Anzeigen von Auktionszeiträumen für Abwesenheiten

Falls Ihr Supervisor „Abwesenheitsauktion“ in Ihrem Contact Center aktiviert hat, können Sie Auktionszeiträume anzeigen, in denen Sie Abwesenheit beantragen können.

Anzeigen von Auktionszeiträumen

Klicken Sie am oberen Rand der Ansicht "Kalender" oder "Details" von Abwesenheit auf Auktionszeiträume, um das Dialogfeld Auktionszeiträume für Abwesenheiten zu öffnen, in dem Sie alle Auktionszeiträume für den Datumsbereich anzeigen können, den Sie im Kalender ausgewählt haben.

Der Datumsbereich wird direkt unter der Trennlinie im Dialogfeld angezeigt und die Anzahl der verfügbaren Auktionszeiträume wird in Klammern angezeigt. Der Name des Auktionszeitraums wird direkt unter den Kalenderdaten angezeigt. In der Abbildung werden Auktionszeiträume für zwei verschiedene Datumsbereiche angezeigt.

• Status (Dropdown-Liste)—Ermöglicht es Ihnen, den aktuellen Status Ihrer Anträge für den Auktionszeitraum zu ändern. Sie können Eingabe oder Bereit auswählen. Informationen zur Bedeutung dieser Status und anderer Status finden Sie unter Status von Auktionszeiträumen.
• Zeitraum—Die mit Datum und Uhrzeit angegebene Dauer des Auktionszeitraums.
• Öffnungsdatum—Anfangsdatum und -uhrzeit des Zeitpunkts im Auktionszeitraums, an dem Sie beginnen können, für diesen Auktionszeitraum Abwesenheiten zu beantragen. Wenn Sie Abwesenheiten für diesen Auktionszeitraum vor diesem Datum/Uhrzeit beantragen, erhalten Sie eine Fehlermeldung.
• Verarbeitung starten—Datum und Uhrzeit des Beginns der Verarbeitung von Anträgen für diesen Auktionszeitraum.
• Schließen—Datum und Uhrzeit des Abschlusses der Verarbeitung von Anträgen und Schließen des Auktionszeitraums durch WFM.
• Aktueller Status definiert am—Datum und Uhrzeit des Zeitpunktes, an dem der aktuelle Status festgelegt wurde.
• Maximum Wochen—Die maximal zulässige Anzahl von Wochen pro Abwesenheitsantrag.
• Maximum Tage—Die maximal zulässige Anzahl von Tagen pro Abwesenheitsantrag.
• Maximum Stunden—Die maximal zulässige Anzahl von Stunden pro Abwesenheitsantrag.
• Mindestzahl aufeinander folgender Tage—Die minimal zulässige Anzahl aufeinanderfolgender Tage pro Antrag.
• Kommentare—Hinweise oder zusätzliche Informationen zum Auktionszeitraum (von Ihrem Supervisor hinzugefügt). Das Feld "Kommentare" ist leer, wenn der Supervisor keine Kommentare eingegeben hat.

Status von Auktionszeiträumen

Sie können zu verschiedenen Zeiten während der Verarbeitung des Auktionszeitraums über einen der folgenden Status verfügen:

• Eingabe—WFM weist diesen Status automatisch zu, wenn der Auktionszeitraum eröffnet wird. Er weist darauf hin, dass Sie Abwesenheitsanträge eingeben können, die im aktuellen Auktionszeitraum verarbeitet werden.

  Sie können diesen Status jederzeit festlegen, um anzugeben, dass Sie einen Abwesenheitsantrag ändern möchten. Auch Ihr Supervisor kann diesen Status festlegen.

• Bereit—Sie legen diesen Status fest, nachdem Sie Ihre Abwesenheitsanträge eingereicht haben, um darauf hinzuweisen, dass sie im aktuellen Auktionszeitraum bereit zur Verarbeitung sind, oder wenn Sie keine Anträge eingereicht haben, aber zur Verarbeitung im aktuellen Auktionszeitraum bereit sind.

  Auch Ihr Supervisor kann diesen Status festlegen.

• Übersprungen—Ihr Supervisor legt diesen Status fest, um dem Zuweisungsprozess im Auswahlverfahren zu signalisieren, Ihre Anträge zu ignorieren.

  Sie können diesen Status nicht festlegen, Ihr Supervisor kann diesen Status jedoch jederzeit festlegen.

• Wartend—WFM legt diesen Status fest, wenn aufgrund von Einschränkungen in der Abwesenheitsregel oder in den Abwesenheitseinschränkungen nicht alle Ihre Anträge gewährt werden können. WFM wartet darauf, dass Sie Ihre Anträge ändern oder neue eingeben. Wenn die Wartezeit endet oder WFM feststellt, dass Sie Ihre Anträge geändert haben, wird der Vorgang fortgesetzt und Ihre Anträge können gewährt werden.

  Weder Sie noch Ihr Supervisor können diesen Status festlegen.

• Verarbeitet—WFM legt diesen Status fest, wenn alle Ihre Anträge erfolgreich gewährt wurden, oder wenn Sie keine Anträge eingereicht haben.

  Weder Sie noch Ihr Supervisor können diesen Status festlegen.

• Zeitüberschreitung—WFM legt diesen Status fest, wenn die Zeit, die Ihnen zur Bearbeitung oder Eingabe von Abwesenheitsanträgen zugeteilt wurde, abgelaufen ist. An dieser Stelle fährt der Zuweisungsprozess der Auktion mit dem nächsten Agenten fort.

  Weder Sie noch Ihr Supervisor können diesen Status festlegen.

Weitere Informationen über Auktionen finden Sie unter Funktionsweise der Auktion.