
- Geben Sie den Namen oder den Teilnamen eines Objekts im Feld Schnellfilter ein.
- Klicken Sie auf das Würfelsymbol, um den Filterbereich Mandantenverzeichnis zu öffnen. Klicken Sie in diesem Bereich auf den Mandanten, den Sie auswählen möchten. Mithilfe des Felds Schnellfilter können Sie die Mandantenliste filtern.
Durch Klicken auf eine Spaltenüberschrift werden die Listeneinträge sortiert. Wenn Sie ein zweites Mal auf die Spaltenüberschrift klicken, wird die Sortierreihenfolge umgekehrt. Wenn Sie auf Spaltenauswahl klicken, können Sie Spalten hinzufügen oder entfernen.
Wenn Sie mehrere Objekte gleichzeitig auswählen oder deren Auswahl aufheben möchten, klicken Sie auf Auswählen.
Klicken Sie zum Erstellen eines neuen Skriptobjekts auf Neu. Wenn Sie die Details zu einem vorhandenen Objekt anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf den Namen des Objekts oder auf das Kontrollkästchen neben dem Objekt und dann auf Bearbeiten. Wenn Sie ein oder mehrere Objekte löschen möchten, klicken Sie in der Liste auf das Kontrollkästchen neben den betreffenden Objekten und dann auf Löschen. Sie können auch einzelne Objekte löschen, indem Sie auf das betreffende Objekt und dann auf Löschen klicken. Wenn Sie ein Skript löschen, wird es aus der Configuration Database und aus der Alarmbedingung entfernt, mit der es verknüpft ist. Sie können auch auf Mehr klicken, um folgende Aufgaben auszuführen:
- Klonen—Kopieren eines Skripts.
- Verschieben nach—Verschieben eines Skripts in eine andere hierarchische Struktur.
- Aktivieren oder Deaktivieren von Skripts.
- Erstellen eines Ordners, einer Konfigurationseinheit oder eines Standortes. Weitere Informationen finden Sie unter Objekthierarchie.
Klicken Sie auf den Namen eines Skripts, um zusätzliche Informationen zu dem Objekt anzuzeigen. Zudem können Sie Optionen und Berechtigungen festlegen und Abhängigkeiten anzeigen.
Erstellen von Skriptobjekten
Procedure: Erstellen von Skriptobjekten
Purpose: So erstellen Sie Skriptobjekte.Prerequisites
Öffnen Sie das Fenster Skripts von Configuration Manager.
Steps
- Klicken Sie auf Neu.
- Geben Sie folgende Informationen ein. Je nach Feld können Sie den Wert direkt im Feld eingeben oder ihn über Durchsuchen aus einer Liste auswählen:
- Name—Der Name des Skripts. Für diese Eigenschaft müssen Sie einen Wert angeben, der innerhalb der Configuration Database (in einer Unternehmensumgebung) oder innerhalb des Mandanten (in einer Multi-Mandanten-Umgebung) eindeutig sein muss.
- Skripttyp—Der Typ des Skripts. Sie müssen einen Typ angeben. Nachdem der Typ festgelegt wurde, kann er nicht mehr geändert werden.
- Mandant—In einer Multi-Mandanten-Umgebung der Mandant, zu dem das Objekt gehört. Der Wert wird automatisch auf den Mandanten festgelegt, der in der Objektliste im Feld Mandantenverzeichnis angegeben wurde.
- Status "Aktiviert"—Wenn aktiviert, gibt dies an, dass sich das Objekt im regulären Arbeitsstatus befindet und ohne Einschränkungen verwendet werden kann.
- Klicken Sie auf Speichern.
Procedure: Erstellen von Skriptobjekten für Alarmbedingungen
Purpose: So erstellen Sie Skriptobjekte für Alarmbedingungen.Prerequisites
Öffnen Sie das Fenster Erkennungs-/Reaktionsskripts von Configuration Manager.
Steps
- Klicken Sie auf Neu.
- Geben Sie folgende Informationen ein. Je nach Feld können Sie den Wert direkt im Feld eingeben oder ihn über Durchsuchen aus einer Liste auswählen:
- Name—Der Name des Skripts. Für diese Eigenschaft müssen Sie einen Wert angeben, der innerhalb der Configuration Database (in einer Unternehmensumgebung) oder innerhalb des Mandanten (in einer Multi-Mandanten-Umgebung) eindeutig sein muss.
- Skripttyp—Der Typ des Skripts. Sie müssen einen Typ angeben. Nachdem der Typ festgelegt wurde, kann er nicht mehr geändert werden.
- Alarmreaktion—In der Beschreibung der Registerkarte "Alarmskripts" weiter unten finden Sie weitere Informationen zu Alarmreaktionsskripts.
- Alarmreaktionstypen—Wählen Sie die Aktion aus, die ausgeführt werden soll, wenn dieses Skript ausgelöst wird. In den verfügbaren Textfeldern werden die Informationen je nach Ihrer Auswahl angezeigt.
- Alarmerkennung—In der Beschreibung der Registerkarte "Alarmskripts" weiter unten finden Sie weitere Informationen zu Optionen, die Sie für Alarmerkennungsskripts festlegen können.
- Erkennungstypen—Wählen Sie die Aktion aus, die ausgeführt werden soll, wenn dieses Skript ausgelöst wird. In den verfügbaren Textfeldern werden die Informationen je nach Ihrer Auswahl angezeigt.
- Status "Aktiviert"—Wenn aktiviert, gibt dies an, dass sich das Objekt im regulären Arbeitsstatus befindet und ohne Einschränkungen verwendet werden kann.
- Klicken Sie auf Speichern.
Wählen Sie einen der folgenden Skripttypen, um mehr zu erfahren:
Alarmerkennungsskripts
Alarmerkennungsskripts identifizieren die Systemvariablen, die der Management Layer überwachen muss, um einen Alarm auszulösen.
Zu den Systemvariablen, die der Management Layer überwachen kann (auch als erweiterte Alarmerkennungsparameter bezeichnet), gehören:
- Hostsystem-Variablenschwelle—Hier können Sie den Wert für eine unregelmäßige Änderung angeben, die über einen bestimmten Zeitraum bei der CPU- oder Speichernutzung eines bestimmten Hosts auftreten kann.
- Anwendungssystem-Variablenschwelle—Hier können Sie den Wert für eine unregelmäßige Änderung angeben, die über einen bestimmten Zeitraum bei der CPU- oder Speichernutzung einer Anwendung auftreten kann.
- Lokale SNMP-Variablenschwelle—Hier können Sie den Wert für eine unregelmäßige Änderung angeben, die über einen bestimmten Zeitraum bei den SNMP-Variablen auftreten kann, die von der Genesys MIB-Datei abgerufen werden.
- Remote-SNMP-Variablenschwelle—Hier können Sie den Wert für eine unregelmäßige Änderung angeben, die über einen bestimmten Zeitraum bei den SNMP-Variablen auftreten kann, die von einer nicht von Genesys stammenden MIB-Datei abgerufen werden.
Alarmreaktionsskripts
Alarmreaktionsskripts identifizieren die Vorgehensweise des Management Layer, wenn Alarme im System auftreten oder aus dem System gelöscht werden.
Der Management Layer unterstützt die folgenden Typen von Alarmreaktionsskripts:
- Herunterfahren einer bestimmten Anwendung.
- Starten einer bestimmten Anwendung.
- Neustarten der Anwendung, die den Alarm gemeldet hat.
- Starten einer bestimmten Lösung.
- Senden einer E-Mail-Nachricht mit Informationen zum Alarm an eine bestimmte Internet-Adresse. Sie können die E-Mail mit bestimmten Alarmdetails anpassen.
- Switchover von Operationen von der Anwendung, die den Alarm gemeldet hat, zur Sicherungsanwendung, wobei das Switchover für Anwendungen im Primärmodus, für Anwendungen im Sicherungsmodus oder unabhängig vom Betriebsmodus der Anwendung durchgeführt werden kann.
- Senden eines SNMP-Trap mit detaillierten Alarminformationen an ein allgemeines Netzwerkverwaltungssystem.
- Ausführen eines Betriebssystembefehls.
- Ändern eines Konfigurationsoptionswertes für die angegebene Anwendung oder für die Anwendung, die den Alarm gemeldet hat.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide