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Arbeiten mit dem Teilfenster "Alarme"

Sie können die Alarme und zusammenfassende Informationen zu jedem Alarm im Teilfenster Alarme anzeigen.

Schwellenwertverletzungsalarme sind Geschäftsalarme, die auftreten, wenn Regelverletzungen (basierend auf Regeln für Metrikschwellenwerte) für eine konfigurierte Zeitdauer fortbestehen. Das heißt, dass ein Metrikwert mit einer Schwellenwertverletzung für eine bestimmte Zeit (z. B. 15 Minuten) oberhalb oder unterhalb des Schwellenwerts bleiben muss, bevor die Regelverletzung einen Alarm auslöst. Alarme zu Schwellenwertverletzungen werden in Contact Center Advisor (CCAdv) und Workforce Advisor (WA) angezeigt.

Manuelle Alarme werden von einem Administrator erstellt, wobei es sich entweder um Geschäftsalarme oder um technische Alarme handeln kann. Manuelle Alarme werden in CCAdv und WA angezeigt.

Im Gegensatz zu Alarmen infolge von Metrik-Schwellenwertverletzungen werden manuelle Alarme sofort angezeigt.

Teilfenster "Alarme"

Die Ansichten und Funktionen im Teilfenster Alarme sind sowohl in CCAdv als auch in WA vorhanden.

Im Teilfenster Alarme werden Alarminformationen in einem Standardformat organisiert. Es verfügt zudem über Filter und Suchmechanismen, damit Sie die gewünschten Informationen über Alarme schnell finden. Es werden alle Alarmtypen aufgelistet.

  • Auf dem CCAdv-Dashboard zeigt das Teilfenster Alarme Schwellenwertverletzungsalarme für Anwendungsmetriken und manuelle Alarme an.
  • Auf dem WA-Dashboard zeigt das Teilfenster Alarme Schwellenwertverletzungsalarme für Kontaktgruppen und manuelle Alarme an. Siehe auch Attribute im Teilfenster "Alarme".

In den folgenden Themen erhalten Sie Informationen darüber, wie Sie innerhalb der Ansichten des Teilfensters Alarme navigieren und die Anzeige von Daten ändern können:

Wichtig
Die gleichen Schwellenwerte werden unabhängig von ihrem Zeitprofil auf die Werte einer Metrik angewendet. Allerdings werden die Alarme im Teilfenster Alarme nur durch Regelverletzungen der Metrikwerte in der Zeitprofilgruppe Kurz und nicht in der Zeitprofilgruppe Mittel oder Lang erstellt.
Diese Seite wurde zuletzt am 20. Oktober 2017 um 20:10 Uhr bearbeitet.
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