Wissenscenter

Was versteht man unter Wissenscenter?

Mit dem Wissenscenter können Sie das Maximum aus den Kenntnissen in Ihrem Unternehmen herausholen, indem Sie dieses Wissen sammeln, speichern und überall dort, wo es benötigt wird, teilen. Mit dem Wissenscenter können Sie Kunden schnell die richtigen Antworten geben und so einen besseren Gesamtkundenservice anbieten.

Wie kann mir das Wissenscenter bei meiner Arbeit helfen?

Mit dem Wissenscenter können Sie folgende Aktionen ausführen:

• Kunden vorgeschlagene Artikel bereitstellen
• Feedback zur Verbesserung der Suchgenauigkeit und Relevanz geben
• Wissensartikel durch das integrierte Inhaltsverwaltungssystem erstellen
• Eine Liste der Kategorien durchsuchen, um die richtige Antwort schnell zu finden
• Die Historie von Kundensuchen und gelesene und ignorierte Antworten anzeigen

Wie verwende ich das Plugin?

Wählen Sie zum Aufrufen der Ansicht „Wissen“ die vertikale Registerkarte Wissen im Fenster der aktiven Interaktion aus:

Wie trete ich in Interaktion mit dem Wissenscenter?

Sie können das Wissenscenter auf drei verschiedene Arten nutzen:

• Sie können auf der Registerkarte Fragen eine Frage stellen.
• Sie können auf der Registerkarte Durchsuchen eine Liste der Kategorien durchsehen.
• Sie können auf der Registerkarte Verlauf die Benutzerhistorie anzeigen.

Auf den nächsten Seiten werden Sie durch die Hauptfunktionen des Wissenscenters geführt und erfahren, wie Sie dieses Plugin nutzen können.