Formate

Ein Format ist eine benutzerdefinierte Vorlage für Anruflisten. Es wird in Genesys Administrator Extension erstellt und besteht aus Feldern, die eine Datenstruktur (z. B. eine Datenbanktabelle) bilden. Jedes Feld verfügt über Eigenschaften, die seine typischen Merkmale beschreiben. Eine Anrufliste muss Genesys-Pflichtfelder enthalten und kann darüber hinaus benutzerdefinierte Felder haben. Weitere Informationen finden Sie im Outbound Contact Deployment Guide.

Pflichtfelder sind für die korrekte Verarbeitung der Datensätze erforderlich. Sie identifizieren jeden Kunden sowie den Status jedes Kundendatensatzes. Weitere Informationen zu den Genesys-Pflichtfeldern finden Sie unten auf der Registerkarte "Pflichtfelder". Weitere Informationen finden Sie im Outbound Contact Deployment Guide.

Benutzerdefinierte Felder, die in der Regel unternehmensspezifische Daten enthalten, können in Genesys Administrator Extension erstellt und einem Format hinzugefügt werden. Sie enthalten Kundeninformationen, die für den Agenten während eines Anrufs verfügbar sind. Weitere Informationen zum Senden von Kundendaten an einen Agenten finden Sie im Abschnitt Felder im Outbound Contact Deployment Guide.

Nach dem Hinzufügen der benutzerdefinierten Felder ist das Format fertig und kann zum Erstellen von Anruflisten verwendet werden. Eine Anrufliste muss von einem Format erstellt werden. Sie übernimmt die Pflichtfelder und die benutzerdefinierten Felder vom zugewiesenen Format. Jeder Anrufliste kann nur ein Format zugeordnet werden.

Wenn Datenbankdatensätze in eine Anrufliste importiert werden, werden die Daten entsprechend den im fertigen Format festgelegten Eigenschaften in die Pflichtfelder und die benutzerdefinierten Felder eingetragen.

In der Liste Formate werden die in Ihrer Umgebung vorhandenen Formate aufgeführt. Dabei werden sie hierarchisch nach Mandanten, Konfigurationseinheiten, Standorten und Ordnern sortiert. Um Objekte nach einer bestimmten Hierarchie anzuzeigen, wählen Sie im Dropdown-Menü über der Liste den Hierarchietyp aus.

Wichtig

Deaktivierte Formate erscheinen in der Liste in grauer Schrift.

Die vergebenen Mandantenberechtigungen werden von Configuration Manager respektiert. Sie können nur auf Objekte zugreifen, für die Ihnen Berechtigungen erteilt wurden.

Sie können die Liste auf zweierlei Art filtern:

• Geben Sie den Namen oder einen Teil des Namens eines Objekts im Feld Schnellfilter ein.
• Klicken Sie auf die Lupenschaltfläche, um den Filterbereich Mandantenverzeichnis zu öffnen. Klicken Sie in diesem Bereich auf den Mandanten, den Sie auswählen möchten. Mithilfe des Felds Schnellfilter können Sie die Mandantenliste filtern.

Durch Klicken auf eine Spaltenüberschrift werden die Listeneinträge sortiert. Mit einem zweiten Klick auf die Überschrift wird die Sortierung umgekehrt. Wenn Sie auf Spaltenauswahl klicken, können Sie Spalten hinzufügen oder entfernen.

Wenn Sie mehrere Objekte gleichzeitig auswählen oder deren Auswahl aufheben möchten, klicken Sie auf Auswählen.

Klicken Sie zum Erstellen eines neuen Formatobjekts auf Neu. Wenn Sie die Details zu einem vorhandenen Objekt anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf den Namen des betreffenden Objekts oder auf das Kontrollkästchen neben dem Objekt und dann auf Bearbeiten. Wenn Sie ein oder mehrere Objekte löschen möchten, klicken Sie in der Liste auf das Kontrollkästchen neben den betreffenden Objekten und dann auf Löschen. Sie können auch einzelne Objekte löschen, indem Sie auf das betreffende Objekt und dann auf Löschen klicken. Sie können auch auf die Schaltfläche Mehr klicken, um folgende Aufgaben auszuführen:

• Klonen: Kopieren eines Formats.
• Verschieben nach: Verschieben eines Formats in eine andere hierarchische Struktur.
• Aktivieren oder Deaktivieren von Formaten.
• Erstellen eines Ordners, einer Konfigurationseinheit oder eines Standortes. Weitere Informationen finden Sie unter Objekthierarchie.

Klicken Sie auf den Namen eines Formats, um zusätzliche Informationen zu dem Objekt anzuzeigen. Zudem können Sie Optionen und Berechtigungen festlegen und Abhängigkeiten anzeigen.

Procedure: Erstellen von Formatobjekten

Steps

1. Klicken Sie auf Neu.
2. Geben Sie folgende Informationen ein. Je nach Feld können Sie den Wert direkt im Feld eingeben oder ihn über Durchsuchen aus einer Liste auswählen:
   • Name: Der Name des Formats.
   • Beschreibung: Eine kurze Beschreibung des Formats.
   • Mandant: In einer Multi-Mandanten-Umgebung der Mandant, zu dem dieses Objekt gehört. Der Wert wird automatisch auf den Mandanten gesetzt, der in der Objektliste im Feld Mandantenverzeichnis angegeben wurde.
   • Status "Aktiviert": Wenn aktiviert, gibt dies an, dass sich das Objekt im regulären Arbeitsstatus befindet und ohne Einschränkungen verwendet werden kann.
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Felder auf Hinzufügen, um ein Feld hinzuzufügen. Im daraufhin angezeigten Popup-Fenster können Sie ein neues Objekt erstellen, indem Sie auf Neu klicken.
4. Wenn Sie dem Format ein Feld hinzugefügt haben, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
   • Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen und zur Objektliste zurückzukehren.
   • Klicken Sie auf Anwenden, um die Änderungen zu übernehmen und auf der Registerkarte zu verbleiben.
   • Klicken Sie auf Abbrechen, wenn Sie die Änderungen nicht speichern möchten.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Die folgenden Pflichtfelder sind in allen Anruflistenformaten erforderlich. Diese Liste wird alphabetisch nach Feldnamen sortiert. Die Standardwerte für die Felder werden während der Konfiguration in den Feldobjekten definiert.

Feldname	Datentyp	Beschreibung
agent_id	varchar(32)	Anmeldungskennung des Agenten, der den Datensatz bearbeitet hat.
app_id	integer	Leer, wird zurzeit nicht verwendet.
attempt	integer	Anzahl der unternommenen Versuche, den Kunden zu erreichen.
call_result	integer	Endergebnis der Datensatzverarbeitung. Weitere Informationen finden Sie in der Tabelle der Anrufergebnisse im Kapitel über definierte Konstanten im Outbound Contact 8.1 Reference Manual.
call_time	integer	Datum und Uhrzeit, zu denen der Datensatz zuletzt verarbeitet (gewählt) wurde, Angabe im UTC-Format.
campaign_id	integer	Configuration DBID der Outbound-Wahl-Kampagne, als deren Teil der Datensatz verarbeitet wurde.
chain_id	integer	Eindeutige Identifikationsnummer der Kette, zu welcher der Datensatz gehört.
chain_n	integer	Eindeutige Identifikationsnummer des Datensatzes innerhalb der Kette.
contact_info	varchar(128)	Kontaktinformationen des Kunden; Telefonnummer in der Voice-Kampagne.
contact_info_type	integer	Typ der Kontaktinformationen; Telefontyp in der Voice-Kampagne. Weitere Informationen finden Sie in der Tabelle der Telefontypen im Kapitel über definierte Konstanten im Outbound Contact 8.1 Reference Manual.
daily_from	integer	Früheste Tageszeit, zu der ein Kunde kontaktiert werden kann (Sekunden seit Mitternacht).
daily_till	integer	Späteste Tageszeit, zu der ein Kunde kontaktiert werden kann (Sekunden seit Mitternacht).
dial_sched_time	integer	Datum und Uhrzeit, für die die Verarbeitung des Datensatzes festgelegt bzw. neu festgelegt wurde; Angabe im UTC-Format (Sekunden seit Mitternacht 01.01.1970).
email_subject	varchar(255)	Leer, wird zurzeit nicht verwendet.
email_template_id	integer	Leer, wird zurzeit nicht verwendet.
group_id	integer	Leer, wird zurzeit nicht verwendet.
media_ref	integer	Leer, wird zurzeit nicht verwendet.
record_id	integer	Eindeutige Identifikationsnummer eines Anrufdatensatzes.
record_status	integer	Aktueller Status des Datensatzes. Weitere Informationen finden Sie in der Tabelle der Datensatztypen im Kapitel über definierte Konstanten im Outbound Contact 8.1 Reference Manual.
record_type	integer	Typ des Datensatzes. Weitere Informationen finden Sie in der Tabelle der Datensatztypen im Kapitel über definierte Konstanten im Outbound Contact 8.1 Reference Manual.
switch_id	integer	DBID der Telefonanlage, bei der sich der Agent, der den Datensatz bearbeitet hat, angemeldet hat.
treatments	varchar(255)	Anwendungsverlauf der Behandlungen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Behandlungen im Outbound Contact Deployment Guide.
tz_dbid	integer	Configuration DBID des Zeitzonenobjekts, das mit dem Anrufdatensatz verknüpft ist.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide