Arbeitsplätze

Ein Arbeitsplatz ist ein Standort, dem eine oder mehrere von einem Agenten bediente DNs zugeordnet sind.

Sie können Arbeitsplätze konfigurieren und ihnen einzelne DNs zuweisen, um die Leistung und Verfügbarkeit von Agenten, Agentengruppen und Arbeitsplatzgruppen zu überwachen und diese Informationen an die Anwendungen für die Anrufbearbeitung weiterzuleiten.

Ein typischer Agenten-Arbeitsplatz besteht aus zwei DNs: einer DN, die der Agent für die Annahme von Kundenanrufen verwendet, und einer DN, die der Agent für die Durchführung von Rückfragen und Übertragungen verwendet.

Wenn Sie die Multimedia-Optionen der Genesys-Produkte nutzen, müssen die Arbeitsplätze eventuell mit DNs eines anderen Typs, z. B. E-Mail-Adressen, ausgestattet werden.

In der Liste Arbeitsplätze werden die in Ihrer Umgebung vorhandenen Arbeitsplätze aufgeführt. Dabei werden sie hierarchisch nach Mandanten, Konfigurationseinheiten, Standorten und Ordnern sortiert. Um Objekte nach einer bestimmten Hierarchie anzuzeigen, wählen Sie im Dropdown-Menü über der Liste den Hierarchietyp aus.

Wichtig

Deaktivierte Arbeitsplätze erscheinen in der Liste in grauer Schrift.

Die vergebenen Mandantenberechtigungen werden von Configuration Manager respektiert. Sie können nur auf Objekte zugreifen, für die Ihnen Berechtigungen erteilt wurden.

Sie können die Liste auf zweierlei Art filtern:

• Geben Sie den Namen oder einen Teil des Namens eines Objekts im Feld Schnellfilter ein.
• Klicken Sie auf das Würfelsymbol, um den Filterbereich Mandantenverzeichnis zu öffnen. Klicken Sie in diesem Bereich auf den Mandanten, den Sie auswählen möchten. Mithilfe des Felds Schnellfilter können Sie die Mandantenliste filtern.

Durch Klicken auf eine Spaltenüberschrift werden die Listeneinträge sortiert. Mit einem zweiten Klick auf die Überschrift wird die Sortierung umgekehrt.

Wenn Sie mehrere Objekte gleichzeitig auswählen oder deren Auswahl aufheben möchten, klicken Sie auf Auswählen.

Klicken Sie zum Erstellen eines neuen Arbeitsplatzobjekts auf Neu. Wenn Sie die Details zu einem vorhandenen Objekt anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf den Namen des betreffenden Objekts oder auf das Kontrollkästchen neben dem Objekt und dann auf Bearbeiten. Wenn Sie ein oder mehrere Objekte löschen möchten, klicken Sie in der Liste auf das Kontrollkästchen neben den betreffenden Objekten und dann auf Löschen. Sie können auch einzelne Objekte löschen, indem Sie auf das betreffende Objekt und dann auf Löschen klicken.

Wichtig

Wenn Sie einen Arbeitsplatz löschen, wird er aus der Configuration Database und aus jeder Arbeitsplatzgruppe, in der er Mitglied ist, entfernt. Wenn der Arbeitsplätze nur aus einer Arbeitsplatzgruppe entfernt werden soll, in der er Mitglied ist, in der Configuration Database aber verbleiben soll, damit er anderen Arbeitsplatzgruppen zugewiesen werden kann, müssen Sie den Arbeitsplatz aus der Arbeitsplatzgruppe entfernen.

Sie können auch auf Mehr klicken, um folgende Aufgaben auszuführen:

• Klonen: Kopieren eines Arbeitsplatzes.
• Verschieben nach: Verschieben eines Arbeitsplatzes in eine andere hierarchische Struktur.
• Aktivieren oder Deaktivieren von Arbeitsplätzen.
• Erstellen eines Ordners, einer Konfigurationseinheit oder eines Standortes. Weitere Informationen finden Sie unter Objekthierarchie.

Klicken Sie auf den Namen eines Arbeitsplatzes, um zusätzliche Informationen zu dem Objekt anzuzeigen. Zudem können Sie Optionen und Berechtigungen festlegen und Abhängigkeiten anzeigen.

Procedure: Erstellen von Arbeitsplatzobjekten

Steps

1. Klicken Sie auf Neu.
2. Geben Sie folgende Informationen ein. Je nach Feld können Sie den Wert direkt im Feld eingeben oder ihn über Durchsuchen aus einer Liste auswählen:
   • Name: Der Name dieses Arbeitsplatzes. Für diese Eigenschaft müssen Sie einen Wert angeben, der innerhalb der Configuration Database (in einer Unternehmensumgebung) oder innerhalb des Mandanten (in einer Multi-Mandanten-Umgebung) eindeutig sein muss.
   • Kapazitätsregel: Das mit diesem Arbeitsplatz verknüpfte Skript vom Typ "Kapazitätsregel".
   • Kostenvertrag: Der Kostenvertrag, der mit diesem Arbeitsplatz verknüpft ist.
   • Standort: Der Standort, mit dem die Kapazitätsregel und/oder der Kostenvertrag verknüpft ist. Wenn die Kapazitätsregel oder der Kostenvertrag mit einem Standort verknüpft ist, wird dieses Feld auf den Standort gesetzt.
   • Mandant: In einer Multi-Mandanten-Umgebung der Mandant, zu dem dieses Objekt gehört. Der Wert wird automatisch auf den Mandanten gesetzt, der in der Objektliste im Feld Mandantenverzeichnis angegeben wurde.
   • Status "Aktiviert": Wenn aktiviert, gibt dies an, dass sich das Objekt im regulären Arbeitsstatus befindet und ohne Einschränkungen verwendet werden kann.
3. Klicken Sie auf der Registerkarte DNs auf Hinzufügen, um eine DN hinzuzufügen. Im daraufhin angezeigten Popup-Fenster können Sie ein neues Objekt erstellen, indem Sie auf Neu klicken.
4. Wenn Sie dem Arbeitsplatz eine DN hinzugefügt haben, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
   • Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen und zur Objektliste zurückzukehren.
   • Klicken Sie auf Anwenden, um die Änderungen zu übernehmen und auf der Registerkarte zu verbleiben.
   • Klicken Sie auf Abbrechen, wenn Sie die Änderungen nicht speichern möchten.
5. Klicken Sie auf Speichern.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide