Massenzuweisung von Skills zu Agenten

Genesys Administrator Extension ermöglicht Ihnen, Skills und zugehörige Bewertungen mit einem Klick mehreren Agenten zuzuweisen. Sie können in der aktuellen Ansicht auch eine neue Skill erstellen und diese zuweisen.

1. Wählen Sie in der Ansicht Agenten einen oder mehrere Agenten aus, für die Sie dieselben Skills hinzufügen, bearbeiten oder löschen möchten. Dies aktiviert die Option Skills bearbeiten in der Symbolleiste der Ansicht Agenten.
2. Wählen Sie Skills bearbeiten. Hierdurch wird das Dialogfeld <n> Agenten bearbeiten geöffnet, wobei <n> der Anzahl der ausgewählten Agenten entspricht.
   Wichtig

   Wenn das Dialogfeld zum Bearbeiten der Agenten nicht geöffnet wird, können Sie im aktuellen Browserfenster keine weiteren Aktionen in GAX ausführen. Sie können jedoch gleichzeitig eine andere Browserregisterkarte oder ein anderes Browserfenster öffnen, um auf die Vorgänge in GAX zuzugreifen. Weitere Informationen zu den Auswirkungen durch das Abmelden in GAX oder das Schließen des Browsers, während dieses Dialogfeld geöffnet ist, finden Sie in Schritt 4.
3. Um Skills, die den ausgewählten Agenten zugewiesen sind, zu ändern, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   Wichtig

   Alle Bewertungen müssen numerische Werte sein. Weisen Sie Agenten nicht die Bewertung Vermischtes zu. Dieser Begriff wird in GAX verwendet, um anzugeben, dass die ausgewählten Agenten verschiedene Bewertungen für diese Skill aufweisen.
   • So weisen Sie eine Skill zu:
     Tipp

     Um eine neue Skill zu erstellen, geben Sie den Namen im Feld Schnellfilter ein, drücken Sie die Eingabetaste und geben Sie dann einen numerischen Wert für die Bewertung ein.
     • Wenn eine Skill mit keinem Agenten verknüpft ist (leeres Auswahlfeld), klicken Sie zweimal auf das Auswahlfeld, um ein Häkchen zu setzen, und geben Sie die Bewertung ein, die den Agenten zugewiesen werden soll.
     • Wenn eine Skill bereits mit einigen der ausgewählten Agenten verknüpft ist (Bindestrich (-) im Auswahlfeld), klicken Sie auf das Auswahlfeld, um ein Häkchen zu setzen, und geben Sie ggf. den Wert für die Bewertung ein oder ändern Sie diesen.
   • Um eine aktive Skill für alle ausgewählten Agenten zu entfernen, klicken Sie ein- oder zweimal auf das Auswahlfeld, um es zu löschen.
   • Um eine Skill-Bewertung zu ändern, klicken Sie im Feld "Bewertung" für die Skill und geben Sie einen neuen Wert ein. Beachten Sie, dass der neue Wert nur für ausgewählte Agenten entsprechend dem Status des Auswahlfeld gilt (Häkchen – alle; Bindestrich – einige; leer – keiner).
4. Wenn Sie die Bearbeitung abgeschlossen haben, klicken Sie auf Anwenden, um die Änderungen zu speichern. Es wird ein Fortschrittsfenster geöffnet, in dem der Fortschritt in Echtzeit und die Ergebnisse des Vorgangs angezeigt werden.
   
   

   Aktualisierungen werden in Stapeln zu je 10 Agenten verarbeitet. Melden Sie sich nicht in GAX ab und schließen Sie nicht den Browser, solange die Aktualisierungen verarbeitet werden. Wenn Sie sich abmelden oder den Browser vor Abschluss des Vorgangs schließen, wird der Vorgang angehalten. In diesem Fall werden nur vollständig verarbeitete Stapel abgeschlossen.

   [+] Beispiel anzeigen
   
   

   Wenn Sie beispielsweise 25 Agenten ausgewählt haben, werden die Änderungen in drei Stapeln verarbeitet: zwei Stapel mit jeweils 10 Agenten und ein Stapel mit 5 Agenten. Wenn Sie sich abmelden oder das aktuelle Browserfenster schließen, bevor der zweite Stapel mit 10 Agenten verarbeitet oder zur Verarbeitung im GAX-Server in die Warteschlange gestellt wurde, werden nur die Änderungen der ersten 10 Agenten (erster Stapel) gespeichert. Die Änderungen für den zweiten und dritten Stapel werden nicht vorgenommen, sondern verworfen.

5. Nach Abschluss des Vorgangs wird im Fortschrittsfenster das endgültige Ergebnis des Vorgangs angezeigt. Um eine detaillierte Liste der Ergebnisse anzuzeigen, klicken Sie auf Detailzusammenfassung anzeigen. In der Zusammenfassung wird angezeigt, welche Agenten erfolgreich aktualisiert und welche Agenten nicht aktualisiert wurden. Klicken Sie auf Detailzusammenfassung verbergen, um zur Zusammenfassung der Ergebnisse zurückzukehren. Oder klicken Sie auf Fenster schließen, um das Fenster vollständig zu schließen und zur Agentenansicht zurückzukehren.

Dialogfeld zum Bearbeiten von Agenten

Im Dialogfeld <n> Agenten bearbeiten (wobei n die Anzahl der ausgewählten Agenten ist) wird eine Liste mit allen verfügbaren Skills angezeigt, die Agenten zugewiesen werden können.

Skills, die bereits einem oder mehreren Agenten zugewiesen sind, werden ganz oben angezeigt und als aktiv angesehen. Darüber hinaus gilt Folgendes:

• Wenn alle ausgewählten Agenten über eine Skill verfügen, wird die Skill mit einem Häkchen in der Auswahlbox gekennzeichnet.
• Wenn nicht alle, sondern nur einige der ausgewählten Agenten über eine Skill verfügen, wird die Skill mit einem Bindestrich (-) gekennzeichnet.

Wenn keiner der ausgewählten Agenten über eine Skill verfügt, wird die Skill als inaktiv angesehen. In diesem Fall ist das Auswahlfeld leer und die Skill wird ausgegraut angezeigt. Beachten Sie, dass inaktiv in diesem Zusammenhang nicht mit dem Status deaktiviert des Skill-Objekts zu verwechseln ist.

In der Spalte "Bewertungen" werden die Bewertungen angezeigt, die mit den entsprechenden Skills für alle ausgewählten Agenten verknüpft sind. Wenn alle ausgewählten Agenten unterschiedliche Bewertungen für eine Skill aufweisen, wird die Bewertung Vermischtes angezeigt. Andernfalls wird der Wert der Bewertung (der für alle ausgewählten Agenten gilt) angezeigt.