Arbeitsplatzgruppen

Arbeitsplatzgruppen sind logische Gruppierungen von Arbeitsplätzen. Sie können Arbeitsplätze gruppieren, wenn die Anrufe gemäß den Anrufverarbeitungsalgorithmen durch die Anwendungen anstatt durch die ACD-Mechanismen der Telefonanlage auf die Arbeitsplätze verteilt werden müssen.

Ein Beispiel hierfür ist eine Funktion zum Parken von Anrufen: Eine Routing-Anwendung leitet einen Anruf an einen Port weiter, der einer Arbeitsplatzgruppe zum Parken von Anrufen zugewiesen ist. Während der Anruf geparkt ist, hängt die Anwendung die Informationen über die anzuwendende Behandlung an den Anruf an.

Anzeigen von Arbeitsplatzgruppen

In der Liste Arbeitsplatzgruppen werden die in Ihrer Umgebung vorhandenen Arbeitsplatzgruppen aufgeführt. Dabei werden sie hierarchisch nach Mandanten, Konfigurationseinheiten, Standorten und Ordnern sortiert. Um Objekte nach einer bestimmten Hierarchie anzuzeigen, wählen Sie im Dropdown-Menü über der Liste den Hierarchietyp aus.

Wichtig

Deaktivierte Arbeitsplatzgruppen sind in der Liste ausgegraut.

Die festgelegten Mandantenberechtigungen werden von Configuration Manager respektiert. Sie können nur auf Objekte zugreifen, für die Ihnen Berechtigungen erteilt wurden.

Sie können die Liste auf zweierlei Art filtern:

• Geben Sie den Namen oder den Teilnamen eines Objekts im Feld Schnellfilter ein.
• Klicken Sie auf das Würfelsymbol, um den Filterbereich Mandantenverzeichnis zu öffnen. Klicken Sie in diesem Bereich auf den Mandanten, den Sie auswählen möchten. Mithilfe des Felds Schnellfilter können Sie die Mandantenliste filtern.

Durch Klicken auf eine Spaltenüberschrift werden die Listeneinträge sortiert. Wenn Sie ein zweites Mal auf die Spaltenüberschrift klicken, wird die Sortierreihenfolge umgekehrt.

Wenn Sie mehrere Objekte gleichzeitig auswählen oder deren Auswahl aufheben möchten, klicken Sie auf Auswählen.

Arbeiten mit Arbeitsplatzgruppen

Klicken Sie zum Erstellen eines neuen Arbeitsplatzgruppenobjekts auf Neu. Wenn Sie die Details zu einem vorhandenen Objekt anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf den Namen des Objekts oder auf das Kontrollkästchen neben dem Objekt und dann auf Bearbeiten.

Wenn Sie ein oder mehrere Objekte löschen möchten, klicken Sie in der Liste auf das Kontrollkästchen neben den betreffenden Objekten und dann auf Löschen. Sie können auch einzelne Objekte löschen, indem Sie auf das betreffende Objekt und dann auf Löschen klicken.

Wichtig

Wenn Sie eine Arbeitsplatzgruppe löschen, wird nur das Arbeitsplatzgruppenobjekt aus der Configuration Database entfernt. Seine Mitgliedsobjekte werden nicht gelöscht.

Sie können auch auf Mehr klicken, um folgende Aufgaben auszuführen:

• Klonen—Kopieren einer Arbeitsplatzgruppe.
• Verschieben nach—Verschieben einer Arbeitsplatzgruppe in eine andere hierarchische Struktur.
• Aktivieren oder Deaktivieren von Arbeitsplatzgruppen.
• Erstellen eines Ordners, einer Konfigurationseinheit oder eines Standortes. Weitere Informationen finden Sie unter Objekthierarchie.

Erstellen von Arbeitsplatzgruppen

Um eine Arbeitsplatzgruppe zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

[+] Schritte anzeigen

1. Klicken Sie auf Neu.
2. Geben Sie folgende Informationen ein. Je nach Feld können Sie den Wert direkt im Feld eingeben oder ihn über Durchsuchen aus einer Liste auswählen:
   • Name—Der Name der Arbeitsplatzgruppe. Für diese Eigenschaft müssen Sie einen Wert angeben, der innerhalb der Configuration Database (in einer Unternehmensumgebung) oder innerhalb des Mandanten (in einer Multi-Mandanten-Umgebung) eindeutig sein muss. Dieser Wert kann nicht geändert werden, solange diese Arbeitsplatzgruppe noch einen Arbeitsplatz enthält.
   • Kapazitätstabelle—Dieses Feld ist nur für die Enterprise Routing Solution relevant. Es handelt sich hierbei um die Kapazitätstabelle, die mit dieser Arbeitsplatzgruppe verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Enterprise Routing Solution.
   • Pensumtabelle—Dieses Feld ist nur für die Enterprise Routing Solution relevant. Es handelt sich hierbei um die Pensumtabelle, die mit dieser Arbeitsplatzgruppe verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Enterprise Routing Solution.
   • Kostenvertrag—Der Kostenvertrag, der mit dieser Arbeitsplatzgruppe verknüpft ist.
   • Standort—Der Standort, der diesen Kostenvertrag enthält.
   • Mandant—In einer Multi-Mandanten-Umgebung der Mandant, zu dem das Objekt gehört. Der Wert wird automatisch auf den Mandanten festgelegt, der in der Objektliste im Feld Mandantenverzeichnis angegeben wurde.
   • Status "Aktiviert"—Wenn aktiviert, gibt dies an, dass sich das Objekt im regulären Arbeitsstatus befindet und ohne Einschränkungen verwendet werden kann.
3. Auf der Registerkarte Ursprungs-DNs werden DNs aufgelistet, von denen aus Anrufe an diese Arbeitsplatzgruppe geroutet oder umgeleitet werden können. Diese Liste kann DNs der folgenden Typen enthalten: Routing-Punkt, externer Routing-Punkt, Servicenummer, Routing-Warteschlange, ACD-Warteschlange, virtuelle Warteschlange und Virtual Routing Point. Führen Sie für jede DN, die der Liste der Ursprungs-DNs dieser Gruppe hinzugefügt werden soll, Folgendes aus:
   1. Klicken Sie auf die Registerkarte Ursprungs-DNs und dann auf Hinzufügen.
   2. Navigieren Sie ggf. zum gewünschten Ordner und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Um der Liste der Ursprungs-DNs für diese Gruppe eine vorhandene DN hinzuzufügen, wählen Sie sie in der Liste der DNs aus.
      • Um der Liste der Ursprungs-DNs für diese Gruppe eine neue DN hinzuzufügen, klicken Sie auf +, um die DN in diesem Ordner zu erstellen, und wählen Sie sie in der Liste aus.
4. Führen Sie für jeden Arbeitsplatz, der dieser Arbeitsplatzgruppe hinzugefügt werden soll, Folgendes aus:
   1. Klicken Sie auf die Registerkarte Arbeitsplätze und dann auf Hinzufügen.
   2. Navigieren Sie ggf. zum gewünschten Ordner und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Um einen vorhanden Arbeitsplatz zur Gruppe hinzuzufügen, wählen Sie ihn aus der Arbeitsplatzliste aus.
      • Um einen neuen Arbeitsplatz zur Gruppe hinzuzufügen, klicken Sie auf +, um den Arbeitsplatz in diesem Ordner zu erstellen, und wählen Sie ihn in der Liste aus.
5. Nachdem Sie die DN-Gruppe erstellt haben, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen und zur Liste der Arbeitsplatzgruppen zurückzukehren.
   • Klicken Sie auf Anwenden, um die Änderungen zu übernehmen und zur Registerkarte Allgemein dieser Arbeitsplatzgruppe zurückzukehren.
   • Klicken Sie auf Abbrechen, wenn Sie die Änderungen nicht speichern möchten.

CSV-Datei zum Importieren und Exportieren

Sie können Arbeitsplatzgruppen mit den Funktionen für Massenimport/-export aus CSV-Dateien importieren bzw. in solche exportieren. Die für den Import verwendete Importdatei und die beim Export der Daten erstellte Exportdatei sind vollständig kompatibel, sodass eine Datei für beide Zwecke verwendet werden kann. Alternativ können Sie die Importdatei anhand der allgemeinen CSV-Informationen in dieser Hilfedatei und der objektspezifischen Informationen in diesem Abschnitt selbst erstellen.

Felder der CSV-Datei

Die Quelldatei ist eine Textdatei im CSV-Format mit der Erweiterung .csv.

Jede Zeile in der Quelldatei stellt eine einzelne Arbeitsplatzgruppe dar. Arbeitsplatzgruppen dürfen nur einmal in der Quelldatei vorhanden sein. Die eindeutige Kennung der Arbeitsplatzgruppe innerhalb der Quelldatei ist das Feld „Name“.

Die Spalten in der Datei stellen die Eigenschaften einer Arbeitsplatzgruppe und, optional, die Arbeitsplätze in dieser Gruppe dar. Die Spaltennamen sind in der ersten Zeile in der Datei angegeben. Die Reihenfolge der Spalten ist unbedeutend. Nach jeder Spaltenüberschrift bzw. jedem Spaltenwert wird ein Komma eingefügt; wenn die Spalte keinen Wert aufweist, wird das Komma direkt hinter dem vorherigen Komma eingefügt. Nicht erforderliche Spalten können je nach Bedarf und/oder Zweck der Datei von der Quelldatei ausgenommen werden.

Die Quelldatei enthält für jeden Benutzer/Agenten die folgenden Eigenschaften:

[+] Eigenschaften anzeigen

Name	Typ	Obligatorisch	Beschreibung
Aktion	ADD, UPDATE	Ja	Gibt an, welche Aktion mit diesen Arbeitsplatzgruppen-Daten durchgeführt werden soll: Erstellen einer neuen Arbeitsplatzgruppe (ADD) oder Ändern einer vorhandenen Arbeitsplatzgruppe (UPDATE). Diese Spalte wird von GAX automatisch hinzugefügt, wenn eine Datei exportiert wird. Sie enthält den Wert UPDATE für alle Datensätze darin. Wenn Sie die Quelldatei von Grund auf neu erstellen, müssen Sie diese Spalte manuell hinzufügen. In jedem Fall ist dieses Feld obligatorisch, und Sie müssen einen Wert für jeden Datensatz angeben.
Name	Zeichenfolge	Ja	Name der Arbeitsplatzgruppe.
Aktiviert	Zeichenfolge	Nein	Gibt an, ob diese Arbeitsplatzgruppe aktiviert (Y) oder nicht aktiviert (N) ist.

Relationale Spalten

Zusätzlich zu den Eigenschaften und Ordnern in der Tabelle oben kann jede Zeile Beziehungen zwischen dieser Arbeitsplatzgruppe und Arbeitsplätzen enthalten. Für jede Instanz eines Arbeitsplatzes gibt es eine separate Spalte in der Quelldatei. Beispiel: Bei 10 Arbeitsplätzen enthält die Quelldatei 10 zusätzliche Spalten, jeweils eine pro Arbeitsplatz. Relationale Spalten sind optional.

Die Überschrift einer relationalen Spalte besteht aus Objekttyp und Objektname, die zu einem eindeutigen Spaltennamen zusammengefügt werden. Das heißt, es können z. B. nicht zwei Arbeitsplätze mit dem gleichen Namen vorliegen, ein Arbeitsplatzobjekt kann jedoch den gleichen Namen wie ein Arbeitsplatzgruppen-Objekt aufweisen.

Die Benennungs- und Werteregeln für relationale Spalten sind in der folgenden Tabelle aufgeführt:

Relationale Spalten

Typ	Spaltenname	Gültige Werte	Beschreibung
Ort	Ort:<place name>	Y – diesen Arbeitsplatz zu dieser Arbeitsplatzgruppe hinzufügen N – diesen Arbeitsplatz aus dieser Arbeitsplatzgruppe entfernen <empty> – keine Aktion	Ein Arbeitsplatz, der zu dieser Arbeitsplatzgruppe hinzugefügt oder daraus entfernt werden soll.

Beispiel

Zum Ändern von zwei Arbeitsplatzgruppen müssen die folgenden Daten in GAX hochgeladen werden:

[+] Daten anzeigen

Aktion	Name	Aktiviert	Arbeitsplatz:DMS_2001	Arbeitsplatz:DMS_2002	Arbeitsplatz:Mobile_4001	Arbeitsplatz:Mobile_4002
UPDATE	DMS_PlaceGroup	Y	Y	Y
UPDATE	Mobile_PlaceGroup	Y	N	N	Y	Y

Der Inhalt der CSV-Datei für diese Daten sieht folgendermaßen aus:

Action,Name,Enabled,Place:DMS_2001,Place:DMS_2002,Place:Mobile_4001,Place:Mobile_4002
UPDATE,DMS_PlaceGroup,Y,Y,Y,,
UPDATE,Mobile_PlaceGroup,Y,N,N,Y,Y