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Hilfe zu Workspace Web Edition


Workspace ermöglicht Kontaktcenter-Agenten die Kommunikation mit Kunden und Teammitgliedern über Kanäle wie Anrufe, Chats und E-Mail. Sie können Folgendes tun:

Sind Sie bereit? Sehen Sie sich das Video an, um eine Schnelleinführung in Workspace zu erhalten, und beginnen Sie dann mit den ersten Schritten.

Suchen Sie Antworten auf bestimmte Fragen? Sie finden sie möglicherweise in den folgenden Themen:

Haben Sie die Orientierung verloren? Siehe Navigation in Workspace.

Sind Sie ein Supervisor? Sie können auch Agenten und Anrufe überwachen und Qualitätssicherung für E-Mails bereitstellen. Oder sehen Sie sich auf der linken Seite das Video zu Workspace an!

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Haben Sie Interesse an Videokurzanleitungen zu Workspace? Sehen Sie sich unsere Sammlung von "Anleitungs"videos an!
Tipp
  • Die Bilder und Videos in diesem Hilfedokument zeigen Genesys Workspace ohne kundenspezifische Änderungen. Ihr Unternehmen hat möglicherweise viele Funktionen, z. B. Firmenlogos und den Namen des Produkts, angepasst. In diesem Dokument bezeichnet „Workspace“ die Agent-Desktop-Anwendung, mit der Sie Anrufe und andere Interaktionen bearbeiten sowie Ihre Arbeit und Ihre Kontakte verwalten.
  • Die Screenshots und Videos zeigen die Registerkarte „Dashboard“. Diese ist nur in der Cloud-Version der Workspace Web Edition verfügbar.
Diese Seite wurde zuletzt am 23. Februar 2018 um 18:21 Uhr bearbeitet.

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