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Benutzeroberfläche

Das Hauptfenster von Genesys Administrator Extension besteht aus zwei Teilen:

  • Die Kopfzeile am oberen Rand des Bildschirms; sie enthält die Hauptsteuerelemente der Benutzeroberfläche.
  • Der Arbeitsbereich unterhalb der Kopfzeile; in diesem werden sämtliche Aufgaben in Genesys Administrator Extension durchgeführt.
Wichtig
Es werden nur die Objekte und Optionen angezeigt, auf die der angemeldete Benutzer aufgrund seiner Rollenberechtigungen und Objektberechtigungen Zugriff hat.

Kopfzeile

Die Kopfzeile ist der Bereich ganz oben im Hauptfenster mit den Hauptsteuerelementen für die Benutzeroberfläche von Genesys Administrator Extension (GAX).

Die Kopfzeile in Genesys Administrator Extension

Rechts in der Kopfzeile werden der derzeit angemeldete Benutzer und ein Link auf dieses Hilfedokument angezeigt. Klicken Sie auf den Benutzernamen, um das Menü Profil zu öffnen. Auf der linken Seite enthält die Kopfzeile die Menüoptionen für die Navigation in GAX.

Wenn der Server sich im schreibgeschützten Modus oder Notfallmodus befindet, wird in der Kopfzeile für Folgendes ein Schlosssymbol angezeigt:

  • Alle aktuell angemeldeten Benutzer
  • Alle Benutzer, die sich während des schreibgeschützten Modus oder Notfallmodus anmelden

Weitere Informationen zum schreibgeschützten Modus und Notfallmodus finden Sie unter Schreibgeschützter Modus und Notfallmodus.

Folgende Überschriften werden immer angezeigt:

  • System-Dashboard
  • Konfiguration
  • Routing-Parameter
  • Verwaltung
  • Zentralisierte Protokolle

Über die Schaltfläche Start kann von jeder Seite in GAX aus die Startseite aufgerufen werden.

Wichtig
Die verfügbaren Optionen in der Kopfzeile werden durch Folgendes bestimmt:
  • Ihre Zugriffsberechtigungen.
  • Die auf dem System installierten Plug-ins. Beispielsweise wird die Option Routing-Parameter nicht angezeigt, wenn das Plug-in OPM nicht installiert ist.
  • Die Optionen, die Sie in den Systemvoreinstellungen ausgewählt haben. Beispielsweise wird die Option Agenten nicht angezeigt, wenn Sie in den Systemvoreinstellungen Verborgen ausgewählt haben.

Bei Installation von Plug-ins werden die Überschriften um Untermenüs erweitert. Wird beispielsweise das Plug-in ASD installiert, erhält die Überschrift Konfiguration das Untermenü Lösungsimplementierung.

Für den Zugriff auf externe Websites können Sie auch benutzerdefinierte Links hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Links zur Navigationsleiste.

Arbeitsbereich

Der Arbeitsbereich befindet sich unterhalb der Kopfzeile. Hier werden sämtliche Arbeiten in Genesys Administrator Extension durchgeführt. Dort werden nur die Objekte und Optionen angezeigt, auf die der angemeldete Benutzer aufgrund seiner Rollenberechtigungen und Objektberechtigungen Zugriff hat.

Bei Umgebungen mit mehreren Mandanten sind Elementlisten nach Mandant strukturiert. Sie können alle Mandanten, den Standardmandanten oder, mithilfe der Schaltfläche Mandantenverzeichnis Gax-tenantfilter.png, mehrere ausgewählte Mandanten anzeigen.

Durch Klicken auf die Spaltenüberschriften lassen sich Listen nach verschiedenen Kriterien sortieren. Für den schnellen Zugriff auf Informationen ist zudem das Feld Schnellfilter verfügbar.

Listenmetriken

Beim Arbeiten mit Listen von Konfigurationsobjekten im Modul „Agentenverwaltung“ oder „Konfigurationsmanager“ werden unmittelbar nach der detaillierten Ansicht links oben im Fenster Metriken zum Inhalt der gerade angezeigten Liste im folgenden Format angezeigt:
    Typ([x/]y)[, Ausgewählt (z)]
wobei Folgendes gilt:

  • Typ ist der Typ der Objekte in der Liste, z. B. Agent, Hostanwendung, DN usw.
  • x ist die Gesamtzahl der Agenten, die nach dem Anwenden des Filters angezeigt werden. Wenn kein Filter angewendet wird, ist x gleich y, und x wird nicht angezeigt. Wenn eine Reihe von Filtern angewendet wird, stellt x die Anzahl der Benutzer dar, die von dem letzten Filter, der auf die Ergebnisse des vorherigen Filter angewendet wird, angezeigt werden.
  • y ist die Gesamtzahl der Benutzer im aktuellen Ordner.
  • z ist die Anzahl der vom Benutzer in x ausgewählten Agenten. Wenn keine Benutzer ausgewählt sind, wird Ausgewählte (z) nicht angezeigt.

[+] Beispiele anzeigen

Überwachungsverlauf

Für manche Objekte kann ein Überwachungsverlauf angezeigt werden. Wählen Sie hierfür ein Objekt, beispielsweise eine Lösungsdefinition, aus, um die jeweiligen Informationen dazu in einem neuen Bereich anzuzeigen. Klicken Sie im Informationsbereich auf die Schaltfläche Zugehörig, und wählen Sie Verlauf aus. Rechts wird nun der Bereich Verlauf angezeigt. Er enthält Informationen zum Änderungsverlauf für das Objekt.

Verfügbarkeit der Menüelemente

Zur Gewährleistung eines Lastenausgleichs und einer hohen Verfügbarkeit können mehrere Instanzen von Genesys Administrator Extension mit derselben Konfigurationsumgebung verbunden sein. Dabei kann jede Instanz von Genesys Administrator Extension zur Verwendung unterschiedlicher Funktionsmodule konfiguriert sein. Es stehen nicht unbedingt alle Module für jede Genesys Administrator Extension-Instanz in der Genesys-Umgebung zur Verfügung.

Bestätigung der Änderungen

Bevor Sie Änderungen speichern oder wenn Sie einen bestimmten Abschnitt verlassen, in dem Änderungen vorgenommen und nicht gespeichert wurden, zeigt Genesys Administrator Extension ein Dialogfeld an, in dem Sie angeben, ob Sie die Änderungen speichern möchten. Für Konfigurationsänderungen in kritischeren Situationen, insbesondere, wenn Sie Daten gelöscht oder Objekte und/oder Funktionalität deaktiviert haben, wird ein erweitertes Dialogfeld mit den potenziellen Auswirkungen der Änderungen zur Verfügung gestellt. Sie müssen dann zuerst anzugeben, dass Sie die potenziellen Auswirkungen verstehen, bevor Sie bestätigen, dass die Änderungen gespeichert werden können.

Diese Seite wurde zuletzt am 19. Januar 2018 um 06:21 Uhr bearbeitet.
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