Arbeitsplatzgruppen
Arbeitsplatzgruppen sind logische Gruppierungen von Arbeitsplätzen. Sie können Arbeitsplätze gruppieren, wenn die Anrufe gemäß den Anrufverarbeitungsalgorithmen durch die Anwendungen anstatt durch die ACD-Mechanismen der Telefonanlage auf die Arbeitsplätze verteilt werden müssen.
Ein Beispiel hierfür ist eine Funktion zum Parken von Anrufen: Eine Routing-Anwendung leitet einen Anruf an einen Port weiter, der einer Arbeitsplatzgruppe zum Parken von Anrufen zugewiesen ist. Während der Anruf geparkt ist, hängt dann die Anwendung die Informationen über die anzuwendende Behandlung an den Anruf an.
In der Liste Arbeitsplatzgruppen werden die in Ihrer Umgebung vorhandenen Arbeitsplatzgruppen aufgeführt. Dabei werden sie hierarchisch nach Mandanten, Konfigurationseinheiten, Standorten und Ordnern sortiert. Um Objekte nach einer bestimmten Hierarchie anzuzeigen, wählen Sie im Dropdown-Menü über der Liste den Hierarchietyp aus.
Die vergebenen Mandantenberechtigungen werden von Configuration Manager respektiert. Sie können nur auf Objekte zugreifen, für die Ihnen Berechtigungen erteilt wurden.
Sie können die Liste auf zweierlei Art filtern:
- Geben Sie den Namen oder einen Teil des Namens eines Objekts im Feld Schnellfilter ein.
- Klicken Sie auf das Würfelsymbol, um den Filterbereich Mandantenverzeichnis zu öffnen. Klicken Sie in diesem Bereich auf den Mandanten, den Sie auswählen möchten. Mithilfe des Felds Schnellfilter können Sie die Mandantenliste filtern.
Durch Klicken auf eine Spaltenüberschrift werden die Listeneinträge sortiert. Mit einem zweiten Klick auf die Überschrift wird die Sortierung umgekehrt.
Wenn Sie mehrere Objekte gleichzeitig auswählen oder deren Auswahl aufheben möchten, klicken Sie auf Auswählen.
Klicken Sie zum Erstellen eines neuen Arbeitsplatzgruppenobjekts auf Neu. Wenn Sie die Details zu einem vorhandenen Objekt anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf den Namen des betreffenden Objekts oder auf das Kontrollkästchen neben dem Objekt und dann auf Bearbeiten. Wenn Sie ein oder mehrere Objekte löschen möchten, klicken Sie in der Liste auf das Kontrollkästchen neben den betreffenden Objekten und dann auf Löschen. Sie können auch einzelne Objekte löschen, indem Sie auf das betreffende Objekt und dann auf Löschen klicken.
Sie können auch auf Mehr klicken, um folgende Aufgaben auszuführen:
- Klonen: Kopieren einer Arbeitsplatzgruppe.
- Verschieben nach: Verschieben einer Arbeitsplatzgruppe in eine andere hierarchische Struktur.
- Aktivieren oder Deaktivieren von Arbeitsplatzgruppen.
- Erstellen eines Ordners, einer Konfigurationseinheit oder eines Standortes. Weitere Informationen finden Sie unter Objekthierarchie.
Klicken Sie auf den Namen einer Arbeitsplatzgruppe, um zusätzliche Informationen zu dem Objekt anzuzeigen. Zudem können Sie Optionen und Berechtigungen festlegen und Abhängigkeiten anzeigen.
Procedure: Erstellen von Arbeitsplatzgruppenobjekten
Steps
- Klicken Sie auf Neu.
- Geben Sie folgende Informationen ein. Je nach Feld können Sie den Wert direkt im Feld eingeben oder ihn über Durchsuchen aus einer Liste auswählen:
- Name: Der Name der Arbeitsplatzgruppe. Für diese Eigenschaft müssen Sie einen Wert angeben, der innerhalb der Configuration Database (in einer Unternehmensumgebung) oder innerhalb des Mandanten (in einer Multi-Mandanten-Umgebung) eindeutig sein muss. Dieser Wert kann nicht geändert werden, solange diese Arbeitsplatzgruppe noch einen Arbeitsplatz enthält.
- Kapazitätstabelle: Dieses Feld ist nur für die Enterprise Routing-Lösung relevant. Es handelt sich hierbei um die Kapazitätstabelle, die mit dieser Arbeitsplatzgruppe verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Enterprise Routing-Lösung.
- Pensumtabelle: Dieses Feld ist nur für die Enterprise Routing-Lösung relevant. Es handelt sich hierbei um die Pensumtabelle, die mit dieser Arbeitsplatzgruppe verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Enterprise Routing-Lösung.
- Kostenvertrag: Der Kostenvertrag, der mit dieser Arbeitsplatzgruppe verknüpft ist.
- Standort: Der Standort, der diesen Kostenvertrag enthält.
- Mandant: In einer Multi-Mandanten-Umgebung der Mandant, zu dem dieses Objekt gehört. Der Wert wird automatisch auf den Mandanten gesetzt, der in der Objektliste im Feld Mandantenverzeichnis angegeben wurde.
- Status "Aktiviert": Wenn aktiviert, gibt dies an, dass sich das Objekt im regulären Arbeitsstatus befindet und ohne Einschränkungen verwendet werden kann.
- Auf der Registerkarte Ursprungs-DNs werden DNs aufgelistet, von denen aus Anrufe an diese Arbeitsplatzgruppe geroutet oder umgeleitet werden können. Diese Liste kann DNs der folgenden Typen enthalten: Routing-Punkt, externer Routing-Punkt, Servicenummer, Routing-Warteschlange, ACD-Warteschlange, virtuelle Warteschlange und virtueller Routing-Punkt. Klicken Sie auf Hinzufügen, um eine DN hinzuzufügen. Im daraufhin angezeigten Popup-Fenster können Sie ein neues Objekt erstellen, indem Sie auf Neu klicken.
- Wenn Sie eine DN hinzugefügt haben, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
- Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen und zur Objektliste zurückzukehren.
- Klicken Sie auf Anwenden, um die Änderungen zu übernehmen und auf der Registerkarte zu verbleiben.
- Klicken Sie auf Abbrechen, wenn Sie die Änderungen nicht speichern möchten.
- Klicken Sie auf der Registerkarte Arbeitsplätze auf Hinzufügen, um einen Arbeitsplatz hinzuzufügen. Im daraufhin angezeigten Popup-Fenster können Sie ein neues Objekt erstellen, indem Sie auf Neu klicken.
- Wenn Sie der Arbeitsplatzgruppe einen Arbeitsplatz hinzugefügt haben, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
- Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen und zur Objektliste zurückzukehren.
- Klicken Sie auf Anwenden, um die Änderungen zu übernehmen und auf der Registerkarte zu verbleiben.
- Klicken Sie auf Abbrechen, wenn Sie die Änderungen nicht speichern möchten.
- Klicken Sie auf Speichern.
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