Anzeigen von Alarmen

Im Teilfenster Alarme werden alle aktiven Alarme aufgeführt, wobei jeder Alarm auf einer einzelnen Zeile angezeigt wird.

Durchlaufen der Alarme

Sie können die Alarme automatisch oder manuell durchlaufen. CCAdv durchläuft Alarme automatisch, wenn Sie das Kontrollkästchen Zyklus aktivieren. Alternativ können Sie die Alarme manuell durchlaufen.

• Im Modus Zyklus werden Alarme für jedes Contact Center als Laufbandanzeige angezeigt.
• Wenn der Modus "Zyklus" nicht aktiviert ist, steuern Sie die Liste der angezeigten Alarme.

Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Zyklus, um die automatischen Bildlaufaktionen zu deaktivieren. Wenn Sie den Modus "Zyklus" deaktivieren, wird im Teilfenster Alarme eine vollständige Liste der Alarme angezeigt.

Wenn der Modus "Zyklus" deaktiviert ist, können Sie manuell durch alle Alarme scrollen oder die Filter im oberen Bereich des Teilfensters Alarme verwenden, um spezifische Alarme zu suchen. Siehe Suchen und Filtern von Alarmen.

Erweitern und Reduzieren von Alarmen

Sie können Alarme im reduzierten oder erweiterten Modus anzeigen. Im erweiterten Modus wird die Wortgrafik für Alarme zu Metrik-Schwellenwertverletzungen angezeigt (siehe Attribute im Teilfenster "Alarme" für weitere Informationen zu der Wortgrafik). Standardmäßig werden Alarme im reduzierten Modus angezeigt.

Im reduzierten Modus können Sie einfache Alarminformationen anzeigen, z. B.:

• Den Namen oder die Nachricht im Zusammenhang mit dem Alarm.
• Den Metrikwert und den Indikator für den Alarm-Schweregrad.
• Informationen zu Datum und Uhrzeit des Alarms.

Unter Attribute im Teilfenster "Alarme" finden Sie weitere Informationen über die Symbole und Farbcodierungen, die im Teilfenster Alarme verwendet werden.

Im erweiterten Modus können Sie die grundlegenden Alarminformationen und das Wortgrafik-Diagramm im unteren Bereich jeder Zelle von Alarmen zu Metrik-Schwellenwertverletzungen anzeigen, einschließlich der entsprechenden farblichen Balkendiagramm-Kennzeichnungen für "Warnung" und "Kritisch". Die Y-Achse stellt den Metrikwert dar, die X-Achse die Zeit.

Klicken Sie in der Zelle, die den Alarm enthält, für den Sie die Wortgrafik anzeigen möchten, auf den Dropdown-Pfeil neben den Informationen zur Startzeit/Dauer, um die Anzeige eines einzelnen Alarms in der Zelle zu erweitern. Klicken Sie erneut auf den Pfeil, um zum reduzierten Modus zurückzukehren.

Klicken Sie auf die Verknüpfung Alle erweitern/Alle reduzieren, die über dem Teilfenster Alarme angezeigt wird, um alle Alarme gleichzeitig im Teilbereich Alarme zu erweitern/zu reduzieren. Die Verknüpfung wechselt zwischen einer erweiterten und reduzierten Ansicht der Alarme.

Detaillierte Beschreibungen der oben aufgeführten Alarmattribute finden Sie unter Attribute im Teilfenster "Alarme".

Anpassen der Größe des Fensters "Alarme"

Die Größe des Teilfensters Alarme kann horizontal geändert werden. Sie können die Breite des Teilfensters Alarme manuell auf Ihrem Dashboard ändern. Bewegen Sie Ihren Mauszeiger über den Bereich zwischen dem Teilfenster Alarme und den anderen Teilfenstern auf Ihrem Dashboard, bis Sie das Fensterteilersymbol () sehen, und klicken und ziehen Sie anschließend.

Verwenden Sie die Pfeile zum Reduzieren/Erweitern (), die zwischen den Teilfenstern verfügbar sind, um das Teilfenster Alarme schnell zu reduzieren oder zu erweitern.