Multi-Site Tausch

Wenn Multi-Site-Tausch in Ihrem Contact Center zulässig ist, können Sie die Ansicht Tauschvorgänge im Modul Tauschen verwenden, um die Dienstpläne zu optimieren, indem Sie mit anderen Agenten tauschen. Sie können die Ansicht filtern, um Folgendes anzuzeigen: Meine Tauschvorgänge, Angeboten für mich oder Vorschläge Für alle.

Mithilfe der Ansicht Tauschvorgänge können Sie Folgendes tun:

• Antworten auf persönliche Tauschvorschläge oder Tauschvorschläge für alle von anderen Agenten.
• Überprüfen oder Abbrechen eigener Tauschvorschläge.
• Überprüfen oder Abbrechen Ihrer Antworten auf Tauschvorschläge anderer Agenten.
• Anzeigen der Details der Dienstpläne und Vorschläge von Tauschpartnern.

Tipp

Sie erstellen Dienstplan-Tauschvorschläge in der Ansicht Mein Dienstplan, Meine Dienstplandetails oder Andere Dienstpläne.

Spalten und Steuerelemente

Die Ansicht Tauschvorgänge enthält die folgenden Steuerelemente und Einstellungen:

• Filter—Davon gibt es zwei. Verwenden Sie den ersten Filter, um nur Meine Tauschvorgänge, Angeboten für mich oder Vorschläge für alle anzuzeigen. Verwenden Sie den zweiten nur für Vorschläge für alle (er ist deaktiviert, wenn Sie im ersten Filter Meine Tauschvorgänge oder Angeboten für mich auswählen ). Filtern Sie nach:
  • Personen, mit denen ich arbeite
  • Mein Mitarbeitertransport
  • Mein Team
  • Mein Standort
  • Mein Geschäftsbereich

• Datumsauswahl—Verwenden Sie die Nach-links- und Nach-rechts-Pfeile, um das Datum monatsweise zu ändern, oder klicken Sie auf das Symbol Kalender und wählen Sie den Monat.
• Einstellungen—Klicken Sie auf dieses Symbol, um die Anzeigeeinstellungen zu ändern. In diesem Dialogfeld können Sie das Kontrollkästchen aktivieren, um die Spalte Datum des Tauschs im Raster anzuzeigen. Dies ist hilfreich, wenn sich die Zeitzone des Agenten (in Meine Einstellungen) von der Zeitzone des Standorts unterscheidet.

Die Ansicht Tauschvorgänge enthält die folgenden Spalten:

• Antragsteller—Name des Agenten, der den Tauschvorschlag gesendet hat.
• Beantworter—Name des Agenten, der auf den Tauschvorschlag geantwortet hat.
• Status—Der Status des Tauschvorschlags. Zum Beispiel Verfügbar, Akzeptiert, Wird überprüft, Bestätigt, Abgelehnt, Abgebrochen oder Abgelaufen. Eine Beschreibung der einzelnen Status finden Sie unter Tauschstatus.
• Datum—Das Datum, an dem der Tauschvorschlag in der in der Dropdown-Liste Zeitzone in der Ansicht Meine Einstellungen festgelegten Zeitzone erstellt wurde.
• Datum des Tauschs—Das Datum des Dienstplantauschs in der Zeitzone des Standorts.
• Bezahlte Stunden—Zeigt die Gesamtzahl der bezahlten Stunden an, die durch den Tauschvorschlag abgedeckt werden.
• Kommentare/Dienstplan—Etwaige Kommentare, die von vorschlagenden Agenten oder Supervisoren eingegeben wurden, oder die von WFM automatisch generiert werden und sich auf diesen Tauschvorschlag oder Dienstplan beziehen.

Tipp

Das Datum des Tauschs unterscheidet sich möglicherweise vom Datum, das Sie in WFM Web, sehen, wenn die in Meine Einstellungen festgelegte Zeitzone von der Zeitzone des Standorts abweicht. Um die Spalte Datum des Tauschs Raster anzuzeigen, müssen Sie das Kontrollkästchen in den Einstellungen aktivieren. Standardmäßig wird es nicht angezeigt.