Verwalten von Multi-Site-Tauschvorschlägen

WFM bietet Ihnen die Möglichkeit, Tauschvorschläge in der Ansicht Tauschvorgänge nach Meine Tauschvorgänge, Angeboten für mich oder Vorschläge für alle zu filtern. WFM zeigt alle Vorschläge an, deren Datumsbereich innerhalb des ausgewählten Monats liegt. Standardmäßig wird der aktuelle Monat angezeigt. Sie können dies jedoch ändern, indem Sie im Kalender einen anderen Monat auswählen.

In diesem Thema wird beschrieben, wie Sie den Filter verwenden, um die Anzeige von Vorschlägen zu ändern, damit Sie verschiedene Aufgaben ausführen und detaillierte Informationen über die tauschenden Agenten, Vorschläge und Dienstpläne schnell finden können.

Verwalten der von Ihnen gesendeten Tauschvorschläge

Klicken Sie auf das Dropdown-Filtermenü und wählen Sie Meine Tauschvorgänge aus.

WFM zeigt die Tauschvorschläge, die Sie erstellt haben, und Vorschläge von anderen Agenten, die Sie beantwortet haben (nur für Sie oder für alle angeboten), an.

Sie können Ihre Vorschläge und deren Details anzeigen, Tauschvorschläge anderer Agenten annehmen oder ablehnen und Ihre Vorschläge oder Antworten stornieren.

Die Spalte Status in dieser Ansicht zeigt den Status aller Tauschvorgänge für jeden Teilnehmer, —den Antragsteller und den Beantworter—in diesem Format an: Offen / Akzeptiert.

Klicken Sie an einer beliebigen Stelle in eine ausgewählte Zeile, um die Vorschlagsdetails zu öffnen.

Verwalten der Ihnen angebotenen Tauschvorschläge

Klicken Sie auf das Dropdown-Filtermenü und wählen Sie Angeboten für mich aus.

WFM zeigt die Tauschvorschläge, die Ihnen angeboten wurden, und die persönliche Tauschvorschläge, die Sie erstellt haben, und für die Ihre Bestätigung erforderlich ist.

Sie können diese Vorschläge und deren Details anzeigen, annehmen oder ablehnen.

Nachdem Sie einen Vorschlag angenommen oder abgelehnt haben, wird der Tausch aus den Vorschlägen Angeboten für mich entfernt, verbleibt aber weiterhin in der Vorschlagsliste Meine Tauschvorgänge.

Tipp

Sie können Vorschläge für alle und Vorschläge für einzelne Agenten anhand der verfügbaren Aktionssymbole unterscheiden. Vorschläge für alle weisen nur das Symbol Annehmen auf, während Vorschläge für einzelne Agenten die Symbole Annehmen und Ablehnen aufweisen.

Verwalten der an alle gesendeten Tauschvorschläge

Klicken Sie auf das Dropdown-Filtermenü und wählen Sie Für alle aus.

WFM zeigt nur Tauschvorschläge an, die von anderen Agenten an alle gesendet wurden.

Sie können diese Vorschläge und deren Details anzeigen und sie annehmen.

Nachdem Sie einen Vorschlag angenommen, wird der Tausch aus den Vorschlägen für alle entfernt, verbleibt aber weiterhin in der Vorschlagsliste Meine Tauschvorgänge.

Anzeigen von Vorschlagsdetails

Möglicherweise möchten Sie die Details eines Dienstplan-Tauschvorschlags sehen, bevor Sie eine Aktion ausführen. Klicken Sie dazu auf eine beliebige Stelle in der Zeile mit dem Vorschlag.

Das Dialogfeld Vorschlagsdetails wird geöffnet und enthält die folgenden Informationen:

• Das Datum des vorgeschlagenen Tauschvorgangs
• Den Namen des vorschlagenden Agenten
• Den Namen des antwortenden Agenten (wenn ein Agent geantwortet hat)
• Die Details des Dienstplans, einschließlich Schicht, Aktivitäten, bezahlte Stunden, markierte Zeit und Dauer
• Ein Feld für Kommentare
• Schaltflächen für Aktion, Schließen und Hilfe

Antworten auf Tauschvorschläge

Sie haben zwei Möglichkeiten, um auf Tauschvorschläge zu antworten:

1. Klicken Sie in einer der drei gefilterten Ansichten für Tauschvorgänge auf das Aktion-Symbol in der Tabelle, die mit Ihrer Wahl übereinstimmt.

   Das Dialogfeld „Kommentare“ wird geöffnet und ermöglicht Ihnen, Kommentare hinzufügen und zu antworten.

2. Wenn das Dialogfeld Vorschlagsdetails geöffnet ist, klicken Sie auf die Schaltfläche Aktion in der unteren rechten Ecke. (Siehe Anzeigen von Vorschlagsdetails)