Kapazitätsregeln

Im Fenster Kapazitätsregeln legen Sie die Kapazitätsregeln für bestimmte Vorgänge in Ihrer Umgebung fest. Beispielsweise können Sie wählen, wie viele Voice- oder E-Mail-Interaktionen einzeln oder kombiniert gleichzeitig verarbeitet werden können.

Klicken Sie unten auf Anzeigeoptionen, um mehr zu der Liste und zu Möglichkeiten zum Sortieren und Durchsuchen zu erfahren. Sie können auch auf Aktionen klicken, um mehr zu den in diesem Fenster möglichen Aktionen zu erfahren.

In der Liste Kapazitätsregeln werden die Kapazitätsregeln der Umgebung angezeigt. Die Liste ist zuerst nach Mandanten und dann nach Konfigurationseinheiten, Standorten und Ordnern hierarchisch strukturiert.

Wichtig

Deaktivierte Kapazitätsregeln erscheinen in der Liste in grauer Schrift.

Die vergebenen Mandantenberechtigungen werden von dieser Liste respektiert. Sie können nur auf Objekte zugreifen, für die Sie die entsprechende Berechtigung besitzen.

Sie können die Liste auf zweierlei Art filtern:

• Geben Sie den Namen oder einen Teil des Namens eines Objekts im Feld Schnellfilter ein.
• Klicken Sie auf Mandantenfilter, um das Fenster Mandantenfilter zu öffnen. Klicken Sie in diesem Fenster auf das Kontrollkästchen für jeden Mandanten, den Sie auswählen möchten. Mithilfe des Felds Schnellfilter können Sie die Mandantenliste filtern.

Durch Klicken auf eine Spaltenüberschrift werden die Listeneinträge sortiert. Mit einem zweiten Klick auf die Überschrift wird die Sortierung umgekehrt.

Wenn Sie auf eine Kapazitätsregel klicken, werden weitere Informationen in einem neuen Bereich rechts davon eingeblendet. Außerdem können Sie hier die Zugriffssteuerung bearbeiten. Die Zugriffssteuerung umfasst:

Erstellen von Kapazitätsregeln

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In diesem kurzen Video sehen Sie, wie Kapazitätsregeln mit GAX erstellt werden. Sie können auch die unter dem Video angegebenen Schritte vornehmen.

Procedure: Erstellen von Kapazitätsregeln

Steps

1. Klicken Sie auf Neu.
2. Geben Sie folgende Informationen ein:
   • Name der Kapazitätsregel: Der Name der Kapazitätsregel.
   Wichtig
   Das Feld Name der Kapazitätsregel muss in der Umgebung eindeutig sein.
   • Beschreibung: Eine Beschreibung der Funktion der Kapazitätsregel.
   • Mandant und Ordner: Der Mandant und der Ordner, zu denen diese Kapazitätsregel gehört. Klicken Sie auf Durchsuchen, um den Ordner anzusteuern, in dem das Skript gespeichert ist, oder geben Sie den Ordnernamen im Feld "Schnellfilter" ein.
   Wichtig
   Welche Ordner in der Liste angezeigt werden, hängt davon ab, wie die Zugriffsberechtigungen der einzelnen Mandanten eingestellt wurden.
   • Medientypen: Klicken Sie auf Neu, um festzulegen, welche Medientypen von dieser Kapazitätsregel überwacht werden sollen. Weiteres hierzu finden Sie unter Medientypen.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Medientypen

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Die Kapazitätsregeln können um einen oder mehrere Medientypen erweitert werden, um anzugeben, wie viele gleichzeitige Instanzen eines Medientyps zulässig sind.

Procedure: Hinzufügen von Medientypen zu Kapazitätsregeln

Steps

1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Klicken Sie auf Neu und erstellen Sie eine neue Kapazitätsregel.
   • Klicken Sie im Bereich Kapazitätsregeln auf eine der vorhandenen Regeln.
2. Klicken Sie im Bereich Medientypen auf Neu, um der Kapazitätsregel Medientypen hinzuzufügen. Es wird nun rechts ein neuer Bereich angezeigt.
3. Klicken Sie in diesem Bereich auf das Dropdown-Menü Medientypen und wählen Sie einen Typ aus. Der Bereich Bedingungen wird eingeblendet.
4. Legen Sie die Bedingungen für den Medientyp fest.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Bedingungen

Der Höchstwert für den Medientyp ist per Standardeinstellung auf 1 eingestellt. Klicken Sie auf [Medientyp] überschreitet 1, wenn Sie einen neuen Höchstwert festlegen möchten. Wenn beispielsweise als Medientyp Voice ausgewählt wurde, wird durch Klicken auf Voice überschreitet 1 ein neuer Bereich aufgerufen, in dem unter Maximale Kapazität ein Wert einzugeben ist. Klicken Sie auf OK, um die Änderung zu speichern.

Falls gewünscht, können auch gemischte Medientypen für die Kapazitätsregel angegeben werden. Sie können beispielsweise eine Kapazitätsregel festlegen, bei der sowohl eine Voice- als auch eine E-Mail-Interaktion zugelassen ist (bei maximal zwei gleichzeitigen Interaktionen). Ebenso können Sie eine Kapazitätsregel festlegen, bei der entweder eine Voice- oder eine E-Mail-Interaktion zugelassen ist (bei höchstens einer gleichzeitigen Interaktion).

Procedure: Hinzufügen einer and-Bedingung zu einem Medientyp

Steps

1. Klicken Sie im Dropdown-Menü Bedingungen auf and. Die neue Bedingung wird rechts in dem neuen Bereich hinzugefügt.
2. Klicken Sie unter Medientyp auf den gewünschten Medientyp.
3. Geben Sie den Wert im Feld Maximale Kapazität ein.
4. Klicken Sie auf OK, um die Bedingung zu speichern.

Procedure: Hinzufügen einer or-Bedingung zu einem Medientyp

Steps

1. Klicken Sie im Dropdown-Menü Bedingungen auf or. Die neue Bedingung wird rechts in dem neuen Bereich hinzugefügt.
2. Klicken Sie unter Medientyp auf den gewünschten Medientyp.
3. Geben Sie den Wert im Feld Maximale Kapazität ein.
4. Klicken Sie auf OK, um die Bedingung zu speichern.

Validieren von Kapazitätsregeln

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Wenn Sie eine neue Kapazitätsregel erstellen oder eine vorhandene Kapazitätsregel modifizieren, klicken Sie auf Validieren, um zu überprüfen, ob die Kapazitätsregel gültig ist. Diese Aktion stellt sicher, dass die Kapazitätsregel ordnungsgemäß konstruiert wurde und nur Medientypen verwendet, auf die Sie Zugriff haben.

Wenn Sie zum Beispiel eine Kapazitätsregel erstellen, in der als Medientyp nur Voice festgelegt ist, Sie aber Rückruf als Teil einer Bedingung verwenden, zeigt GAX eine Fehlermeldung an, wenn Sie auf Validieren klicken, in der angegeben ist, dass Sie dem Medientyp Rückruf hinzufügen müssen.

Wenn die Kapazitätsregel jedoch gültig ist, zeigt GAX eine Bestätigungsmeldung an, wenn Sie auf Validieren klicken.

Procedure: Validieren von Kapazitätsregeln

Steps

1. Erstellen Sie eine neue Kapazitätsregel oder ändern Sie eine vorhandene Kapazitätsregel.
2. Klicken Sie auf Validieren.
3. GAX zeigt eine der folgenden Meldungen an:

• Eine Bestätigungsmeldung, die besagt, dass die Kapazitätsregel gültig ist.
• Eine Fehlermeldung, die erklärt, warum die Kapazitätsregel ungültig ist.

Löschen von Kapazitätsregeln

<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Prozedur einblenden" hidetext="[-] Prozedur ausblenden"> Kapazitätsregeln können mit verschiedenen Methoden gelöscht werden: Wählen Sie unten eine Prozedur aus:

Procedure: Löschen einer einzelnen Kapazitätsregel

Steps

1. Wählen Sie in der Liste Kapazitätsregeln eine Kapazitätsregel. In dem neuen Bereich rechts werden detaillierte Informationen zu der betreffenden Kapazitätsregel eingeblendet.
2. Klicken Sie hier auf Löschen.
3. Klicken Sie in dem eingeblendeten Dialogfeld auf die gewünschte Schaltfläche:

• Klicken Sie auf OK, um fortzufahren.
• Klicken Sie auf Abbrechen, wenn Sie die Aktion abbrechen möchten.

Procedure: Löschen mehrerer Kapazitätsregeln

Steps

1. Klicken Sie in der Liste Kapazitätsregeln auf die Kontrollkästchen der zu löschenden Regeln.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Massenänderung und dann in der eingeblendeten Optionsliste auf Löschen.
3. Klicken Sie in dem eingeblendeten Dialogfeld auf die gewünschte Schaltfläche:

• Klicken Sie auf OK, um fortzufahren.
• Klicken Sie auf Abbrechen, wenn Sie die Aktion abbrechen möchten.

Kopieren von Kapazitätsregeln

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Procedure: Kopieren von Kapazitätsregeln

Steps

1. Wählen Sie eine zu kopierende Kapazitätsregel aus. In dem neuen Bereich rechts werden detaillierte Informationen zu der betreffenden Kapazitätsregel eingeblendet.
2. Klicken Sie hier auf Kopieren. Es wird nun rechts ein neuer Bereich angezeigt.
3. Geben Sie folgende Informationen ein:
   • Name der Kapazitätsregel: Der Name der Kapazitätsregel.
   Wichtig
   Das Feld Name der Kapazitätsregel muss in der Umgebung eindeutig sein.
   • Beschreibung: Eine Beschreibung der Kapazitätsregel.
   • Mandant und Ordner: Der Mandant und der Ordner, zu denen diese Kapazitätsregel gehört. Klicken Sie auf Durchsuchen, um den Ordner anzusteuern, in dem das Skript gespeichert ist, oder geben Sie den Ordnernamen im Feld "Schnellfilter" ein.
   Wichtig
   Welche Ordner in der Liste angezeigt werden, hängt davon ab, wie die Zugriffsberechtigungen der einzelnen Mandanten eingestellt wurden.
   • Medientypen: Klicken Sie auf Neu, um festzulegen, welche Medientypen von dieser Kapazitätsregel überwacht werden sollen. Weiteres hierzu finden Sie unter Medientypen.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Aktivieren oder Deaktivieren von Kapazitätsregeln

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Kapazitätsregeln können mit verschiedenen Methoden aktiviert oder deaktiviert werden. Wählen Sie unten eine Prozedur aus:

Procedure: Aktivieren oder Deaktivieren einer einzelnen Kapazitätsregel

Steps

1. Wählen Sie eine Kapazitätsregel aus. Es wird nun rechts ein neuer Bereich angezeigt.
2. Führen Sie eine der folgenden Maßnahmen durch:

• Ist die Kapazitätsregel derzeit aktiviert, klicken Sie auf Deaktivieren.
• Ist die Kapazitätsregel derzeit deaktiviert, klicken Sie auf Aktivieren.

Procedure: Aktivieren oder Deaktivieren mehrerer Kapazitätsregeln

Steps

1. Aktivieren Sie in der Liste Kapazitätsregeln die Kontrollkästchen für die zu aktivierenden oder zu deaktivierenden Kapazitätsregeln.
2. Klicken Sie auf Massenänderung. Es wird ein Menü eingeblendet. Wählen Sie die Option Aktivieren bzw. Deaktivieren aus.
3. Klicken Sie in dem eingeblendeten Dialogfeld auf die gewünschte Schaltfläche:

• Klicken Sie auf OK, um fortzufahren.
• Klicken Sie auf Abbrechen, wenn Sie die Aktion abbrechen möchten.

Im Bereich Zugriffssteuerung werden die Zugriffsgruppen und Benutzer aufgeführt, die explizit mit Berechtigungen für das betreffende Objekt konfiguriert wurden. Bei der Erteilung von Berechtigungen werden normalerweise die Benutzer oder Gruppen verwendet, für die die Berechtigungen gelten sollen. Dadurch wird der Vorgang zur Erteilung von Berechtigungen optimiert und die Berechtigungsverwaltung auf einzelne Datenbankobjekte beschränkt. Weitere Informationen über das Erteilen, Ändern und Entfernen von Berechtigungen sind dem Genesys 8.1 Security Deployment Guide zu entnehmen. Die Zugriffssteuerung umfasst:

Erstellen von Zugriffsberechtigungen

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Procedure: Erstellen von Zugriffsberechtigungen

Steps

1. Wählen Sie ein Objekt aus.
2. Klicken Sie auf Zugehörig und wählen Sie Zugriffssteuerung aus. Der Bereich Zugriffssteuerung wird eingeblendet.
3. Klicken Sie auf Neu. Es wird nun rechts ein neuer Bereich angezeigt.
4. Wählen Sie im Feld Objekttyp den Konfigurationsobjekttyp aus, für den die betreffende Zugriffsberechtigung gilt.
5. Wählen Sie im Feld Konfigurationsobjekt das Konfigurationsobjekt aus, für das die betreffende Zugriffsberechtigung gilt.
6. Wählen Sie in der Liste Zugriffsberechtigungen die anzuwendenden Zugriffsberechtigungen aus:

   Eigenschaft	Beschreibung
   Read (R)	Sie können Details zu diesem Objekt anzeigen.
   Create (C)	Sie können Objekte dieses Typs erstellen.
   Update (U)	Sie können dieses Objekt ändern oder modifizieren.
   Execute (X)	Sie können dieses Objekt bereitstellen, starten, anhalten oder anderweitig aktivieren.
   Delete (D)	Sie können dieses Objekt löschen.
   Read Object Permissions (RP)	Sie können die Zugriffsberechtigungen anzeigen, die für dieses Objekt gewährt wurden.
   Change Object Permissions (CP)	Sie können die Zugriffsberechtigungen ändern, die für dieses Objekt gewährt wurden.

7. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
   • Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.
   • Klicken Sie auf Abbrechen, wenn Sie die Änderungen nicht speichern möchten.

Ändern von Zugriffsberechtigungen

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Procedure: Ändern von Zugriffsberechtigungen

Steps

1. Wählen Sie ein Objekt aus.
2. Klicken Sie auf Zugehörig und wählen Sie Zugriffssteuerung aus. Der Bereich Zugriffssteuerung wird eingeblendet.
3. Klicken Sie im Bereich Zugriffssteuerung auf ein Objekt, um die entsprechenden Zugriffsberechtigungen zu ändern. Es wird nun rechts ein neuer Bereich angezeigt.
4. Sie können beliebig viele der folgenden Optionen ändern:

   Eigenschaft	Beschreibung
   Read (R)	Sie können Details zu diesem Objekt anzeigen.
   Create (C)	Sie können Objekte dieses Typs erstellen.
   Update (U)	Sie können dieses Objekt ändern oder modifizieren.
   Execute (X)	Sie können dieses Objekt bereitstellen, starten, anhalten oder anderweitig aktivieren.
   Delete (D)	Sie können dieses Objekt löschen.
   Read Object Permissions (RP)	Sie können die Zugriffsberechtigungen anzeigen, die für dieses Objekt gewährt wurden.
   Change Object Permissions (CP)	Sie können die Zugriffsberechtigungen ändern, die für dieses Objekt gewährt wurden.

5. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

   • Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.
   • Klicken Sie auf Abbrechen, wenn Sie die Änderungen nicht speichern möchten.

Löschen von Zugriffsberechtigungen

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Procedure: Löschen von Zugriffsberechtigungen

Steps

1. Wählen Sie ein Objekt aus.
2. Klicken Sie auf Zugehörig und wählen Sie Zugriffssteuerung aus. Der Bereich Zugriffssteuerung wird eingeblendet.
3. Klicken Sie im Bereich Zugriffssteuerung auf ein Objekt, um die entsprechenden Zugriffsberechtigungen zu ändern. Es wird nun rechts ein neuer Bereich angezeigt.
4. Klicken Sie auf Löschen.
5. Der Löschvorgang ist zu bestätigen. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

• Klicken Sie auf OK, um den Löschvorgang zu bestätigen.
• Klicken Sie auf Abbrechen, um den Löschvorgang zu widerrufen.

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