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Audioressourcen (Configuration Manager)

In diesem Fenster können Sie Charaktere und deren zugewiesene Audioressourcen (Ansagen und Musikdateien) verwalten.

Durch Charaktere behalten Sie einen besseren Überblick darüber, welche Dateien zu welchem Sprecher gehören. Beispielsweise können Sie einen Charakter Hans einsetzen, bei dem die Dialoge von einer männlichen Stimme auf Deutsch gesprochen werden. Sie können auch einen Charakter Marie einsetzen, bei dem die Dialoge von einer weiblichen Stimme auf Französisch gesprochen werden.

Sie können zwei Arten von Audioressourcen hochladen:

  • Ansagen: Diese Dateien enthalten gesprochene Dialoge, die für Kunden abgespielt werden. Beispielsweise können Sie eine Ansagedatei verwenden, in der den Kunden die Geschäftszeiten mitgeteilt werden.
  • Musik: Mit diesen Dateien wird für die Kunden Musik abgespielt. Beispielsweise können Sie eine Musikdatei verwenden, mit der Musik für Kunden abgespielt wird, die gleich an einen Agenten übermittelt werden sollen.

Das Fenster Audioressourcen von Genesys Administrator Extension (GAX) enthält eine zusammengefasste Liste Ihrer Charaktere und Audioressourcen. Für jede Audioressource zeigt GAX Folgendes an:

  • Ein Logo, das angibt, ob die Datei als Ansage oder als Musik bezeichnet ist.
  • Der Name der Audioressource.
  • Die Audioressourcen-ID (ARID).
  • Pro Charakter eine weitere Spalte, um den Charakter anzugeben, der diese Audioressource nutzt.

Klicken Sie auf Schnellfilter anzeigen und geben Sie den Namen oder einen Teil des Namens eines Objekts im Feld Schnellfilter ein. Die Liste wird dynamisch mit den Elementen aktualisiert, die mit dem Text im Feld Schnellfilter übereinstimmen.

Die Audioressourcenverwaltung (ARM) ist in die Verwaltung der Betriebsparameter (OPM) integriert, damit die Benutzer die Charaktere und Audioressourcen dynamisch auswählen können, die für eine Anwendung für parametrisierte Strategien oder die Orchestration oder für eine Anwendung für parametrisiertes Routing oder eine Sprachanwendung verwendet werden sollen.

Der Zugriff auf die Audioressourcenverwaltung basiert auf Rollen- und auf Mandantenzugriffsberechtigungen. Hierbei gilt Folgendes:

  • Der Zugriff der Benutzer auf Fenster und bestimmte Verwaltungsfunktionen für Audioressourcen wird über Rollenberechtigungen verwaltet.
  • Über Mandantenzugriffsberechtigungen wird festgelegt, welche Audioressourcen von einem authentifizierten Benutzer angezeigt und geändert werden können. Der Zugriff auf Audioressourcen wird vom Mandanten erteilt. Benutzer haben Zugriff auf alle Audioressourcen jedes Mandanten, für den sie Zugriffsberechtigungen besitzen.

Klicken Sie unten auf eine Registerkarte, um mehr erfahren.

Erstellen eines Charakters

Klicken Sie auf Hinzufügen, um einen Charakter zu erstellen.

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Weitere Aktionen

Wenn Sie einen Charakter erstellt haben, können Sie folgende Aktionen ausführen:

  • Charakter bearbeiten: Klicken Sie neben einem Charakter auf Bearbeiten, um dessen Eigenschaften zu bearbeiten.
  • Charakter löschen: Klicken Sie auf Bearbeiten, um die Eigenschaften des Charakters anzuzeigen. Klicken Sie im Fenster Charakter bearbeiten auf Löschen, um den Charakter zu löschen.
Wichtig
Charaktere, die zu mehr als einer Audioressourcendatei gehören, können nicht gelöscht werden.
  • Audioressource bearbeiten: Wenn eine Audioressource einem Charakter zugewiesen wurde, werden mehrere Optionen zum Bearbeiten der Datei verfügbar.
    • Datei abspielen: Klicken Sie auf die Wiedergabe-Schaltfläche, um die Datei anzuhören.
    • Löschen: Löschen der Datei. Damit werden nicht die zugehörigen Charaktere, sondern die ursprünglichen Audiodateien gelöscht. Eine Datei kann nur entfernt werden, wenn die zugehörige Audioressource noch nicht implementiert wurde. Service Provider können nur Dateien entfernen, die nicht von einem Mandanten erstellt wurden.
    • Neu verarbeiten: Bei der Neuverarbeitung wird eine Audioressourcendatei aus der ursprünglich hochgeladenen Audiodatei neu erstellt (sofern Letztere nicht aus der Datenbank bzw. dem Zielspeicher gelöscht wurde). Außerdem werden sämtliche ggf. erforderlichen Audioformatkonvertierungen durchgeführt.
    • Herunterladen: Herunterladen der Datei auf Ihren Computer.
    • Codierungen: Anzeige von Informationen zur Codierung der Datei durch GAX. Wenn die Audiodateien hochgeladen werden, codiert sie GAX automatisch in einem der folgenden Formate: µ-law, A-Law oder GSM.

Erstellen einer Audioressource

Klicken Sie auf Neu, um eine Audioressource zu erstellen.

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Hochladen von Audioressourcen

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Löschen von Audioressourcen

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Weitere Aktionen

Wenn Sie eine Datei hochgeladen haben, können Sie die Datei auswählen oder hervorheben und eine der folgenden Aktionen auswählen:

  • Datei abspielen: Klicken Sie auf die Wiedergabe-Schaltfläche, um die Datei anzuhören.
  • Löschen: Löschen der Datei. Damit werden nicht die zugehörigen Charaktere, sondern die ursprünglichen Audiodateien gelöscht. Eine Datei kann nur entfernt werden, wenn die zugehörige Audioressource noch nicht implementiert wurde. Service Provider können nur Dateien entfernen, die nicht von einem Mandanten erstellt wurden.
  • Neu verarbeiten: Bei der Neuverarbeitung wird eine Audioressourcendatei aus der ursprünglich hochgeladenen Audiodatei neu erstellt (sofern Letztere nicht aus der Datenbank bzw. dem Zielspeicher gelöscht wurde). Außerdem werden sämtliche ggf. erforderlichen Audioformatkonvertierungen durchgeführt.
  • Herunterladen: Herunterladen der Datei auf Ihren Computer.
  • Codierungen: Anzeige von Informationen zur Codierung der Datei durch GAX. Wenn die Audiodateien hochgeladen werden, codiert sie GAX automatisch in einem der folgenden Formate: µ-law, A-Law oder GSM.

Der Umgebungsmandant (Service Provider) kann Audioressourcen für andere Mandanten freigeben. Für implementierte Audioressourcen gilt Folgendes:

  • Für jeden Mandanten wird eine neue Audioressource erstellt.
  • Enthält der Mandant keine entsprechenden Charaktere, werden diese automatisch erstellt.
  • Die Charakter-IDs und die Audioressourcen-IDs entsprechen den IDs der Dateien, die implementiert werden.
  • Die Dateinamen werden auch für die neue Audioressource verwendet. Auf dem Dateiserver werden keine neuen Dateien erstellt. Audioressourcen bieten einen Mechanismus, über den die Namen codierter Dateien anderen Mandanten angezeigt werden, sodass sie in der Verwaltung der Betriebsparameter verwendet werden können.
  • Nur der Umgebungsmandat kann Audioressourcen für andere Mandanten implementieren. Eine Weiterimplementierung einer Audioressource von einem Mandanten auf einen anderen ist nicht möglich.
  • Vom Umgebungsmandaten an den Dateien der implementierten Audioressourcen vorgenommene Änderungen werden automatisch weitergegeben. Dies umfasst das Hinzufügen, Aktualisieren und Entfernen von Audioressourcendateien für implementierte Audioressourcen.

Implementieren von Audioressourcen

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Diese Seite wurde zuletzt am 17. Dezember 2014 um 00:03 Uhr bearbeitet.
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