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Verwalten von Single-SiteTauschvorschlägen

In den Ansichten für Tauschen (Vorschläge und Meine Täusche) können Sie Vorschläge und Antworten überprüfen, indem Sie die in diesem Thema beschriebenen Aufgaben ausführen. Verwenden Sie die Dienstplan-Ansichten, um Tauschvorschläge zu erstellen.

Überprüfen der Vorschläge anderer Agenten

In der Ansicht Vorschläge können Sie Folgendes ausführen:

  • Überprüfen von Tauschvorschlägen, die ein anderer Agent direkt an Sie gesendet hat.
  • Überprüfen von Tauschvorschlägen, die andere Agenten an alle gesendet haben.
  • Annehmen oder Ablehnen von Vorschlägen
Tipp
Je nach Konfiguration von WFM Web an Ihrem Standort werden Vorschläge für alle allen Agenten Ihres Teams oder allen Agenten sämtlicher Teams angeboten.

Informationen zum Navigieren in der Ansicht Vorschläge und Anzeigen von Beschreibungen ihrer Steuerelemente und Spalten finden Sie unter Anzeigen von Vorschlägen.

Info zur Tabelle mit Vorschlägen

In der Tabelle werden alle Vorschläge angezeigt, deren erster Tag im ausgewählten Monat liegt und der Status "Offen" lautet (sie sind nicht abgelaufen, werden derzeit nicht überprüft und wurden nicht angenommen, bestätigt, abgelehnt oder abgebrochen). Die Tabelle ist nach dem ersten Datum der einzelnen Vorschläge sortiert.

In der ersten Zeile des Vorschlags wird der Name des vorschlagenden Agenten angezeigt:

  • Klicken Sie in einer der Zeilen auf den Link im Namen des Agenten, wenn Sie dessen Vorschlagsdetails anzeigen möchten.
  • Klicken Sie in einer der Zeilen auf den Link in Ihrem Namen, wenn Sie die Details Ihres Dienstplans anzeigen möchten.
    Siehe Ansicht „Vorschläge“: Vorschlags- und Dienstplandetails.

Informationen zum Erweitern der Tabelle, um zusätzliche Zeilen anzuzeigen, finden Sie unter Suchen von Details im Raster.

Annehmen oder Ablehnen eines Vorschlags

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So nehmen Sie in der Ansicht "Vorschläge" einen Vorschlag an oder lehnen ihn ab:

  1. Klicken Sie in der Spalte Aktionen für den Vorschlag, den Sie annehmen oder ablehnen möchten, auf 'Annehmen' WM 852 nw trd accept-icon.png oder Ablehnen WM 852 nw trd decline-icon.png.
    Das Dialogfeld "Kommentare" wird geöffnet.
  2. Geben Sie ggf. Kommentare ein und klicken Sie dann auf OK.
    In der Spalte AW wird ein Häkchen WM 852 nw trd rsp-accpt-icon.png für den Vorschlag angezeigt, das angibt, dass Sie ihn angenommen haben. Oder der Vorschlag wird aus der Liste der Vorschläge entfernt, da Sie ihn abgelehnt haben.

Überprüfen der Antworten auf Vorschläge

In der Ansicht Meine Vorschläge können Sie folgende Aktionen ausführen:

  • Überprüfen der Tauschvorschläge, die Sie an alle oder an eine einzelne Person gesendet haben, zusammen mit ihrem Status und ggf. Antworten.
  • Überprüfen Ihrer Antworten auf die Dienstplan-Tauschvorschläge anderer Agenten oder die Dienstplan-Tauschvorschläge von allen.
  • Überprüfen des Status von Vorschlägen, auf die Sie geantwortet haben
  • Abbrechen einer anstehenden Antwort, wenn Sie es sich anders überlegt haben
  • Abbrechen eigener anstehender Tauschvorschläge, wenn Sie es sich anders überlegt haben

Das Fenster enthält eine standardmäßige Datumsauswahl und eine Tabelle mit Vorschlägen und Antworten, deren allgemeine Steuerelemente unter Anzeigen meiner Tauschvorgänge beschrieben werden.

Info zur Tabelle "Tauschvorgänge"

Die Tabelle enthält alle Ihre Täusche und Antworten auf Vorschläge, deren erstes Datum im ausgewählten Monat liegt. Sie ist nach dem ersten Datum jedes Tausches sortiert.

In der Spalte Agentenname wird der Agent angezeigt, der den jeweiligen ursprünglichen Vorschlag gesendet hat.

  • Klicken Sie in einer der Zeilen auf den Link im Namen des Agenten, wenn Sie dessen Vorschlags- oder Antragsdetails anzeigen möchten.
  • Klicken Sie in einer der Zeilen auf den Link in Ihrem Namen, wenn Sie die Details Ihres Vorschlags oder Antrags anzeigen möchten.

Siehe Ansicht „Meine Tauschvorgänge“: Vorschlags- und Antragsdetails.

Abbrechen einer ausstehenden Antwort

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So brechen Sie in der Ansicht "Meine Täusche" eine ausstehende Antwort ab:

  1. Klicken Sie in der Spalte Aktionen für die Tauschantwort, die Sie abbrechen möchten, auf Abbrechen WM 852 nw trd cancel-icon.png.
    Das Dialogfeld "Kommentare" wird geöffnet.
  2. Geben Sie ggf. Kommentare ein und klicken Sie dann auf OK.

Anzeigen und Ändern der Tauschstatus

In der Spalte Status der Ansicht Meine Täusche wird der aktuelle Status jedes Tauschvorschlags oder jeder Tauschantwort angezeigt. Der Status der einzelnen Vorschläge und Antworten bestimmt, welche Aktionen Sie in der Spalte Aktionen durchführen können:

Status Bedeutung Mögliche Aktionen
Öffnen Der Vorschlag wurde einem bestimmten Agenten oder der Gemeinschaft unterbreitet und hat bis jetzt noch keinen der in dieser Tabelle aufgelisteten Status. Klicken Sie auf Abbrechen WM 852 nw trd cancel-icon.png, wenn Sie einen offenen Vorschlag abbrechen möchten.
Akzeptiert
Sie haben diesen persönlichen Vorschlag angenommen oder auf diesen an alle gerichteten Vorschlag geantwortet. Ihre Antwort wartet jetzt auf die Entscheidung des Agenten, der den Vorschlag unterbreitet hat.
Klicken Sie auf Abbrechen WM 852 nw trd cancel-icon.png, wenn Sie Ihre Antwort abbrechen möchten.
Ein anderer Agent hat Ihren persönlichen Vorschlag angenommen oder auf Ihren an alle gerichteten Vorschlag geantwortet.
Klicken Sie in einer Antwortzeile auf Annehmen WM 852 nw trd accept-icon.png, um den Tausch (mit dieser Antwort) genehmigen zu lassen. Klicken Sie auf Ablehnen WM 852 nw trd decline-icon.png, wenn Sie nicht mit dem antwortenden Agenten tauschen möchten.
Wird überprüft Sie haben diesen Vorschlag angenommen, und der den Vorschlag unterbreitende Agent hat Ihre Antwort genehmigt, falls das erforderlich ist. Der Tausch konnte jedoch nicht automatisch genehmigt werden. Es muss noch auf die Genehmigung durch den Supervisor gewartet werden. Klicken Sie auf Abbrechen WM 852 nw trd cancel-icon.png, wenn Sie Ihre Antwort abbrechen möchten.
Ein anderer Agent hat Ihren Vorschlag angenommen, und Sie haben der Antwort gegebenenfalls zugestimmt. Der Tausch konnte jedoch nicht automatisch genehmigt werden. Jetzt muss noch auf die Genehmigung durch den Supervisor gewartet werden.
Klicken Sie auf Abbrechen WM 852 nw trd cancel-icon.png, wenn Sie Ihren ursprünglichen Vorschlag abbrechen möchten. Dadurch wird auch die Antwort abgebrochen.

Siehe auch Weitere Tauschstatus. Weitere Informationen über die Anforderungen für die Genehmigung eines Tausches finden Sie in der Übersicht über "Tauschen".

Weitere Tauschstatus

Die in dieser Tabelle beschriebenen Status erfordern keine Aktion von Ihnen, sie werden jedoch angezeigt, wenn Sie Vorschläge und Täusche überprüfen.

  • Bestätigt—Sowohl Sie als auch der andere Agent haben den Vorschlag angenommen, und der Tausch wurde entweder automatisch oder durch einen Supervisor genehmigt. Ihr Tausch wurde ausgeführt.
  • Abgelehnt—Der Vorschlag/die Antwort wurde vom vorschlagenden/antwortenden Agenten (bei einem persönlichen Vorschlag), von einem Supervisor oder von WFM abgelehnt. Der Tausch findet nicht statt.
  • Abgebrochen—Sie haben Ihren Vorschlag/Ihre Antwort explizit abgebrochen, der andere Agent hat den ursprünglichen Vorschlag abgebrochen oder der anstehenden Tausch wurde automatisch abgebrochen (wegen Änderungen an Ihrem Dienstplan oder dem Dienstplan des antwortenden Agenten). Der Tausch findet nicht statt.
  • Abgelaufen—Der Vorschlag wurde nicht vor dem ersten im Vorschlag enthaltenen Tag genehmigt. Der Tausch findet nicht statt.
Diese Seite wurde zuletzt am 1. September 2017 um 11:00 Uhr bearbeitet.
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