Behandlungen

Eine Behandlung legt fest, wie Outbound Contact Server (OCS) mit einem Anruf, der die gewünschte Partei nicht erreicht, verfahren soll. Beispielsweise könnte die Behandlung OCS anweisen, eine Nummer mit dem Anrufergebnis "Belegt" erneut zu wählen.

Behandlungsobjekte werden Anruflisten-Objekten zugewiesen. Wenn einem Anrufergebnis keine Behandlungen zugewiesen werden, ändert OCS den Datensatzstatus in "Aktualisiert".

Sie können Behandlungen einem Anruflistenobjekt hinzufügen oder daraus entfernen, während eine Wählsitzung für eine Kampagne ausgeführt wird. Wenn sich jedoch eine Behandlung in Bearbeitung befindet, kann sie nicht mehr unterbrochen werden. Änderungen an der betreffenden Behandlung wirken sich erst auf den nächsten Datensatz aus, der das Anrufergebnis erhält, das die Behandlung aufruft.

In der Liste Behandlungen werden die in Ihrer Umgebung vorhandenen Behandlungen aufgeführt. Dabei werden sie hierarchisch nach Mandanten, Konfigurationseinheiten, Standorten und Ordnern sortiert. Um Objekte nach einer bestimmten Hierarchie anzuzeigen, wählen Sie im Dropdown-Menü über der Liste den Hierarchietyp aus.

Wichtig

Deaktivierte Behandlungen sind in der Liste ausgegraut.

Die festgelegten Mandantenberechtigungen werden von Configuration Manager respektiert. Sie können nur auf Objekte zugreifen, für die Ihnen Berechtigungen erteilt wurden.

Sie können die Liste auf zweierlei Art filtern:

• Geben Sie den Namen oder den Teilnamen eines Objekts im Feld Schnellfilter ein.
• Klicken Sie auf die Lupenschaltfläche, um den Filterbereich Mandantenverzeichnis zu öffnen. Klicken Sie in diesem Bereich auf den Mandanten, den Sie auswählen möchten. Mithilfe des Felds Schnellfilter können Sie die Mandantenliste filtern.

Durch Klicken auf eine Spaltenüberschrift werden die Listeneinträge sortiert. Wenn Sie ein zweites Mal auf die Spaltenüberschrift klicken, wird die Sortierreihenfolge umgekehrt. Wenn Sie auf Spaltenauswahl klicken, können Sie Spalten hinzufügen oder entfernen.

Wenn Sie mehrere Objekte gleichzeitig auswählen oder deren Auswahl aufheben möchten, klicken Sie auf Auswählen.

Klicken Sie zum Erstellen eines neuen Behandlungsobjekts auf Neu. Wenn Sie die Details zu einem vorhandenen Objekt anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf den Namen des Objekts oder auf das Kontrollkästchen neben dem Objekt und dann auf Bearbeiten. Wenn Sie ein oder mehrere Objekte löschen möchten, klicken Sie in der Liste auf das Kontrollkästchen neben den betreffenden Objekten und dann auf Löschen. Sie können auch einzelne Objekte löschen, indem Sie auf das betreffende Objekt und dann auf Löschen klicken. Sie können auch auf Mehr klicken, um folgende Aufgaben auszuführen:

• Klonen—Kopieren einer Behandlung.
• Verschieben nach—Verschieben einer Behandlung in eine andere hierarchische Struktur.
• Aktivieren oder Deaktivieren von Behandlungen.
• Erstellen eines Ordners, einer Konfigurationseinheit oder eines Standortes. Weitere Informationen finden Sie unter Objekthierarchie.

Klicken Sie auf den Namen einer Behandlung, um zusätzliche Informationen zu dem Objekt anzuzeigen. Zudem können Sie Optionen und Berechtigungen festlegen und Abhängigkeiten anzeigen.

Procedure: Erstellen von Behandlungsobjekten

Steps

1. Klicken Sie auf Neu.
2. Geben Sie folgende Informationen ein. Je nach Feld können Sie den Wert direkt im Feld eingeben oder ihn über Durchsuchen aus einer Liste auswählen:
   • Name—(erforderlich) Der Name der Behandlung.
   • Beschreibung—(optional) Eine kurze Beschreibung der Behandlung.
   • Anrufergebnis—(erforderlich) Das mit dieser Behandlung verknüpfte Anrufergebnis.
   • Auf Datensatz anwenden—(erforderlich) Die Aktion, die auf Basis des Anrufergebnisses auf einen Anruflistendatensatz angewendet werden soll.
   • Auf Anruf anwenden—(optional) Eine alternative Methode zur Anrufbehandlung, wenn ein Wählversuch beantwortet wird oder einen Anrufbeantworter oder ein Faxgerät erreicht.
   • Ziel-DN—(erforderlich, wenn Auf Anruf anwenden ausgewählt ist) Die DN, mit der der Anruf verbunden oder zu der der Anruf weitergeleitet wird. Wenn Auf Anruf anwenden ausgewählt ist und keine Ziel-DN angegeben wurde, ignoriert OCS die Behandlung.
   • Nummer in Sequenz—(erforderlich) Die Reihenfolge, in der diese Behandlung in einer Behandlungssequenz angewendet wird. Geben Sie für eine eigenständige Behandlung den Wert 1 an.
   • Wiederholungsversuch—(erforderlich bei einem Wert größer als 0, wenn Auf Datensatz anwenden auf Nächsten in Anrufkette, Nächsten in Anrufkette nach, Nächsten in Anrufkette am angegebenen Datum oder Erneut wählen eingestellt wurde) Die maximale Anzahl aufeinanderfolgender Versuche, die Behandlung bei dem Datensatz auszuführen.
   • Intervall (Tage:Stunden:Minuten)—(erforderlich, wenn Auf Datensatz anwenden auf Nächsten in Anrufkette, Nächsten in Anrufkette nach, Erneut wählen oder Wiederholen in eingestellt wurde): Ein Zeitintervall in Minuten, das die Wartezeit von OCS zwischen dem ersten Wählversuch und dem ersten Behandlungsversuch angibt.
   • Inkrement (Minuten)—(erforderlich, wenn Auf Datensatz anwenden auf Nächsten in Anrufkette, Nächsten in Anrufkette nach, Erneut wählen oder Wiederholen in eingestellt wurde) Die Anzahl der Minuten, die zum vorherigen Wahlwiederholungsintervall hinzugefügt werden.
   • Datum—(erforderlich, wenn Auf Datensatz anwenden auf Nächsten in Anrufkette am angegebenen Datum oder Am angegebenen Datum wiederholen eingestellt wurde) Das Datum, an dem ein weiterer Behandlungsversuch durchgeführt wird.
   • Uhrzeit—(erforderlich, wenn Auf Datensatz anwenden auf Nächsten in Anrufkette am angegebenen Datum oder Am angegebenen Datum wiederholen eingestellt wurde) Die Uhrzeit, zu der ein weiterer Behandlungsversuch durchgeführt wird.
   • Zeitraum (Tage:Stunden:Minuten)—Diese Eigenschaft ist zur künftigen Verwendung reserviert.
   • Mandant—In einer Multi-Mandanten-Umgebung der Mandant, zu dem das Objekt gehört. Der Wert wird automatisch auf den Mandanten festgelegt, der in der Objektliste im Feld Mandantenverzeichnis angegeben wurde.
   • Status "Aktiviert"—Wenn aktiviert, gibt dies an, dass sich das Objekt im regulären Arbeitsstatus befindet und ohne Einschränkungen verwendet werden kann.
3. Klicken Sie auf Speichern.

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