Bedienungsoberfläche

Das Hauptfenster von Genesys Administrator Extension besteht aus zwei Teilen:

• Kopfzeile oben auf dem Bildschirm, mit den Hauptsteuerelementen der Bedienungsoberfläche
• Arbeitsbereich unterhalb der Kopfzeile, in dem sämtliche Arbeiten durchgeführt werden

Wichtig

Es werden nur die Objekte und Optionen angezeigt, auf die der angemeldete Benutzer aufgrund seiner Rollenberechtigungen und Objektberechtigungen Zugriff hat.

Kopfzeile

Die Kopfzeile ist der Bereich ganz oben im Hauptfenster mit den Hauptsteuerelementen für die Bedienungsoberfläche von Genesys Administrator Extension.

Kopfzeile in Genesys Administrator Extension.

Rechts in der Kopfzeile werden der derzeit angemeldete Benutzer und ein Link auf dieses Hilfedokument angezeigt. Klicken Sie auf den Benutzernamen, um das Menü Voreinstellungen zu öffnen.

Auf der linken Seite enthält die Kopfzeile die Menüoptionen für die Navigation durch Genesys Administrator Extension.

Folgende Überschriften werden immer angezeigt:

• Dashboard
• Agenten
• Konfiguration
• Routing-Parameter
• Betrieb

Über die Schaltfläche Startseite gelangen Sie von jeder Seite aus wieder auf die Startseite von Genesys Administrator Extension.

Bei Installation von Plug-ins werden die Überschriften um Untermenüs erweitert. Wird beispielsweise das Plug-in ASD installiert, erhält die Überschrift Konfiguration das Untermenü Lösungsimplementierung. Diese Untermenüs werden in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt. Wenn das Plug-in keine Menüüberschrift angibt, wird sie der Überschrift Konfiguration hinzugefügt.

Für den Zugriff auf externe Websites können auch benutzerdefinierte Links verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Links zur Navigationszeile.

Wichtig

Welche Untermenüs zur Verfügung stehen, hängt davon ab, welche Zugriffsberechtigungen vorliegen und welche Plug-ins installiert wurden. Das Untermenü Routing-Parameter wird beispielsweise nicht angezeigt, wenn das Plug-in OPM nicht installiert ist.

Arbeitsbereich

Der Arbeitsbereich befindet sich unterhalb der Kopfzeile. Hier werden sämtliche Arbeiten in Genesys Administrator Extension durchgeführt. Dort werden nur die Objekte und Optionen angezeigt, auf die der angemeldete Benutzer aufgrund seiner Rollenberechtigungen und Objektberechtigungen Zugriff hat.

Bei Umgebungen mit mehreren Mandanten sind Elementlisten nach Mandant strukturiert. Sie können alle Mandanten, den Standardmandanten oder, mithilfe der Schaltfläche Mandantenverzeichnis , mehrere ausgewählte Mandanten anzeigen.

Durch Klicken auf die Spaltenüberschriften lassen sich Listen nach verschiedenen Kriterien sortieren. Für den schnellen Zugriff auf Informationen ist zudem das Feld Schnellfilter verfügbar.

Auditverlauf

Für manche Objekte kann ein Auditverlauf angezeigt werden. Wählen Sie hierfür ein Objekt, beispielsweise eine Lösungsdefinition, aus, um die jeweiligen Informationen dazu in einem neuen Bereich anzuzeigen. Klicken Sie im Informationsbereich auf die Schaltfläche Zugehörig, und wählen Sie Verlauf aus. Rechts wird nun der Bereich Verlauf angezeigt. Er enthält Informationen zum Änderungsverlauf für das Objekt.

Verfügbarkeit der Menüelemente

Zur Gewährleistung eines Lastenausgleichs und einer hohen Verfügbarkeit können mehrere Instanzen von Genesys Administrator Extension mit derselben Konfigurationsumgebung verbunden sein. Dabei kann jede Instanz zur Verwendung unterschiedlicher Funktionsmodule konfiguriert sein. Es stehen nicht unbedingt alle Module für jede Genesys Administrator Extension-Instanz in der Genesys-Umgebung zur Verfügung.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide