Rollenbasierter Zugriff und Berechtigungen

Der Zugriff auf Business-Objekte (Regionen, Contact Center, Anwendungsgruppen) und Metriken wird durch Benutzerrollen gesteuert, die der Administrator definiert (rollenbasierter Zugriff). Wenn Sie keinen Zugriff auf diese Objekte haben, können Sie diese nicht sehen oder in ihrem jeweiligen Teilfenster auf dem Dashboard mit ihnen arbeiten. Der Zugriff auf Basisobjekte (Anwendungen, Kontaktgruppen und Agentengruppen) hängt von Ihrem Zugriff auf die zugeordneten Geschäftsobjekte ab. Das heißt, dass Sie im Dashboard nur Geschäftsobjekte und Metriken (sowie Alarme zu diesen Metriken) anzeigen können, für die der Administrator explizit Zugriff gewährt.

Zugreifen auf Metriken

Wenn Sie Zugriff auf eine Metrik haben, können Sie diese an den folgenden Stellen sehen:

• Auf dem Dashboard
• In der Spaltenauswahl

Sie können die Metrik zudem grafisch darstellen, bekommen Alarme für die Metrik angezeigt und erhalten die entsprechenden Alarmbenachrichtigungen. (Zum Anzeigen von Alarmen und zum Erhalten von Benachrichtigungen müssen Sie Zugriff auf die Metrik, die geografische Region, das Contact Center und die Anwendungsgruppe des Alarms haben.)

Zugreifen auf andere Objekte

Über den rollenbasierten Zugriff wird zudem gesteuert, ob Sie die folgenden Objekte und Ansichten in der Oberfläche anzeigen und verwenden können:

• die Zeile "Unternehmen" im Teilfenster "Contact Center"
• die Schaltfläche "Spaltenauswahl"
• das Teilfenster "Agentengruppe"
• die Dropdown-Liste "Gruppierung"
• das Menü "Passwort ändern"
• das Modul "Administration"