DNs

DNs sind durch ihre Verzeichnisnummer (Directory Number, DN) eindeutig gekennzeichnete Kommunikationsgeräte, auf denen Kundeninteraktionen (z. B. Telefonate oder E-Mail) verwaltet werden.

Da die meisten DN-Typen die tatsächlichen Geräte des Telefonsystems repräsentieren, müssen die Angaben in der Configuration Database immer mit den entsprechenden Telefonanlageneinstellungen übereinstimmen. Beachten Sie jedoch, dass Genesys Administrator Extension keine Möglichkeit hat, diese Übereinstimmung zu verifizieren.

In der Regel müssen die Änderungen der DN-Konfigurationen in der Configuration Database den Änderungen der DNs innerhalb des Telefonsystems angepasst werden und niemals umgekehrt.

In der Liste DNs werden die in Ihrer Umgebung vorhandenen DNs aufgeführt. Dabei werden sie hierarchisch nach Mandanten, Konfigurationseinheiten, Standorten und Ordnern sortiert. Um Objekte nach einer bestimmten Hierarchie anzuzeigen, wählen Sie im Dropdown-Menü über der Liste den Hierarchietyp aus.

Wichtig

• Die Liste Telefonanlagen wird angezeigt, wenn Sie in Configuration Manager DNs auswählen. Für den Zugriff auf die Liste DNs müssen Sie zunächst ein Telefonanlagenobjekt und dann einen Ordner für DNs auswählen.
• Deaktivierte DNs erscheinen in der Liste in grauer Schrift.

Die vergebenen Mandantenberechtigungen werden von Configuration Manager respektiert. Sie können nur auf Objekte zugreifen, für die Ihnen Berechtigungen erteilt wurden.

Sie können die Liste auf zweierlei Art filtern:

• Geben Sie den Namen oder einen Teil des Namens eines Objekts im Feld Schnellfilter ein.
• Klicken Sie auf das Würfelsymbol, um den Filterbereich Mandantenverzeichnis zu öffnen. Klicken Sie in diesem Bereich auf den Mandanten, den Sie auswählen möchten. Mithilfe des Felds Schnellfilter können Sie die Mandantenliste filtern.

Durch Klicken auf eine Spaltenüberschrift werden die Listeneinträge sortiert. Mit einem zweiten Klick auf die Überschrift wird die Sortierung umgekehrt. Wenn Sie auf Spaltenauswahl klicken, können Sie Spalten hinzufügen oder entfernen.

Klicken Sie auf Gruppieren nach, um Objekte nach verschiedenen Kriterien zu gruppieren.

Wenn Sie mehrere Objekte gleichzeitig auswählen oder deren Auswahl aufheben möchten, klicken Sie auf Auswählen.

Klicken Sie zum Erstellen eines neuen DN-Objekts auf Neu. Wenn Sie die Details zu einem vorhandenen Objekt anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf den Namen des betreffenden Objekts oder auf das Kontrollkästchen neben dem Objekt und dann auf Bearbeiten. Wenn Sie ein oder mehrere Objekte löschen möchten, klicken Sie in der Liste auf das Kontrollkästchen neben den betreffenden Objekten und dann auf Löschen. Sie können auch einzelne Objekte löschen, indem Sie auf das betreffende Objekt und dann auf Löschen klicken.

Wichtig

Wenn Sie eine DN löschen, wird sie aus der Configuration Database und aus jeder DN-Gruppe entfernt, in der sie Mitglied ist. Wenn die DN nur aus einer DN-Gruppe entfernt werden soll, in der sie Mitglied ist, in der Configuration Database aber verbleiben soll, damit sie anderen DN-Gruppen zugewiesen werden kann, müssen Sie sie auf der Registerkarte "DNs" der betreffenden DN-Gruppe entfernen.

Sie können auch auf Mehr klicken, um folgende Aufgaben auszuführen:

• Klonen: Kopieren einer DN.
• Verschieben nach: Verschieben einer DN in eine andere hierarchische Struktur.
• Aktivieren oder Deaktivieren von DNs.
• Erstellen eines Ordners, einer Konfigurationseinheit oder eines Standortes. Weitere Informationen finden Sie unter Objekthierarchie.

Klicken Sie auf den Namen einer DN, um zusätzliche Informationen zu dem Objekt anzuzeigen. Zudem können Sie Optionen und Berechtigungen festlegen und Abhängigkeiten anzeigen.

Procedure: Erstellen von DN-Objekten

Steps

1. Klicken Sie auf das Telefonanlagenobjekt, in dem Sie eine DN erstellen möchten.
2. Klicken Sie auf den Ordner für DNs, in dem Sie eine DN erstellen möchten.
3. Klicken Sie auf Neu.
4. Geben Sie folgende Informationen ein. Je nach Feld können Sie den Wert direkt im Feld eingeben oder ihn über Durchsuchen aus einer Liste auswählen:
   • Nummer: Eine Verzeichnisnummer, die dieser DN innerhalb der Telefonanlage zugewiesen ist. Für diese Eigenschaft müssen Sie einen Wert angeben, der innerhalb der Telefonanlage für alle DN-Typen mit Ausnahme des Typs Zielbeschriftung eindeutig ist. Nachdem der Wert festgelegt wurde, kann er nicht mehr geändert werden. Genesys Administrator Extension überprüft nicht, ob die Nummern, die den DNs zugewiesen sind, mit dem Nummerierungsplan der Telefonanlage übereinstimmen, der durch die Eigenschaft DN-Bereich der Telefonanlage definiert ist. Falls eine solche Übereinstimmung gemäß den Einstellungen von T-Server in einer Umgebung von Bedeutung ist, vergewissern Sie sich, dass der angegebene DN-Bereich alle DN-Nummern abdeckt, die innerhalb der infrage kommenden Telefonanlage definiert sind.
   • Typ: Der Typ der DN. Nachdem der Wert festgelegt wurde, kann er nicht mehr geändert werden.
   • Telefonanlage: Die Telefonanlage, zu der diese DN gehört. Für diese Eigenschaft müssen Sie einen Wert angeben. Nachdem der Wert festgelegt wurde, kann er nicht mehr geändert werden.
   • Verknüpfung: Eine Entität, die dauerhaft mit dieser DN verknüpft ist (z. B. die Nummer eines IVR-Ports, ein Kanalname oder eine Zugriffsnummer). Für DNs des Typs Externer Routing-Punkt kann diese Nummer erforderlich sein, um die tatsächliche DN-Verzeichnisnummer zu ersetzen und Anrufe von einem anderen Switch an diesen Routing-Punkt zu platzieren.
   • Registrieren: Es wird angezeigt, ob der T-Server diese DN innerhalb der Telefonanlage registrieren muss. Für diese Eigenschaft müssen Sie einen Wert angeben. Wählen Sie aus dem Dropdownmenü einen der folgenden Werte aus:
     • Falsch: T-Server soll die fragliche DN nie in der Telefonanlage registrieren, sondern lokal bearbeiten.
     • Wahr: T-Server soll die DN beim Start von T-Server oder der Verbindungswiederherstellung immer in der Telefonanlage registrieren.
     • Auf Wunsch: T-Server soll die DN nur registrieren, wenn ein T-Server-Client dies anfordert. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu T-Server.
   Warnung
   Die letzten beiden Werte führen dazu, dass T-Server diese DN unabhängig von einer Aktivierung registriert.
   • Alias: Ein alternativer Name für diese DN. Für diese Eigenschaft müssen Sie einen Wert angeben, falls die DN als Ziel in Routing-Anweisungen verwendet wird. Falls dieser Wert angegeben wird, muss er innerhalb der Configuration Database (in einer Unternehmensumgebung) oder beim Mandanten (in einer Multi-Mandanten-Umgebung) eindeutig sein.
   • Routing-Typ: Der Routing-Typ, der auf diese DN angewendet wird. Für diese Eigenschaft müssen Sie einen Wert angeben.
   • DN-Gruppe: Die DN-Gruppe, zu der diese DN gehört.
   • Überschreiben: Wert, der als Überschreibungswert anstelle des Nummern- oder Namenswerts für den Zugriff auf die DN bei bestimmten Routing-Typen verwendet werden soll. Sie müssen einen Überschreibungswert angeben. Dieser muss innerhalb der Telefonanlage eindeutig sein.
   Wichtig
   Im Feld Überschreiben können Sie nur dann einen Wert eingeben, wenn das Kontrollkästchen Überschreibung verwenden aktiviert ist.
   • Anmeldungs-ID: Die Anmeldungskennung, die für die Aktivierung der DN verwendet wird. Bei einigen Typen von Telefonanlagensystemen ist es erforderlich, dass der Anmeldungs-Code, der für die Aktivierung einer bestimmten DN verwendet wird, dieser DN permanent zugeordnet ist. In diesem Fall ist die Login-ID möglicherweise für folgende DN-Typen anwendbar: ACD-Position, Durchwahl, Voice Treatment-Anschluss, Voice-Mail oder Vermischtes.
   • Telefonanlagenspezifischer Typ: Eine ganze Zahl, die einer Kombination der telefonanlagenspezifischen Einstellungen für diese DN entspricht. Sie identifiziert den Gerätetyp (z. B. Durchwahl, ACD-Position oder Leitung) für jede von T-Server unterstützte Telefonanlage (PBX). Die Zahl ist für jede Telefonanlagen-/DN-/T-Server-Konfiguration eindeutig. Im Wesentlichen stellt sie einen Querverweis für DN-Typen zwischen T-Server und PBX zur Verfügung. Sie müssen für diese Eigenschaft einen Wert angeben, der 1 oder größer ist. Weitere Informationen finden Sie im Framework T-Server Deployment Guide für Ihren speziellen T-Server.
   • Anzahl der Leitungen: Die Anzahl der Leitungen, die dieser DN zugewiesen sind. Sie gilt nur dann, wenn die Eigenschaft "Typ" einen Wert für das Netzwerkziel aufweist. Die Standardeinstellung ist 0.
   • Mandant: In einer Multi-Mandanten-Umgebung der Mandant, zu dem dieses Objekt gehört. Der Wert wird automatisch auf den Mandanten gesetzt, der in der Objektliste im Feld Mandantenverzeichnis angegeben wurde.
   • Status "Aktiviert": Wenn aktiviert, gibt dies an, dass sich das Objekt im regulären Arbeitsstatus befindet und ohne Einschränkungen verwendet werden kann.
5. Klicken Sie auf Speichern.

DN-Typ	Beschreibung
Zugriffsressource	Die Zugriffsressource einer Telefonanlage, die in einer Multi-Contact-Center-Umgebung für externes Routing verwendet wird.
ACD-Position	Eine Durchwahl ausschließlich für Kundeninteraktionen.
ACD-Warteschlange	Ein Gerät in einer Telefonanlage, das in der Regel mit einer Anzahl von Zielen verknüpft ist, auf denen Kundeninteraktionen warten, während das System ein verfügbares Ziel sucht.
Anrufverarbeitungsport	Eine Durchwahl für einen Anrufverarbeitungsgeräte-Port.
Chat	Eine Chat-Adresse.
CoBrowse	Eine CoBrowse-Adresse.
Kommunikations-DN	Ein virtuelles Gerät, über das Anwendungen über Benutzerereignisse miteinander kommunizieren.
E-Mail-Adresse	Eine E-Mail-Adresse.
Durchwahl	Eine reguläre Durchwahlleitung.
Externer Routing-Punkt	Eine ISCC (Inter Server Call Control)-Ressource zur Unterstützung der externen Routing- und Anrufüberlauffunktionen.
Fax	Eine Fax-Durchwahl.
Vermischtes	Eine Durchwahlleitung, die sowohl für eine Durchwahl als auch für eine ACD-Position verwendet werden kann.
Mobilstation	Eine Mobilstation.
Modem	Eine Durchwahl für ein Datenkommunikationsgerät.
Musikport	Eine Musikquelle.
Netzwerkziel	Eine Zielnummer für Netzwerk-Routing.
Routing-Punkt	Ein Gerät in einer Telefonanlage, das mit keinem bestimmten Ziel verknüpft ist. Kundeninteraktionen warten dort, bis eine Routing-Anwendung Entscheidungen über das Routing getroffen hat.
Routing-Warteschlange	Ein Telefoniegerät, das sowohl als Routing-Punkt als auch als ACD-Warteschlange verwendet werden kann.
Servicenummer	Eine Servicenummer, die als Routing-Point beim Netzwerk-Routing dient.
Festverbindungsleitung	Ein direkter Kommunikationskanal zwischen zwei Telefonanlagen eines privaten Telefonnetzwerks.
Festverbindungsleitungsgruppe	Eine Gruppe von Festverbindungsleitungen, die eine Route bilden.
Leitung	Ein Kommunikationskanal zwischen dem öffentlichen und einem privaten Telefonnetzwerk.
Leitungsgruppe	Eine Gruppe von Leitungen, die eine Route bilden.
Video over IP-Port	Ein Videokanal.
Virtuelle Warteschlange	Ein virtuelles Gerät, das von der Telefonanlage erstellt und verwaltet wird und dessen Aktion der einer ACD-Warteschlange entspricht.
Virtueller Routing-Punkt	Ein virtuelles Gerät, das von der Telefonanlage erstellt und verwaltet wird und dessen Aktion der eines Routing-Punkts entspricht.
Voice-Mail	Ein Voice-Mail-Kanal.
Voice over IP-Port	Ein Voice over IP-Port (VoIP).
Voice over IP-Service	Ein VoIP-Service.
Voice Treatment-Port	Eine Durchwahl für einen Port für elektronische Audiogeräte (z. B. IVR).
Workflow	Eine Workflow-Ressource.

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