Agentenanmeldungen

Agentenanmeldungen sind eindeutige Codes innerhalb einer Telefonanlage und werden Agenten zugewiesen. Sie identifizieren, welcher Agent in einer bestimmten Arbeits-Session an welchem Arbeitsplatz arbeitet.

Die Konfiguration der Agentenanmeldungen in der Configuration Database muss genau mit der Konfiguration der Agentenanmeldungen im Telefonanlagensystem übereinstimmen. Stellen Sie sicher, dass vor dem Hinzufügen oder Löschen einer bestimmten Agentenanmeldung in der Datenbank des Telefonanlagensystems dieselben Änderungen vorgenommen wurden.

Wenn Sie Agentenanmeldungen in einer Telefonanlage als Objekte angeben, werden diese mit keinem bestimmten Agenten verknüpft. Weitere Informationen zum Zuweisen von Agentenanmeldungen zu Agenten finden Sie unter Erstellen von Agenten.

Anzeigen von Agentenanmeldungen

In der Liste Agentenanmeldungen werden die in Ihrer Umgebung vorhandenen Agentenanmeldungen aufgeführt. Dabei werden sie hierarchisch nach Mandanten, Konfigurationseinheiten, Standorten und Ordnern sortiert. Um Objekte nach einer bestimmten Hierarchie anzuzeigen, wählen Sie im Dropdown-Menü über der Liste den Hierarchietyp aus.

Wichtig

• Die Liste Telefonanlagen wird angezeigt, wenn Sie in Configuration Manager Agentenanmeldungen auswählen. Für den Zugriff auf die Liste Agentenanmeldungen müssen Sie zunächst ein Telefonanlagenobjekt und dann einen Ordner für Agentenanmeldungen auswählen.
• Deaktivierte Agentenanmeldungen sind in der Liste ausgegraut.

Die festgelegten Mandantenberechtigungen werden von Configuration Manager respektiert. Sie können nur auf Objekte zugreifen, für die Ihnen Berechtigungen erteilt wurden.

Sie können die Liste auf zweierlei Art filtern:

• Geben Sie den Namen oder den Teilnamen eines Objekts im Feld Schnellfilter ein.
• Klicken Sie auf das Würfelsymbol, um den Filterbereich Mandantenverzeichnis zu öffnen. Klicken Sie in diesem Bereich auf den Mandanten, den Sie auswählen möchten. Mithilfe des Felds Schnellfilter können Sie die Mandantenliste filtern.

Wenn Sie mehrere Objekte gleichzeitig auswählen oder deren Auswahl aufheben möchten, klicken Sie auf Auswählen.

Arbeiten mit Agentenanmeldungen

Klicken Sie zum Erstellen eines neuen Agentenanmeldungsobjekts auf Neu. Wenn Sie die Details zu einem vorhandenen Objekt anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf den Namen des Objekts oder auf das Kontrollkästchen neben dem Objekt und dann auf Bearbeiten.

Wenn Sie ein oder mehrere Objekte löschen möchten, klicken Sie in der Liste auf das Kontrollkästchen neben den betreffenden Objekten und dann auf Löschen. Sie können auch einzelne Objekte löschen, indem Sie auf das betreffende Objekt und dann auf Löschen klicken.

Wichtig

Wenn Sie eine Agentenanmeldung löschen, wird sie aus der Configuration Database gelöscht und von jedem Agenten entfernt, dem sie zugewiesen ist. Dies kann sich auf die Konfiguration eines bestimmten Agenten im Contact Center auswirken. Bevor Sie eine Agentenanmeldung löschen, sollten Sie auf der Registerkarte Abhängigkeiten den Agenten ermitteln, dem die betreffende Anmeldung zugewiesen ist. Wenn die Agentenanmeldung nur von dem Agenten entfernt werden soll, dem sie zugewiesen ist, in der Configuration Database aber verbleiben soll, damit sie einem anderen Agenten zugewiesen werden kann, öffnen Sie das Benutzerkonto des Agenten, entfernen Sie die Agentenanmeldung vom Agenten und klicken Sie auf Speichern.

Aktivieren Sie andernfalls das Kontrollkästchen neben einem oder mehreren Objekten und klicken Sie auf Mehr, um folgende Aufgaben auszuführen:

• Klonen—Kopieren einer Agentenanmeldung.
• Verschieben nach—Verschieben einer Agentenanmeldung in eine andere hierarchische Struktur.
• Aktivieren oder Deaktivieren von Agentenanmeldungen
• Erstellen eines Ordners, einer Konfigurationseinheit oder eines Standortes. Weitere Informationen finden Sie unter Objekthierarchie.

Klicken Sie auf den Namen einer Agentenanmeldung, um zusätzliche Informationen zu dem Objekt anzuzeigen. Zudem können Sie Optionen und Berechtigungen festlegen und Abhängigkeiten anzeigen.

Erstellen von Agentenanmeldungsobjekten

Um eine Agentenanmeldung zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

[+] Schritte anzeigen

1. Klicken Sie auf das Telefonanlagenobjekt, in dem Sie eine Agentenanmeldung erstellen möchten.
2. Klicken Sie auf den Ordner für Agentenanmeldungen, in dem Sie eine Agentenanmeldung erstellen möchten.
3. Klicken Sie auf Neu.
4. Geben Sie folgende Informationen ein. Je nach Feld können Sie den Wert direkt im Feld eingeben oder ihn über Durchsuchen aus einer Liste auswählen:
   • Code—Der Agentenanmeldungscode. Für diese Eigenschaft müssen Sie einen Wert angeben, der innerhalb der Telefonanlage eindeutig sein muss. Nachdem der Wert festgelegt wurde, kann er nicht mehr geändert werden.
   • Telefonanlage—Die Telefonanlage, zu der diese Agentenanmeldung gehört. Dieser Wert wird automatisch und in Abhängigkeit von der in der Liste Agentenanmeldungen angezeigten Telefonanlage festgelegt.
   • Überschreiben—Ein Wert, der zum Überschreiben des Codewerts für den Zugriff auf diese Agentenanmeldung bei bestimmten Routing-Typen verwendet werden soll. Sie müssen einen Überschreibungswert angeben. Dieser muss innerhalb der Telefonanlage eindeutig sein.
   Wichtig
   Im Feld Überschreiben können Sie nur dann einen Wert eingeben, wenn das Kontrollkästchen Überschreibung verwenden aktiviert ist.
   • Telefonanlagenspezifischer Typ—Eine Ganzzahl, die einer Kombination der telefonanlagenspezifischen Einstellungen für diese Agentenanmeldung entspricht. Sie identifiziert den Gerätetyp (z. B. Durchwahl, ACD-Position oder Leitung) für jede von T-Server unterstützte Telefonanlage (PBX). Die Zahl ist für jede Telefonanlagen-/DN-/T-Server-Konfiguration eindeutig. Im Wesentlichen stellt sie einen Querverweis für DN-Typen zwischen T-Server und PBX zur Verfügung. Sie müssen für diese Eigenschaft einen Wert angeben, der 1 oder größer ist. Weitere Informationen finden Sie im Framework T-Server Deployment Guide für Ihren speziellen T-Server.
   • Passwort—Ein Sicherheitsschlüssel, der zusammen mit dieser Agentenanmeldung verwendet wird, um einen Benutzer für Aktivitäten im Contact Center zu authentifizieren. Sie können einen Benutzer mit mehreren passwortgeschützten Agentenanmeldungen verknüpfen.
   • Passwort bestätigen—Bestätigung des Passworts, das in das Feld Neues Passwort eingegeben wurde.
   • Mandant—In einer Multi-Mandanten-Umgebung der Mandant, zu dem das Objekt gehört. Der Wert wird automatisch auf den Mandanten festgelegt, der in der Objektliste im Feld Mandantenverzeichnis angegeben wurde.
   • Status "Aktiviert"—Wenn aktiviert, gibt dies an, dass sich das Objekt im regulären Arbeitsstatus befindet und ohne Einschränkungen verwendet werden kann.
5. Klicken Sie auf Speichern.

CSV-Datei zum Importieren und Exportieren

Sie können Agentenanmeldungen mit den Funktionen für Massenimport/-export aus CSV-Dateien importieren bzw. in solche exportieren. Die für den Import verwendete Importdatei und die beim Export der Daten erstellte Exportdatei sind vollständig kompatibel, sodass eine Datei für beide Zwecke verwendet werden kann. Oder, falls gewünscht, können Sie die Importdatei selbst mithilfe der Informationen auf dieser Seite erstellen.

Felder der CSV-Datei

Die Quelldatei ist eine Textdatei im CSV-Format mit der Erweiterung .csv.

Jede Zeile in der Quelldatei stellt eine einzelne Agentenanmeldung dar. Agentenanmeldungen dürfen nur einmal in der Quelldatei vorhanden sein. Die eindeutige Kennung der Agentenanmeldung innerhalb der Quelldatei ist das Feld „Code“.

Die Spalten in der Datei sind die Eigenschaften einer Agentenanmeldung. Die Spaltennamen sind in der ersten Zeile in der Datei angegeben. Die Reihenfolge der Spalten ist unbedeutend. Nach jeder Spaltenüberschrift bzw. jedem Spaltenwert wird ein Komma eingefügt; wenn die Spalte keinen Wert aufweist, wird das Komma direkt hinter dem vorherigen Komma eingefügt. Nicht erforderliche Spalten können je nach Bedarf und/oder Zweck der Datei von der Quelldatei ausgenommen werden.

Die Quelldatei enthält für jede Agentenanmeldung die folgenden Eigenschaften:

[+] Eigenschaften anzeigen

Name	Typ	Obligatorisch	Beschreibung
Aktion	ADD, UPDATE	Ja	Gibt an, welche Aktion mit diesen Agentenanmeldedaten durchgeführt werden soll: Erstellen einer neuen Agentenanmeldung (ADD) oder Ändern einer vorhandenen Agentenanmeldung (UPDATE). Diese Spalte wird von GAX automatisch hinzugefügt, wenn eine Datei exportiert wird. Sie enthält den Wert UPDATE für alle Datensätze darin. Wenn Sie die Quelldatei von Grund auf neu erstellen, müssen Sie diese Spalte manuell hinzufügen. In jedem Fall ist dieses Feld obligatorisch, und Sie müssen einen Wert für jeden Datensatz angeben.
Code	Zeichenfolge	Ja	Nummer oder Name der Agentenanmeldung.
Telefonanlage	Zeichenfolge	Ja	Name der Telefonanlage, unter der diese Agentenanmeldung erstellt wird.
Telefonanlagenspezifischer Typ	Ganzzahl	Ja	Eine Ganzzahl, die einer Kombination der telefonanlagenspezifischen Einstellungen für diese Agentenanmeldung entspricht. Sie identifiziert den Gerätetyp (z. B. Durchwahl, ACD-Position oder Leitung) für jede von T-Server unterstützte Telefonanlage (PBX). Die Zahl ist für jede Telefonanlagen-/DN-/T-Server-Konfiguration eindeutig. Im Wesentlichen stellt sie einen Querverweis für DN-Typen zwischen T-Server und PBX zur Verfügung. Sie müssen für diese Eigenschaft einen Wert angeben, der 1 oder größer ist.
Aktiviert	Zeichenfolge	Nein	Gibt an, ob diese Agentenanmeldung aktiviert (Y) oder nicht aktiviert (N) ist.

Beispiel

Die folgenden Daten sollen in GAX hochgeladen werden, um zwei neue Agentenanmeldungen zu erstellen und eine vorhandene zu aktualisieren:

[+] Daten anzeigen

Aktion	Code	Telefonanlage	Telefonanlagenspezifischer Typ	Aktiviert
ADD	214	Anlage1	3	Y
ADD	215	Anlage2	5	Y
UPDATE	212	Anlage1	7	Y

Der Inhalt der CSV-Datei für diese Daten sieht folgendermaßen aus:

Action,Code,Switch,Switch-Specific Type,Enabled
ADD,214,Switch1,3,Y
ADD,215,Switch2,5,Y
ADD,212,Switch1,7,Y

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide