Wie füge ich eine Notiz zu einer Interaktion hinzu?

Mit der Funktion „Notiz“ können Sie Kommentare zur aktuellen Interaktion oder zu einer ausgewählten Interaktion in die Verlaufsdatenbank eintragen.

Diese Kommentare werden unter dem Verlauf für den Kontakt gespeichert. Der Inhalt der „Notiz“ ist für alle Agenten einsehbar, die den Verlauf des Kontakts anzeigen.

Die „Notiz“-Funktion steht in Form einer Registerkarte in folgenden Ansichten zur Verfügung:

• E-Mail-Interaktion
• Chat-Interaktion
• Facebook-Interaktion
• Twitter-Interaktion
• Kontaktverlauf
• Sprach-Interaktion (nur, wenn dies vom Administrator eingerichtet wurde)

Geben Sie Notizen in das Textfeld „Notiz“ ein und klicken Sie auf Speichern.