Zugriffsgruppen

Zugriffsgruppen sind Gruppen von Benutzern, die über die gleichen Berechtigungen für Objekte der Configuration Database verfügen müssen.

In vielen Fällen lassen sich die Benutzer von Genesys Administrator Extension in eine kleine Anzahl von Kategorien mit ähnlichen Zugriffserfordernissen unterteilen. Agenten eines Teams mit gleichen Aufgaben haben oft die gleichen Zugriffserfordernisse. Oft haben auch zwei oder drei Personen, die einen Bereich des Contact Centers leiten, identische Zugriffserfordernisse. Sie können die Zugriffssteuerung erheblich vereinfachen, indem Sie Einzelpersonen zu Zugriffsgruppen hinzufügen und anschließend die Berechtigungen für diese Gruppen einstellen.

Wichtig

• Das Benutzerkonto default ist keinen Zugriffsgruppen zugeordnet und wird daher auch nicht als Mitglied einer Zugriffsgruppe angezeigt.
• Ausführliche Anweisungen zum Verwalten der den Zugriffsgruppen zugewiesenen Rollen finden Sie im Genesys 8.1 Security Deployment Guide.

In der Liste Zugriffsgruppen werden die in Ihrer Umgebung vorhandenen Zugriffsgruppen aufgeführt. Dabei werden sie hierarchisch nach Mandanten, Konfigurationseinheiten, Standorten und Ordnern sortiert. Um Objekte nach einer bestimmten Hierarchie anzuzeigen, wählen Sie im Dropdown-Menü über der Liste den Hierarchietyp aus.

Wichtig

Deaktivierte Zugriffsgruppen erscheinen in der Liste in grauer Schrift.

Die vergebenen Mandantenberechtigungen werden von Configuration Manager respektiert. Sie können nur auf Objekte zugreifen, für die Ihnen Berechtigungen erteilt wurden.

Sie können die Liste auf zweierlei Art filtern:

• Geben Sie den Namen oder einen Teil des Namens eines Objekts im Feld Schnellfilter ein.
• Klicken Sie auf das Würfelsymbol, um den Filterbereich Mandantenverzeichnis zu öffnen. Klicken Sie in diesem Bereich auf den Mandanten, den Sie auswählen möchten. Mithilfe des Felds Schnellfilter können Sie die Mandantenliste filtern.

Wenn Sie mehrere Objekte gleichzeitig auswählen oder deren Auswahl aufheben möchten, klicken Sie auf Auswählen.

Klicken Sie zum Erstellen eines neuen Zugriffsgruppenobjekts auf Neu. Wenn Sie die Details zu einem vorhandenen Objekt anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf den Namen des betreffenden Objekts oder auf das Kontrollkästchen neben dem Objekt und dann auf Bearbeiten. Wenn Sie ein oder mehrere Objekte löschen möchten, klicken Sie in der Liste auf das Kontrollkästchen neben den betreffenden Objekten und dann auf Löschen. Sie können auch einzelne Objekte löschen, indem Sie auf das betreffende Objekt und dann auf Löschen klicken.

Wichtig

Wenn Sie eine Zugriffsgruppe löschen, wird nur das Zugriffsgruppenobjekt selbst aus der Configuration Database entfernt. Ihre Mitgliedsobjekte, d. h. Zugriffsgruppen- und Benutzerobjekte, werden nicht gelöscht.

Daneben können Sie das Kontrollkästchen neben einem oder mehreren Objekten aktivieren und auf Mehr klicken, um folgende Aufgaben auszuführen:

• Klonen: Kopieren einer Zugriffsgruppe.
• Verschieben nach: Verschieben einer Zugriffsgruppe in eine andere hierarchische Struktur.
• Aktivieren und Deaktivieren von Zugriffsgruppen.
• Erstellen eines Ordners, einer Konfigurationseinheit oder eines Standortes. Weitere Informationen finden Sie unter Objekthierarchie.

Klicken Sie auf den Namen einer Zugriffsgruppe, um zusätzliche Informationen zu dem betreffenden Objekt anzuzeigen. Zudem können Sie Optionen und Berechtigungen festlegen und Abhängigkeiten anzeigen.

Procedure: Erstellen von Zugriffsgruppenobjekten

Steps

1. Klicken Sie auf Neu.
2. Geben Sie folgende Informationen ein. Je nach Feld können Sie den Wert direkt im Feld eingeben oder ihn über Durchsuchen aus einer Liste auswählen:
   • Name: Der Name der Zugriffsgruppe. Für diese Eigenschaft müssen Sie einen Wert angeben, der innerhalb der Configuration Database (in einer Unternehmensumgebung) oder innerhalb des Mandanten (in einer Multi-Mandanten-Umgebung) eindeutig sein muss.
   • Mandant: In einer Multi-Mandanten-Umgebung der Mandant, zu dem dieses Objekt gehört. Der Wert wird automatisch auf den Mandanten gesetzt, der in der Objektliste im Feld Mandantenverzeichnis angegeben wurde.
   • Status "Aktiviert": Wenn aktiviert, gibt dies an, dass sich das Objekt im regulären Arbeitsstatus befindet und ohne Einschränkungen verwendet werden kann.
3. Klicken Sie auf Anwenden, um die Zugriffsgruppe zu speichern. Die Registerkarte Mitglieder wird eingeblendet.
4. Klicken Sie auf der Registerkarte Mitglieder auf Hinzufügen, um einen Benutzer hinzuzufügen. Im daraufhin angezeigten Popup-Fenster können Sie ein neues Benutzerobjekt erstellen, indem Sie auf Neu klicken.
5. Wenn Sie der Zugriffsgruppe einen Benutzer hinzugefügt haben, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
   • Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen und zur Objektliste zurückzukehren.
   • Klicken Sie auf Anwenden, um die Änderungen zu übernehmen und auf der Registerkarte zu verbleiben.
   • Klicken Sie auf Abbrechen, wenn Sie die Änderungen nicht speichern möchten.

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