Parametergruppen

Parametergruppen sind Sätze von Parametern, die einer Routing-Strategie zugeordnet sind. Sie werden vom Service Provider in Form von Parametergruppenvorlagen im Mandanten implementiert. Der Administrator des Mandanten weist den Parametern in der Parametergruppe dann Werte zu. Wenn von der URS-Anwendung eine Routing-Strategie ausgeführt wird, werden die Werte der Parameter in der zugeordneten Parametergruppe in den Anrufprozess integriert.

Der Zugriff auf die einzelnen Parametergruppen wird über die Zugriffseinstellungen des Transaktionsobjekts gesteuert. Es gelten hierfür folgende generellen Richtlinien:

• Besitzt der Benutzer für den Ordner mit den Transaktionen, in dem das zugehörige Transaktionsobjekt gespeichert werden soll, die Berechtigung Aktualisieren, kann er eine neue Parametergruppe erstellen.
• Benutzer, die über die Berechtigung Lesen für das zugehörige Transaktionsobjekt verfügen, können Parametergruppen einsehen.
• Besitzen Benutzer die Berechtigung Aktualisieren für das zugehörige Transaktionsobjekt, können sie die Parametergruppe speichern.
• Benutzer, die über die Berechtigung Löschen für das zugehörige Transaktionsobjekt verfügen, können Parametergruppen löschen.

Anzeigen von Parametergruppen

Dieses Fenster wird nur angezeigt, wenn Sie über die entsprechenden Rollenberechtigungen verfügen. Es zeigt eine Liste aller Parametergruppen an, auf die der angemeldete Benutzer Zugriff hat. Zum Aktualisieren der Liste klicken Sie auf Aktualisieren.

Wenn Sie GAX 8.5.220 oder eine frühere Version verwenden, werden alle Parametergruppen im Mandanten angezeigt, sofern Sie im Mandanten die entsprechenden Zugriffsberechtigungen besitzen. Ab GAX 8.5.230 wird die Liste als eine hierarchische Baumstruktur der Ordner von Mandanten, Konfigurationseinheiten und sonstigen Ordner angezeigt, für die die entsprechenden Parametergruppenvorlagen implementiert wurden und auf die Sie in Configuration Server Zugriff haben. Deshalb werden in einem Mandanten nur die Parametergruppen für Sie angezeigt, die sich in den Ordnern befinden, auf die Sie Zugriff haben.

Um die Liste zu sortieren, klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift. Wenn Sie ein weiteres Mal auf die Spaltenüberschrift klicken, erfolgt die Sortierung in umgekehrter Reihenfolge.

So filtern Sie die Liste:

• Geben Sie den Namen oder einen Teil des Namens eines Objekts im Feld Schnellfilter ein.
• Klicken Sie auf Mandantenfilter, um den Bereich Mandantenfilter zu öffnen. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Mandanten, die Sie auswählen möchten. Über das Feld Schnellfilter in diesem Bereich können Sie die Mandantenliste filtern.

Mit einem Klick auf den Namen einer Parametergruppe werden weitere Informationen dazu rechts daneben angezeigt. Mithilfe der Schaltfläche Zugriffssteuerung können Berechtigungen für die Parametergruppe geändert werden. Hierfür ist die Berechtigung Aktualisieren für das Objekt erforderlich.

Arbeiten mit Parametergruppen

In diesem Fenster können folgende Aufgaben durchgeführt werden:

• Festlegen oder Ändern der Werte der Parameter in der Parametergruppe
• Wechseln der einer Parametergruppe zugrunde liegenden Parametergruppenvorlage
• Löschen einer Parametergruppe

Festlegen oder Ändern von Werten

Bei den Parametern in Parametergruppen kann es sich um die zugewiesenen Standardwerte handeln. Es obliegt dem Mandantenadministrator bzw. einer Person mit entsprechenden Rollenberechtigungen, den Parametern die für den Mandanten erforderlichen Werte zuzuweisen.

[+] Schritte anzeigen

1. Wählen Sie in der Liste der Parametergruppen die Parametergruppe aus, die Sie ändern möchten.
2. Legen Sie in dem rechts neben der Liste der Parametergruppen angezeigten Bereich Parameter die Werte für die Parameter nach Bedarf fest.
3. Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu speichern oder auf Abbrechen, wenn Sie den Vorgang abbrechen möchten.

Wichtig

Die Werte von Parametergruppen können mit einer anderen Anwendung als GAX (z. B. Genesys Administrator oder Configuration Layer) geändert werden. Es erscheint in einem solchen Fall eine Meldung im Detailbereich der betroffenen Parametergruppe, die darauf hinweist, dass diese nicht synchronisiert ist. Sie werden aufgefordert, eine der folgenden Optionen auszuwählen:

• Wert aus Datenbank—Damit wird der in der Genesys Administrator Extension-Datenbank gespeicherte Wert verwendet.
• Wert aus Transaktionsobjekt—Damit wird der externe Wert verwendet.

Klicken Sie auf Speichern, um die Parametergruppe zu synchronisieren.

Ändern der Vorlage

Sie können die einer Parametergruppe zugewiesenen Parameter sowie die von der Gruppe verwendeten Anwendungen ändern. Diese Änderungen können nicht direkt an der Parametergruppe oder der Parametergruppenvorlage, die zur Implementierung der Parametergruppe verwendet wurde, vorgenommen werden.

[+] Schritte anzeigen

1. Kopieren Sie die aktuelle Parametergruppenvorlage der Parametergruppe, um eine neue Parametergruppenvorlage zu erstellen. Wählen Sie die Parametergruppenvorlage aus.
2. Klicken Sie in dem rechts angezeigten Bereich <Parameter Group name> auf Vorlage ändern.
3. Wählen Sie rechts im Bereich Vorlage ändern unter Ziel-Parametergruppenvorlage die neue Parametergruppenvorlage aus.
4. Klicken Sie auf Weiter.
5. Prüfen Sie die Zusammenfassung unter Vorlage ändern.
6. Klicken Sie auf Beenden.
7. Klicken Sie auf Schließen.

Enthält die neue Parametergruppenvorlage vorhandene Parameter bzw. zugeordnete Anwendungstypen, so werden diese verwendet. Folgende Elemente werden aus der geänderten Parametergruppe entfernt:

• Parameter, die nicht Teil der neuen Parametergruppenvorlage sind
• Zugeordnete Anwendungstypen, die nicht Teil der neuen Parametergruppenvorlage sind

Das die Parametergruppe repräsentierende Transaktionsobjekt wird mit den neuen Parametern aktualisiert.

Löschen einer Parametergruppe

Wenn Sie eine Parametergruppe aus der Datenbank löschen, werden deren Parametergruppenvorlage und die Parameter nicht aus der Datenbank entfernt. Auch die zugewiesene Routing-Strategie bleibt erhalten. Durch das Löschen einer Parametergruppe wird in der Hauptsache dafür gesorgt, dass bei der Ausführung der Routing-Strategie für den betroffenen Mandanten die enthaltenen Parameter nicht in den Anrufprozess integriert werden.

[+] Schritte anzeigen

1. Wählen Sie in der Liste der Parametergruppen die Parametergruppe aus, die Sie löschen möchten.
2. Klicken Sie in dem rechts neben der Parametergruppenliste angezeigten Bereich "<Parameter Group name>" auf Löschen.
3. Führen Sie im Dialogfeld "Löschung bestätigen" einen der folgenden Schritte durch:
   1. Klicken Sie auf OK, um die Parametergruppe aus der Datenbank zu löschen.
   2. Wenn Sie die Parametergruppe nicht löschen möchten, klicken Sie auf Abbrechen.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide