Ausgehende Vorschau-Anrufe

Ausgehende Vorschau-Kampagnenanrufe ermöglichen Ihnen, Kampagnenanrufe zu tätigen, indem Sie eine Interaktion aus einer zuvor festgelegten Anrufliste anfordern. Sie verbinden den Anruf manuell, sobald das Fenster „Interaktion“ angezeigt wird.

Wenn Ihr Administrator eine ausgehende Vorschau-Kampagne lädt, werden Sie in Form einer Popup-Benachrichtigung informiert. Wenn Ihr Administrator eine ausgehende Vorschau-Kampagne startet, werden Sie in Form einer zweiten Popup-Benachrichtigung informiert.

Workspace ist möglicherweise so konfiguriert, dass verschiedene Töne für verschiedene Ereignisse während einer Kampagne wiedergegeben werden, z. B. wenn sich der Status der Kampagne ändert, wenn sie den Anruf tätigen, wenn sie den Anrufer in die Warteschleife legen, wenn der Anruf wiederaufgenommen oder beendet wird.

Die Benachrichtigung „ Ausgehende Kampagne“ ermöglicht Ihnen, einen Kontaktdatensatz aus der Kampagnenliste durch Klicken auf Datensatz abrufen abzurufen oder Ihre Bereitschaft zum Beitritt zur Kampagne durch Klicken auf OK zu bestätigen.

Wenn Sie auf Datensatz abrufen klicken, wird eine neue Interaktionsvorschau angezeigt.

Wenn Sie auf OK klicken, müssen Sie einen Kampagnendatensatz manuell abrufen. Wählen Sie in Ihrer Ansicht „Workspace“ die Registerkarte Meine Kampagnen aus. Klicken Sie auf den Namen der Kampagne, die Sie verwenden möchten. Klicken Sie auf Datensatz abrufen. Eine neue Vorschau für ausgehende Interaktionen wird angezeigt. Verwenden Sie die Vorschau für ausgehende Interaktionen, um einen ausgehenden Anruf zu tätigen.

Vorschau für ausgehende Interaktionen

Die Vorschau für ausgehende Interaktionen ist eine besondere Version der Ansicht „Sprachinteraktion“. Detailliertere Informationen zu Befehlen für Sprachinteraktionen finden Sie hier.

Im Vorschaumodus können Sie Informationen zu einem Kampagnenanruf anzeigen, „bevor“ Sie eine Verbindung mit dem Kontakt herstellen. Die Vorschau für ausgehende Interaktionen enthält die folgenden Features und Funktionen:

• Vorgangsinformationen – zusammenfassende Informationen zu der Kampagne. Der Inhalt dieses Menüs wird von Ihrem Administrator definiert. Hier kann z. B. der Name der Kampagne, eine Beschreibung der Kampagne, die Telefonnummer des Kontakts usw. enthalten sein.
• Anrufvorschau-Aktionen (Symbolleiste) – Aktionen, die Sie durchführen können, z. B. Ändern oder Auswählen der Telefonnummer, Starten des Anrufs und Ablehnen des Anrufs.

Anrufvorschau-Aktionen

Anrufvorschau-Aktionen sind Standardbefehle für ausgehende Interaktionen im Vorschaumodus. Mit Workspace können Sie die folgenden Anrufvorschau-Aktionen ausführen:

• Telefonnummer auswählen oder ändern – Klicken Sie auf den Abwärtspfeil, um die Liste möglicher Nummern zu öffnen, die in der Kontaktdatenbank für den Kontakt gespeichert sind.
• Diesen Kontakt anrufen – Klicken Sie auf Anrufen (), um eine Verbindung zum Kontakt herzustellen und die Ansicht „Ausgehende Interaktionen“ anzuzeigen.
• Ablehnen – Klicken Sie auf Ablehnen (), um das Menü Ablehnen anzuzeigen. Wählen Sie Diesen Kontakt später anrufen, um den Datensatz in der Kampagnenliste zu platzieren, der zu einem späteren Zeitpunkt angerufen werden soll. Wählen Sie Diesen Datensatz nicht anrufen aus, um den Kontakt aus der Kampagnenliste zu entfernen.

Validierung der Liste „Nicht anrufen“ vor dem Wählen

Einige Datensätze in Ihrer Kampagne weisen möglicherweise Telefonnummern auf, die im Verzeichnis „Nicht anrufen“ enthalten sind. Wenn Sie eine Nummer im Verzeichnis „Nicht anrufen“ anrufen, könnte dies zu Strafen für Ihr Unternehmen führen. Der Administrator hat möglicherweise einen Validierungsdienst eingerichtet, um die Nummern im Datensatz zu prüfen, bevor Sie sie anrufen. In Workspace werden Meldungen angezeigt, um sie darauf aufmerksam zu machen, wenn ein Datensatz Nummern im Verzeichnis „Nicht anrufen“ enthält.

Wenn Sie einen Datensatz erhalten und versuchen, den Kontakt anzurufen, aber der Validierungsdienst vor dem Wählen ermittelt, dass die Nummer im Verzeichnis „Nicht anrufen“ enthalten ist, und keine andere Nummer für den Kontakt verfügbar ist, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Die Telefonnummer <number> befindet sich auf der Liste „Nicht anrufen“

Markieren Sie den Datensatz als Fertig, um zum nächsten Datensatz in der Kampagne zu gelangen.

Wenn der Validierungsdienst vor dem Wählen ermittelt, dass die Nummer im Verzeichnis „Nicht anrufen“ enthalten ist, und eine andere Nummer für den Kontakt verfügbar ist, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Die Telefonnummer <number> befindet sich auf der Liste „Nicht anrufen“. Die nächste verfügbare Telefonnummer wird ausgewählt.

Die nächste Nummer wird ausgewählt.

Wenn der Validierungsdienst vor dem Wählen nicht verfügbar ist, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Die Telefonnummer <number> kann nicht überprüft werden (der Dienst der Liste „Nicht anrufen“ ist nicht verfügbar).

Markieren Sie den Datensatz als Fertig, um zum nächsten Datensatz in der Kampagne zu gelangen.

Wenn der Validierungsdienst vor dem Wählen nicht verfügbar ist und eine andere Nummer für den Kontakt verfügbar ist, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Die Telefonnummer <number> kann nicht überprüft werden (der Dienst der Liste „Nicht anrufen“ ist nicht verfügbar). Die nächste verfügbare Telefonnummer wird ausgewählt.

Die nächste Nummer wird ausgewählt.

Ansicht „Ausgehende Interaktion“

Wenn Sie auf Anrufen in der Vorschau für ausgehende Interaktionen klicken, wird die Ansicht aktualisiert, um den Anrufstatus und die Anrufaktionen für die ausgehende Interaktion anzuzeigen.

Anrufstatus

Der Bereich „Anrufstatus“ der Ansicht „Ausgehende Interaktion“ enthält die Telefonnummer oder den Namen des Kontakts oder die Durchwahl oder den Namen des internen Ziels sowie den Status des Anrufs. Folgende Anrufstatus sind möglich:

• Verbunden – Sie sprechen gerade mit dem Kontakt oder dem internen Ziel.
• Beendet – Der Anruf wurde entweder von Ihnen oder vom Kontakt beendet.
• Wird gehalten – Wenn der Kontakt gehalten wird, befindet er sich in einem Status, in dem weder der Kontakt Sie hören kann, noch Sie den Kontakt hören können.

Anrufaktionen

Anrufaktionen sind standardmäßige Befehle für Sprachinteraktionen.

Klassifizierungen

Die Ansicht „Klassifizierungen“ ermöglicht es Ihnen, ausgehenden Interaktionen ein Anrufergebnis durch Verwenden der Dropdown-Liste Anrufergebnis zuzuweisen. Wählen Sie ein Ergebnis aus oder aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nicht anrufen. Der Inhalt des Menüs „Anrufergebnis“ wird von Ihrem Administrator definiert.

Sie können auch die Ansicht „Klassifizierungen“ verwenden, um einen Klassifizierungscode anzuzeigen oder einer laufenden oder beendeten Interaktion zuzuweisen, die das Ergebnis der Interaktion bestimmt.

Notiz

Verwenden Sie die Option Notiz zum Hinzufügen einer Notiz zum Anrufverlauf.

Manuelle Auswahl Ihrer Anrufer-Identifikation

Wenn Sie einen ausgehenden Anruf tätigen, wird das Popup-Feld „Wählen Sie Ihre Anrufer-ID“ angezeigt, sofern diese Funktion aktiviert ist.

Wenn diese Popup-Meldung erscheint, während Sie einen ausgehenden Anruf tätigen, wählen Sie die entsprechende Anruferidentifikation aus der vordefinierten Liste aus, die der Person angezeigt werden soll, die den Anruf empfängt.

Bei Ihrem nächsten Anruf wird in der Popup-Meldung standardmäßig die zuvor ausgewählte Option ausgewählt.

Ihr System ist möglicherweise so konfiguriert, dass Sie die Anrufer-ID ausblenden können, wenn Sie einen ausgehenden Sprachanruf tätigen. In diesem Fall wird die ID Anonym in das Dropdown-Menü Anrufer-ID eingefügt. Fragen Sie bei Ihrem Supervisor nach, wann diese Funktion zu verwenden ist.