Benutzer (Personen)

Der Begriff "Benutzer" umfasst das Personal des Contact Centers einschließlich der Agenten, die auf die Genesys-Anwendungen zugreifen müssen. Agenten sind Benutzer, die Kundeninteraktionen direkt erledigen.

In Genesys Framework müssen alle Benutzer, die Zugriff benötigen, in der Configuration Database mit den entsprechenden Berechtigungen registriert werden.

Wichtig

Um eine bestimmte Anwendung auszuführen, muss ein Benutzer über die Berechtigungen Lesen und Ausführen für das Objekt verfügen, das diese Anwendung in der Configuration Database repräsentiert. Neue Benutzer, die in Genesys Administrator Extension erstellt werden, erhalten dieselben Standardberechtigungen und Zugriffsrechte, die vom Configuration Server erteilt werden.

In der Liste Personen werden die in Ihrer Umgebung vorhandenen Benutzer aufgeführt. Dabei werden sie hierarchisch nach Mandanten, Konfigurationseinheiten, Standorten und Ordnern sortiert. Um Objekte nach einer bestimmten Hierarchie anzuzeigen, wählen Sie im Dropdown-Menü über der Liste den Hierarchietyp aus. Zwischen Benutzern und Agenten können Sie anhand des Symbols links neben dem Objektnamen schnell unterscheiden.

Wichtig

Deaktivierte Benutzer erscheinen in der Liste in grauer Schrift.

Die vergebenen Mandantenberechtigungen werden von Configuration Manager respektiert. Sie können nur auf Objekte zugreifen, für die Ihnen Berechtigungen erteilt wurden.

Sie können die Liste auf zweierlei Art filtern:

• Geben Sie den Namen oder einen Teil des Namens eines Objekts im Feld Schnellfilter ein.
• Klicken Sie auf das Würfelsymbol, um den Filterbereich Mandantenverzeichnis zu öffnen. Klicken Sie in diesem Bereich auf den Mandanten, den Sie auswählen möchten. Mithilfe des Felds Schnellfilter können Sie die Mandantenliste filtern.

Durch Klicken auf eine Spaltenüberschrift werden die Listeneinträge sortiert. Mit einem zweiten Klick auf die Überschrift wird die Sortierung umgekehrt.

Klicken Sie auf Gruppieren nach, um Objekte nach verschiedenen Kriterien zu gruppieren.

Wenn Sie mehrere Objekte gleichzeitig auswählen oder deren Auswahl aufheben möchten, klicken Sie auf Auswählen.

Klicken Sie zum Erstellen eines neuen Benutzerobjekts auf Neu. Wenn Sie die Details zu einem vorhandenen Objekt anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf den Namen des betreffenden Objekts oder auf das Kontrollkästchen neben dem Objekt und dann auf Bearbeiten. Wenn Sie ein oder mehrere Objekte löschen möchten, klicken Sie in der Liste auf das Kontrollkästchen neben den betreffenden Objekten und dann auf Löschen. Sie können auch einzelne Objekte löschen, indem Sie auf das betreffende Objekt und dann auf Löschen klicken. Sie können auch auf Mehr klicken, um folgende Aufgaben auszuführen:

• Klonen: Kopieren eines Benutzers.
• Verschieben nach: Verschieben eines Benutzers in eine andere hierarchische Struktur.
• Aktivieren oder Deaktivieren von Benutzern.
Wichtig
Wenn ein Benutzer deaktiviert oder entfernt wird, werden sämtliche diesem Benutzer zugeordneten Sitzungen von Genesys Administrator Extension ungültig. Bei der nächsten Aktion des Benutzers erfolgt eine Umleitung auf die Anmeldeseite.
• Erstellen eines Ordners, einer Konfigurationseinheit oder eines Standortes. Weitere Informationen finden Sie unter Objekthierarchie.

Klicken Sie auf den Namen eines Benutzers, um zusätzliche Informationen zu dem Objekt anzuzeigen. Zudem können Sie Optionen und Berechtigungen festlegen und Abhängigkeiten anzeigen.

Procedure: Erstellen von Benutzerobjekten

Steps

1. Klicken Sie auf Neu.
2. Geben Sie folgende Informationen ein. Je nach Feld können Sie den Wert direkt im Feld eingeben oder ihn über Durchsuchen aus einer Liste auswählen:
   • Name: Der Name, mit dem sich der Benutzer bei der Umgebung anmelden kann. Für diese Eigenschaft müssen Sie einen Wert eingeben, der in der Configuration Database eindeutig sein muss.
   • Agent: Zeigt an, ob der betreffende Benutzer ein Agent ist. Wenn dieses Flag aktiviert ist, werden weitere Felder angezeigt. Nachdem dieses Flag einmal gesetzt wurde, kann es nicht mehr geändert werden.
   • Vorname: Der Vorname des Benutzers.
   • Nachname: Der Nachname des Benutzers.
   • E-Mail-Adresse: Die E-Mail-Adresse des betreffenden Benutzers.
   • Mitarbeiter-ID: Ein Code von bis zu 64 Zeichen, der diesen Benutzer innerhalb des Personals eines Contact Centers identifiziert. Für diese Eigenschaft müssen Sie einen Wert angeben, der innerhalb der Configuration Database (in einer Unternehmensumgebung) oder innerhalb des Mandanten (in einer Multi-Mandanten-Umgebung) eindeutig sein muss.
   • Passwort: Zum Anmelden bei der Umgebung muss ein Passwort mit höchstens 64 Zeichen eingegeben werden. Das bestehende Passwort kann nicht angezeigt werden. Bei Erstellung eines neuen Benutzers ist dieses Feld immer aktiviert. Bei der Bearbeitung eines vorhandenen Benutzers ist dieses Feld nur aktiviert, wenn Passwort zurücksetzen nicht ausgewählt ist.
   Wichtig
   Für Passwörter können bestimme Formatregeln gelten. Weitere Informationen finden Sie im Genesys 8.1 Security Deployment Guide.
   • Passwort bestätigen: Bestätigung des eingegebenen Passworts. Bei Erstellung eines neuen Benutzers ist dieses Feld immer aktiviert. Bei der Bearbeitung eines vorhandenen Benutzers ist dieses Feld nur aktiviert, wenn Passwortrücksetzung bei der nächsten Anmeldung erzwingen nicht ausgewählt ist.
   Wichtig
   Verwenden Sie für den Wert im Feld Passwort nicht die Funktionen zum Kopieren und Einfügen. Sie müssen das Passwort erneut eingeben.
   • Passwortrücksetzung bei der nächsten Anmeldung erzwingen: Ein Kontrollkästchen, durch dessen Aktivierung der Benutzer bei der nächsten Anmeldung aufgefordert wird, das Passwort zu ändern.
   Wichtig
   Die Option Passwortrücksetzung bei der nächsten Anmeldung erzwingen steht nur zur Verfügung, wenn Genesys Administrator Extension mit Management Framework 8.1.1 oder neuer verbunden ist. Weitere Informationen zur Passwortrücksetzung finden Sie im Genesys 8.1 Security Deployment Guide.
   • Externe ID: Diese Einstellung ist nur wirksam, wenn in Ihrer Umgebung eine externe Authentifizierung, d. h. LDAP oder RADIUS, verwendet wird. Dies kann der Benutzername im externen Authentifizierungssystem sein. Für LDAP kann es eine vollständige oder teilweise LDAP-URL gemäß RFC 2255 sein. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation Framework External Authentication Reference Manual.
   • Mandant: In einer Multi-Mandanten-Umgebung der Mandant, zu dem dieses Objekt gehört. Der Wert wird automatisch auf den Mandanten gesetzt, der in der Objektliste im Feld Mandantenverzeichnis angegeben wurde.
   • Status "Aktiviert": Wenn aktiviert, gibt dies an, dass sich das Objekt im regulären Arbeitsstatus befindet und ohne Einschränkungen verwendet werden kann.
3. Wenn Agent ausgewählt ist, geben Sie folgende Informationen ein. Je nach Feld können Sie den Wert direkt im Feld eingeben oder ihn über Durchsuchen aus folgender Liste auswählen:
   • Standardarbeitsplatz: Der Arbeitsplatz, der diesem Agenten als Standard zugewiesen wurde. Dies ist ein optionaler Parameter, der auf eine beschränkte Anzahl von Konfigurationen anwendbar ist, insbesondere auf solche, bei denen eine Echtzeitverknüpfung zwischen einem Arbeitsplatz und einem Agenten nicht über einen Telefonanmeldungsvorgang hergestellt werden kann.
   • Kapazitätsregel: Der Name des Skripts vom Typ Kapazitätsregel, das für diesen Agenten die Fähigkeit, mehrere Interaktionen zu bearbeiten, definiert. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Berichterstellung.
   • Kostenvertrag: Der Kostenvertrag, der mit diesem Agenten verknüpft ist.
   • Standort: Der Standort, der diesen Kostenvertrag enthält.
4. Klicken Sie auf der Registerkarte Mitglied von auf Hinzufügen, um eine Zugriffsgruppe hinzuzufügen.
5. Klicken Sie auf der Registerkarte Ränge auf Hinzufügen, um einen Rang hinzuzufügen.
6. Geben Sie im daraufhin angezeigten Popup-Fenster folgende Informationen ein:
   • Anwendungstyp: Der Typ von Anwendung, auf die ein Benutzer Zugriff benötigt. Lesen Sie die Handbücher zu den GUI-Anwendungen, um festzustellen, ob eine Anwendung Ränge verwendet, um bestimmte Funktionen zu aktivieren oder zu deaktivieren. Falls ein Handbuch nicht auf Ränge verweist, verwenden die Anwendungen keine Ränge und die Ränge einer Person für diese Anwendungen müssen nicht angegeben werden.
   • Anwendungsrang: Der Rang für Anwendungen des angegebenen Typs.
7. Wenn Agent ausgewählt ist, klicken Sie auf Anwenden, um folgende Registerkarten anzuzeigen.
   • Klicken Sie auf der Registerkarte Skills auf Hinzufügen, um eine Skill hinzuzufügen.
   • Geben Sie im daraufhin angezeigten Popup-Fenster folgende Informationen ein:
     • Skill: Die Skill, die diesem Agenten zugewiesen ist.
     • Level: Das relative Maß der Fertigkeiten des Agenten in dieser Skill.
   • Klicken Sie auf der Registerkarte Agentenanmeldungen auf Hinzufügen, um eine Agentenanmeldung hinzuzufügen.
   • Geben Sie im daraufhin angezeigten Popup-Fenster folgende Informationen ein:
     • Agentenanmeldung: Der diesem Agenten zugewiesene Agentenanmeldungscode. Eine Agentenanmeldung kann immer nur einem Agenten zugewiesen werden.
     • Nachbearbeitungszeit: Manche Telefonanlagen unterstützen über die CTI-Verknüpfung keine Übertragung von Informationen zum Nachbearbeitungsstatus eines Agenten für einen Anruf. Wenn diese Funktion jedoch unterstützt wird, sollten Sie die Nachbearbeitungszeit (in Sekunden) für die Agentenanmeldungen angeben, die zu den Telefonanlagen gehören. Diese Einstellung muss mit den Einstellungen der entsprechenden Telefonanlage übereinstimmen.
8. Klicken Sie auf Speichern.

Wichtig

Neue Benutzer erhalten für ihr Benutzerobjekt nicht automatisch die Berechtigungen zum Lesen und Aktualisieren. Sie müssen diese Berechtigungen manuell vergeben, damit die Benutzer ihre Benutzervoreinstellungen in GUI-basierten Programmen wie GAX oder Workspace Desktop Edition (vormals Interaction Workspace) speichern können.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide