Wechseln zu: Navigation, Suche

Akustische Aufforderungen

Akustische Aufforderungen sind Anrufbehandlungssobjekte, die Aktionen enthalten können, die auf einen Angerufenen angewendet werden.

In der Liste Akustische Aufforderungen werden die in Ihrer Umgebung vorhandenen akustischen Aufforderungen aufgeführt. Dabei werden sie hierarchisch nach Mandanten, Konfigurationseinheiten, Standorten und Ordnern sortiert. Um Objekte nach einer bestimmten Hierarchie anzuzeigen, wählen Sie im Dropdown-Menü über der Liste den Hierarchietyp aus.

Wichtig
Deaktivierte akustische Aufforderungen erscheinen in der Liste in grauer Schrift.

Die vergebenen Mandantenberechtigungen werden von Configuration Manager respektiert. Sie können nur auf Objekte zugreifen, für die Ihnen Berechtigungen erteilt wurden.

Sie können die Liste auf zweierlei Art filtern:

  • Geben Sie den Namen oder einen Teil des Namens eines Objekts im Feld Schnellfilter ein.
  • Klicken Sie auf das Würfelsymbol, um den Filterbereich Mandantenverzeichnis zu öffnen. Klicken Sie in diesem Bereich auf den Mandanten, den Sie auswählen möchten. Mithilfe des Felds Schnellfilter können Sie die Mandantenliste filtern.

Durch Klicken auf eine Spaltenüberschrift werden die Listeneinträge sortiert. Mit einem zweiten Klick auf die Überschrift wird die Sortierung umgekehrt. Wenn Sie auf Spaltenauswahl klicken, können Sie Spalten hinzufügen oder entfernen.

Wenn Sie mehrere Objekte gleichzeitig auswählen oder deren Auswahl aufheben möchten, klicken Sie auf Auswählen.

Klicken Sie zum Erstellen eines neuen Objekts vom Typ "Akustische Aufforderung" auf Neu. Wenn Sie die Details zu einem vorhandenen Objekt anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf den Namen des betreffenden Objekts oder auf das Kontrollkästchen neben dem Objekt und dann auf Bearbeiten. Wenn Sie ein oder mehrere Objekte löschen möchten, klicken Sie in der Liste auf das Kontrollkästchen neben den betreffenden Objekten und dann auf Löschen. Sie können auch einzelne Objekte löschen, indem Sie auf das betreffende Objekt und dann auf Löschen klicken. Sie können auch auf Mehr klicken, um folgende Aufgaben auszuführen:

  • Klonen: Kopieren einer akustischen Aufforderung.
  • Verschieben nach: Verschieben einer akustischen Aufforderung in eine andere hierarchische Struktur.
  • Aktivieren oder Deaktivieren von akustischen Aufforderungen.
  • Erstellen eines Ordners, einer Konfigurationseinheit oder eines Standortes. Weitere Informationen finden Sie unter Objekthierarchie.

Klicken Sie auf den Namen einer akustischen Aufforderung, um zusätzliche Informationen zu dem Objekt anzuzeigen. Zudem können Sie Optionen und Berechtigungen festlegen und Abhängigkeiten anzeigen.

Procedure: Erstellen von Objekten vom Typ "Akustische Aufforderung"


Steps

  1. Klicken Sie auf Neu.
  2. Geben Sie folgende Informationen ein. Je nach Feld können Sie den Wert direkt im Feld eingeben oder ihn über Durchsuchen aus einer Liste auswählen:
    • Name: Der Name der akustischen Aufforderung. Für diese Eigenschaft müssen Sie einen Wert angeben, der innerhalb der Configuration Database (in einer Unternehmensumgebung) oder innerhalb des Mandanten (in einer Multi-Mandanten-Umgebung) eindeutig sein muss. Nachdem der Wert festgelegt wurde, kann er nicht mehr geändert werden. Wenn die akustische Aufforderung für geparkte Anrufe verwendet wird, muss dieser Wert der von der Telefonanlage angegebenen Kennung der akustischen Aufforderung entsprechen.
    • Beschreibung: Eine kurze Beschreibung der akustischen Aufforderung. Für die Text-zu-Sprache-Synthese kann diese Eigenschaft von einer Parkplattform oder einer Telefonanlage zur Erzeugung der akustischen Aufforderung verwendet werden.
    • Telefonanlage: Die Telefonanlage, zu der diese akustische Aufforderung gehört. Nachdem der Wert festgelegt wurde, kann er nicht mehr geändert werden.
    • Skript: Eine eindeutige Kennung des Skripts für diese akustische Aufforderung.
    • Mandant: In einer Multi-Mandanten-Umgebung der Mandant, zu dem dieses Objekt gehört. Der Wert wird automatisch auf den Mandanten gesetzt, der in der Objektliste im Feld Mandantenverzeichnis angegeben wurde.
    • Status "Aktiviert": Wenn aktiviert, gibt dies an, dass sich das Objekt im regulären Arbeitsstatus befindet und ohne Einschränkungen verwendet werden kann.
  3. Klicken Sie auf Speichern.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide

Diese Seite wurde zuletzt am 18. Dezember 2014 um 15:33 Uhr bearbeitet.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!