Parameter

Über Betriebsparameter werden Routing-Strategien eingerichtet. Über die Verwaltung der Betriebsparameter definiert der Service Provider Betriebsparameter und gruppiert sie mithilfe von Parametergruppenvorlagen. Von Mandanten, in denen die Parametergruppenvorlagen implementiert werden, werden die Werte der Betriebsparameter eingerichtet. Letztere werden dann von der Routing-Strategie gelesen und in den Anruffluss integriert.

In diesem Fenster werden alle definierten Betriebsparameter angezeigt, für deren Ansicht Sie eine Berechtigung besitzen. Zum Aktualisieren der Liste klicken Sie auf Aktualisieren. Klicken Sie auf einen Betriebsparameter in der Liste. Daraufhin werden dessen Eigenschaften einschließlich des Typs rechts neben der Liste angezeigt. Die Liste kann auf verschiedene Weise gefiltert werden:

Geben Sie im Feld "Schnellfilter" den Namen oder einen Teil des Namens des Parameters, Schlüssels, Typs oder Mandanten ein.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Mandantenfilter (Symbol mit Kreis und horizontaler Leiste), um den zugehörigen Bereich zu öffnen. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen der gewünschten Mandanten. Über das Feld "Schnellfilter" in diesem Bereich können Sie die Mandantenliste filtern.
Mit einem Klick auf die Spaltenüberschrift können Sie die Listeneinträge sortieren. Mit einem zweiten Klick auf die Überschrift wird die Sortierung umgekehrt.

**Eigenschaften von Betriebsparametern**
Eigenschaft	Beschreibung
Anzeigename	Der Name des Parameters. Dieser muss im System eindeutig sein.
Schlüsselname	Der Name des Parameters, wie er auf der Registerkarte "Annex/Optionen" des Transaktionsobjekts in Genesys Administrator eingegeben werden soll. Wird dieses Feld leer gelassen, wird der unter "Anzeigename" angezeigte Name verwendet.
Typ	Der Parameter.
Objekttyp	Dieses Feld erscheint nur für Parameter des Typs "Konfigurationsobjekt". Es enthält eine Angabe zum Typ des Konfigurationsobjekts. Wird die Option "Konfigurationsobjekt" ausgewählt, kann optional das Kontrollkästchen Mehrere Objekttypen aktiviert werden, um diesem Parameter mehrere Konfigurationsobjekte zuzuweisen. Wird das Kontrollkästchen Global aktiviert, öffnet sich ein neuer Bereich zur Auswahl der Mandanten, die den Parameter erhalten sollen.
DN-Typ	Dieses Feld erscheint nur für Parameter des Typs "Konfigurationsobjekt" mit dem Objekttyp "DN". Es enthält eine Angabe zum Typ der DN.
Benutzerdefinierte Liste Benutzerdefinierter Wert	Diese Eigenschaften gelten nur für Parameter des Typs "Benutzerdefinierte Liste". Sie enthalten die Mitglieder der benutzerdefinierten Liste. Legen Sie die Liste wie folgt fest: Wenn Sie ein Element in die Liste einfügen möchten, geben Sie einen Wert in das Feld "Benutzerdefinierter Wert" ein und klicken Sie auf "Hinzufügen". Zum Ändern eines Listeneintrags wählen Sie diesen aus, führen Sie die Änderung durch, und klicken Sie auf "OK". Wichtig Wenn sich der Anzeigewert eines Elements in der benutzerdefinierten Liste von dem im Transaktionsobjekt gespeicherten tatsächlichen Wert unterscheiden soll, machen Sie die gewünschte Angabe im Feld "Schlüssel". Zum Entfernen eines Eintrags aus der Liste wählen Sie diesen aus und klicken Sie auf "Löschen". Um die Reihenfolge der Listeneinträge zu ändern, wählen Sie einen Eintrag aus und verschieben Sie ihn mithilfe der Pfeiltasten nach oben oder unten. Für Ganzzahlen sowie Datums- und Uhrzeitangaben können Sie Mindest- und Höchstwerte vorgeben.
Obligatorisch	Gibt an, ob der Parameter obligatorisch oder optional ist. Wird diese Option aktiviert, muss für den Parameter ein Wert eingegeben werden, bevor er gespeichert werden kann. Wird sie nicht aktiviert, dann gilt der Parameter als optional und kann ohne Wert gespeichert werden. Diese Eigenschaft kann zu einem späteren Zeitpunkt geändert werden (z. B. wenn ein obligatorischer Parameter optional werden soll).
Global	Wird diese Option aktiviert, dann ist der Parameter systemweit eindeutig und gilt für alle Mandanten. Der Parameterwert muss bei dessen Erstellung angegeben werden und kann nur von Service Provider geändert werden.
Wert	Bei einem als "Global" definierten Parameter ist dies dessen Wert. Er kann nicht geändert werden. Es kann ein Standardwert festgelegt werden, der nicht an implementierte Parametergruppeninstanzen weitergegeben wird. Die Angabe eines Standardwerts ist optional.
Hilfetext	Beschreibung des Parameters oder zusätzliche Informationen (Angabe ist optional).

Der Typ eines Betriebsparameters wird in dem zu diesem gehörenden Feld "Typ" angezeigt.

Typ	Beschreibung
Audioressource	Die ARID einer Audioressource.
Boolesch	Nur Wahr oder Falsch.
Konfigurationsobjekt	Der Typ eines Konfigurationsobjekts, der im Feld "Objekttyp" in den Eigenschaften des Parameters angegeben wird. Wird die Option "Konfigurationsobjekt" ausgewählt, kann optional das Kontrollkästchen Mehrere Objekttypen aktiviert werden, um diesem Parameter mehrere Konfigurationsobjekte zuzuweisen. Wird das Kontrollkästchen Global aktiviert, öffnet sich ein neuer Bereich zur Auswahl der Mandanten, die den Parameter erhalten sollen. Es werden folgende Optionen unterstützt: Agentengruppe DN Person (meist als Benutzer bezeichnet) Arbeitsplatz Arbeitsplatzgruppe Skill Stat Server Transaktion
Benutzerdefinierte Liste	Gültige Werte sind auf die in einer benutzerdefinierten Liste beschränkt, die im Feld "Benutzerdefinierte Liste/Benutzerdefinierter Wert" der Parametereigenschaften festgelegt wird.
Datum	Ein Datumswert im Format "jjjj-mm-tt".
Ganze Zahl	0 (null) oder eine negative oder positive Zahl ohne Dezimalkomma.
Charakter	Der Name eines Charakters, der durch den Wert "Charakter-ID" in der Liste der Charaktere festgelegt ist.
Zeitplan	Ermöglicht die Konfiguration von Datums- und Uhrzeitbereichen.
Zeichenfolge	Eine Folge alphanumerischer Zeichen und/oder von Symbolen.
Uhrzeit	Ein Uhrzeitwert im Format "hh:mm".

Zeitplanparameter

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Der Parameter "Zeitplan" ermöglicht die Festlegung einer Reihe von Zeiträumen für Parametergruppen. Beispielsweise können hier Öffnungszeiten für die Mandanten angegeben werden.

Procedure:

Steps

Klicken Sie im Bereich Parameterliste auf +.
Legen Sie in dem nun rechts neben der Parameterliste eingeblendeten Bereich + die Eigenschaften für den neuen Parameter fest.
Wählen Sie im Feld Typ die Option Zeitplan aus. Unterhalb des Felds Typ wird ein neuer Bereich Zeitplan eingeblendet.
Klicken Sie im Abschnitt Zeitplan auf Hinzufügen.
Wählen Sie in dem rechts eingeblendeten Bereich Datum den Typ des Zeitplans aus. Sie können zur Angabe eines Datums Datum oder zur Auswahl eines Wochentags Wochentag auswählen.

Bei Auswahl von Datum:

Geben Sie das Jahr, den Monat, den Tag und optional die Zeitzone für den Zeitplanparameter an. Wenn Sie keine Zeitzone auswählen, wird die systemeigene lokale Zeitzone verwendet.
Das Ausfüllen des Felds Zeiträume ist optional. In dem Feld wird der Zeitraum des Zeitplanparameters im 24-Stunden-Format grafisch dargestellt. Ist das Feld Zeiträume leer, dann gilt der Zeitplanparameter für den gesamten Tag.
Führen Sie den Cursor zur Angabe eines Zeitraums auf die Uhrzeit, zu der der Zeitraum beginnen soll.
Klicken Sie und ziehen Sie die Maus zum Ende des gewünschten Zeitraums. Es wird ein Kästchen mit den Zeitangaben für diesen Zeitplanparameter angezeigt.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.

Bei Auswahl von Wochentag:

Geben Sie den Wochentag und optional die Zeitzone für den Parameter an. Wenn Sie keine Zeitzone auswählen, wird die systemeigene lokale Zeitzone verwendet.
Das Ausfüllen des Felds Zeiträume ist optional. In dem Feld wird der Zeitraum des Zeitplanparameters im 24-Stunden-Format grafisch dargestellt. Ist das Feld Zeiträume leer, dann gilt der Zeitplanparameter für den gesamten Tag.
Führen Sie den Cursor zur Angabe eines Zeitraums auf die Uhrzeit, zu der der Zeitraum beginnen soll.
Klicken Sie und ziehen Sie die Maus zum Ende des gewünschten Zeitraums. Es wird ein Kästchen mit den Zeitangaben für diesen Zeitplanparameter angezeigt.
Klicken Sie auf Speichern.

Führen Sie im Bereich + einen der folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie auf Speichern, um den Parameter zu speichern.
- Wenn Sie den Parameter nicht speichern möchten, klicken Sie auf Abbrechen.

In dem Bereich können folgende Aufgaben durchgeführt werden:

Definieren von Parametern

In der Regel werden neue Betriebsparameter vom Service Provider definiert. Auch Mandantenadministratoren können Betriebsparameter definieren, diese können jedoch nur Parametergruppenvorlagen im gleichen Mandanten hinzugefügt werden.