Statistische Tabellen

Statistische Tabellen sind Gruppen von statistischen Tagen, welche die statistisch ermittelten Leistungen von Agentengruppen über einen Kalenderzeitraum von bis zu einem Jahr darstellen. Anwendungen zur Anrufbearbeitung können statistische Tabellen verwenden, um eine Auslastungsverteilung zwischen Agentengruppen bereitzustellen, wenn die Echtzeitstatistiken für diese Gruppen nicht zur Verfügung stehen.

In der Liste Statistische Tabellen werden die in Ihrer Umgebung vorhandenen statistischen Tabellen aufgeführt. Dabei werden sie hierarchisch nach Mandanten, Konfigurationseinheiten, Standorten und Ordnern sortiert. Um Objekte nach einer bestimmten Hierarchie anzuzeigen, wählen Sie im Dropdown-Menü über der Liste den Hierarchietyp aus.

Wichtig

Deaktivierte statistische Tabellen sind in der Liste ausgegraut.

Die festgelegten Mandantenberechtigungen werden von Configuration Manager respektiert. Sie können nur auf Objekte zugreifen, für die Ihnen Berechtigungen erteilt wurden.

Sie können die Liste auf zweierlei Art filtern:

• Geben Sie den Namen oder den Teilnamen eines Objekts im Feld Schnellfilter ein.
• Klicken Sie auf das Würfelsymbol, um den Filterbereich Mandantenverzeichnis zu öffnen. Klicken Sie in diesem Bereich auf den Mandanten, den Sie auswählen möchten. Mithilfe des Felds Schnellfilter können Sie die Mandantenliste filtern.

Durch Klicken auf eine Spaltenüberschrift werden die Listeneinträge sortiert. Wenn Sie ein zweites Mal auf die Spaltenüberschrift klicken, wird die Sortierreihenfolge umgekehrt. Wenn Sie auf Spaltenauswahl klicken, können Sie Spalten hinzufügen oder entfernen.

Wenn Sie mehrere Objekte gleichzeitig auswählen oder deren Auswahl aufheben möchten, klicken Sie auf Auswählen.

Klicken Sie zum Erstellen eines neuen Objekts vom Typ "Statistische Tabelle" auf Neu. Wenn Sie die Details zu einem vorhandenen Objekt anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf den Namen des Objekts oder auf das Kontrollkästchen neben dem Objekt und dann auf Bearbeiten. Wenn Sie ein oder mehrere Objekte löschen möchten, klicken Sie in der Liste auf das Kontrollkästchen neben den betreffenden Objekten und dann auf Löschen. Sie können auch einzelne Objekte löschen, indem Sie auf das betreffende Objekt und dann auf Löschen klicken. Sie können auch auf Mehr klicken, um folgende Aufgaben auszuführen:

• Klonen—Kopieren einer statistischen Tabelle.
• Verschieben nach—Verschieben einer statistischen Tabelle in eine andere hierarchische Struktur.
• Aktivieren oder Deaktivieren von statistischen Tabellen.
• Erstellen eines Ordners, einer Konfigurationseinheit oder eines Standortes. Weitere Informationen finden Sie unter Objekthierarchie.

Klicken Sie auf den Namen einer statistischen Tabelle, um zusätzliche Informationen zu dem Objekt anzuzeigen. Zudem können Sie Optionen und Berechtigungen festlegen und Abhängigkeiten anzeigen.

Procedure: Erstellen von Objekten vom Typ "Statistische Tabelle"

Steps

1. Klicken Sie auf Neu.
2. Geben Sie folgende Informationen ein. Je nach Feld können Sie den Wert direkt im Feld eingeben oder ihn über Durchsuchen aus einer Liste auswählen:
   • Name—Der Name der statistischen Tabelle. Für diese Eigenschaft müssen Sie einen Wert angeben, der innerhalb der Configuration Database (in einer Unternehmensumgebung) oder innerhalb des Mandanten (in einer Multi-Mandanten-Umgebung) eindeutig sein muss.
   • Typ—Der Typ der statistischen Tabelle. Nachdem der Wert festgelegt wurde, kann er nicht mehr geändert werden. Es gibt folgende fünf Typen von statistischen Tabellen:
     • Kapazitätstabelle—Die Anwendungen für die Anrufbearbeitung vergleichen die Werte, die in der Liste Intervalle des Objekts vom Typ "Statistische Tage" angegeben sind.
     • Pensumtabelle—Die Anwendungen für die Anrufbearbeitung vergleichen die Minimal-, Maximal- und Zielwerte, die im Objekt vom Typ "Statistische Tage" angegeben sind.
     • Tabelle für besondere Tage—Die Anwendungen für die Anrufbearbeitung können bestimmte Tage (z. B. Feiertage) identifizieren.
     • Tabelle für Vertrag mit variabler Rate—Die Anwendungen für die Anrufbearbeitung berechnen die Interaktionskosten auf der Grundlage des prognostizierten Volumens und einer Rate für dieses Volumen.
     • Tabelle für Volumenvertrag: Die Anwendungen für die Anrufbearbeitung berechnen die Interaktionskosten auf der Grundlage der vordefinierten Anrufkosten oder Agentenkosten.
   • Mandant—In einer Multi-Mandanten-Umgebung der Mandant, zu dem das Objekt gehört. Der Wert wird automatisch auf den Mandanten festgelegt, der in der Objektliste im Feld Mandantenverzeichnis angegeben wurde.
   • Status "Aktiviert"—Wenn aktiviert, gibt dies an, dass sich das Objekt im regulären Arbeitsstatus befindet und ohne Einschränkungen verwendet werden kann.
3. Klicken Sie auf Anwenden, um die neue statistische Tabelle zu speichern.
4. Statistische Tabellen, die nicht vom Typ "Tabelle für Vertrag mit variabler Rate" sind, enthalten einen oder mehrere statistische Tage. Führen Sie für jeden statistischen Tag, den Sie dieser statistischen Tabelle hinzufügen möchten, Folgendes aus:
   1. Klicken Sie auf die Registerkarte Statistische Tage und dann auf Hinzufügen.
   2. Navigieren Sie ggf. zum gewünschten Ordner und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Um einen vorhanden statistischen Tag zur Gruppe hinzuzufügen, wählen Sie ihn aus der Liste der statistischen Tage aus.
      • Um einen neuen statistischen Tag zur Gruppe hinzuzufügen, klicken Sie auf +, um den statistischen Tag in diesem Ordner zu erstellen, und wählen Sie ihn in der Liste aus.
5. Nachdem Sie die statistische Tabelle erstellt haben, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen und zur Liste der statistischen Tabellen zurückzukehren.
   • Klicken Sie auf Anwenden, um die Änderungen zu übernehmen und zur Registerkarte Allgemein dieser statistischen Tabelle zurückzukehren.
   • Klicken Sie auf Abbrechen, wenn Sie die Änderungen nicht speichern möchten.

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